Ejecutivo de Servicio al Cliente (CDMX)

Smith & Nephew; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología médica en Ciudad de México busca un representante de servicio al cliente para gestionar requerimientos, atención a clientes, y facturación. Se requieren al menos 2 años de experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación. La compañía ofrece un entorno flexible y beneficios que mejoran la calidad de vida en el trabajo.

Servicios

Programa de compra de acciones

Bono por referidos

Subsidio en transporte y alimentación

Días libres adicionales

Médico de empresa

Capacitación y herramientas de aprendizaje ilimitado

Formación

• Mínimo 2 años en puestos equivalentes en área de Atención al Cliente.
• Inglés básico es deseable.

Responsabilidades

• Gestionar los requerimientos del cliente asegurando el nivel de servicio.
• Atención a los requerimientos de los clientes.
• Facturación de pedidos, consignas y cirugías.
• Seguimiento al BO (Backorder) que se genere.
• Reducir la realización de Notas de Crédito.

Conocimientos

Orientación al cliente

Actitud de servicio

Proactividad

Comunicación oral y escrita

Solución de problemas

Trabajo en equipo

Trabajo bajo presión

Cumplimiento de Objetivos planeados

Educación

Preparatoria concluida

Bachillerato en Administración o carreras a fin

Descripción del empleo

Life Unlimited. En Smith+Naphew diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida.

Misión del Puesto

• Gestionar los requerimientos del cliente asegurando el nivel de servicio comprometido, crear y mantener una buena relación con los clientes.

Área de Resultado / Entregables

• Atención a los requerimientos de los clientes. LIFR (Nivel de Servicio) x Cuenta.
• Facturación de pedidos, consignas y cirugías.
• Seguimiento al BO (Backorder) que se genere de las órdenes ingresadas por cada uno de sus clientes.
• Entrega de facturas (Acuses), al área de Crédito y Cobranza.
• Reducción en la generación de Notas de Crédito por errores en Atención a Clientes.
• Compliance.

Métricas

• El representante de CS deberá asegurar que el BO (Backorder) no esté abierto por más de 90 días, esto lo deberá gestionar con el área de compras y/o planeación (se va a excluir el BO que sea por problemas de calidad o regulatorio, caducidades cortas no aceptadas por el cliente, BO de planta).
• Gestionar la facturación de remisiones de cirugías ya realizadas, así como la correcta facturación y seguimiento a las ordenes de compra de consignas.
• Reducir la realización de Notas de Crédito.
• Reducir el tiempo de entrega de facturas y/o acuses al área de Crédito y Cobranza.

¿Qué estarás haciendo?

• Recibir, revisar y dar seguimiento a las Órdenes de compra del cliente asegurando los requerimientos de entrega, proveyendo un servicio de calidad al cliente interno y externo.
• Ingresar y supervisar en el sistema AX órdenes de venta, administrar fechas en las Órdenes de venta y entregas para asegurar y confirmar al cliente la recepción de materiales. Monitoreo de Backorder.
• Coordinación con el Almacén los envíos reportados al día.
• Administración y gestión de devoluciones, realizar el proceso de devolución de materiales de acuerdo con las políticas de Smith & Operaciones.
• Seguimiento y solución a la aclaración de los clientes.
• Seguimiento al reporte de fallas por material no entregado completo y correcto, sales order no surtidas por el almacén.
• Proporcionar información al cliente y al área de ventas sobre la disponibilidad de materiales y productos, precios, status de entregas, condiciones de entrega, etc.
• Seguimiento y facturación de las remisiones de cirugías para su facturación en tiempo, documentos completos, sellos.
• Garantizar la calidad de las facturas y Notas de Crédito emitidas.
• Fortalecer relaciones Cliente-proveedor interno para mejorar el desempeño de la empresa.
• Recibir, revisar y dar seguimiento a las Órdenes de Compra del cliente en relación a las consignas que se tengan con las cuentas asignadas.
• Dar apoyo al área de Atención a Clientes.

Funciones Ocasionales

• Visita a clientes para conocer sus necesidades, revisión de pendientes, aclaraciones.
• Especificaciones de producto.
• Revisiones con el área Comercial para poder dar el seguimiento oportuno a Órdenes de venta abiertas, Cirugías o ventas especiales.

Responsabilidades corporativas

• Dar cumplimiento a todas las directrices establecidas en el código de conducta y ética empresarial (Compliance) para asegurar que se pueda mantener la reputación y el buen nombre de la empresa de manera íntegra.

Responsabilidades específicas HSE

• El empleado deberá cumplir con los requisitos normativos aplicables en materia de seguridad y salud en el trabajo, así como con las medidas de prevención de accidentes y enfermedades establecidas por el patron.

¿Qué necesitas para tener éxito en ésta posición?

• Escolaridad: Preparatoria concluida.
• Bachilleraro en Administración, o carreras a fin.
• Experiencia y conocimientos: Mínimo 2 años en puestos equivalentes en área de Atención al Cliente.
• Idiomas: Inglés básico es deseable.

Competencias

• Orientación al cliente
• Actitud de servicio
• Proactividad
• Comunicación oral y escrita
• Solución de problemas
• Trabajo en equipo
• Trabajo bajo presión
• Cumplimiento de Objetivos planeados

Inclusión y equidad

Comprometidos a dar la bienvenida, celebrar y prosperar. Conozca más sobre los grupos de inclusión para empleados en nuestro sitio web Grupos de Inclusión.

Otras razones por las cuales amarás estar aquí

• Tu economía: programa de compra de acciones, bono por referidos, subsidio en transporte y alimentación, programa de reconocimientos
• Balance vida/trabajo: Días libres adicionales, cumpleaños libre, horas para voluntariado
• Tu bienestar: Médico de empresa, seguro de vida, campañas de salud, programa de asistencia legal, psicológica y financiera
• Flexibilidad: Horarios flexibles, posibilidad de trabajo remote según funciones del puesto
• Entrenamiento: Programas de capacitación, herramientas de aprendizaje ilimitado
• Beneficios extra: Asociación de Empleados y más..

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