Ejecutivo de Servicio al Cliente - Call Center

Nissan Motor Corporation; Aguascalientes; On-site; MXN 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

Nissan Mexicana está buscando un Ejecutivo de Servicio al Cliente para atender y perfilar leads interesados en vehículos Nissan, brindando información precisa y acompañando al prospecto a través del proceso de venta.

El perfil requiere 6 meses a 1 año en ventas o call center, preferente en automotriz, con dominio de Excel básico-intermedio, buena ortografía y manejo de Office. Jornada de lunes a sábado, con turnos diurnos o vespertinos según necesidad.

Qualifications

• Mínimo 6 meses a 1 año en ventas, atención a clientes o call center (preferente automotriz).
• Excel básico-intermedio.
• Excel, Word y Outlook para seguimiento de clientes.

Responsibilities

• Atender y perfilar prospectos interesados en vehículos Nissan a través de llamadas entrantes y salientes.
• Proporcionar información sobre precios, especificaciones, modelos, versiones, financiamiento y promociones vigentes.
• Asignar prospectos calificados a la red de distribuidores y asegurar seguimiento.
• Concretar ventas mediante acompañamiento consultivo y cierre telefónico.
• Dar seguimiento a leads abiertos hasta resolución o cierre de venta.

Skills

Ventas

Atención al cliente

Comunicación

Negociación

Redacción

Education

Bachillerato concluido

Estudios económico-administrativos

Tools

Excel

Word

Outlook

Job description

El Ejecutivo de Servicio al Cliente - Call Center es responsable de atender y gestionar los leads interesados en vehículos Nissan, brindando información oportuna y precisa, realizando el perfilamiento del prospecto y administrando su asignación hacia la Red de Distribuidores. Su objetivo principal es impulsar la conversión de prospectos a clientes, asegurando una experiencia de servicio excepcional y contribuyendo al cumplimiento de metas comerciales del Contact Center.

Responsabilidades Principales

• Atender y perfilar prospectos interesados en vehículos Nissan a través de llamadas entrantes y salientes.
• Realizar prospección efectiva, proporcionando información sobre precios, especificaciones, modelos, versiones, financiamientos y promociones vigentes.
• Asignar prospectos calificados a la Red de Distribuidores correspondiente, asegurando un seguimiento adecuado.
• Concretar ventas mediante el acompañamiento consultivo y el cierre telefónico.
• Dar seguimiento puntual a leads abiertos hasta llegar a una resolución o proceso de venta concluido.
• Apoyar campañas comerciales, lanzamientos o iniciativas emergentes dentro del Contact Center.
• Registrar información en plataformas internas y generar reportes básicos de seguimiento.

Requisitos del Puesto

Experiencia

• Mínimo 6 meses a 1 año en ventas, atención a clientes o call center (preferente automotriz).

Conocimientos

• Manejo de Excel (básico-intermedio).
• Excelente ortografía y habilidades de redacción.
• Uso de paquetería Office (Word, Outlook).
• Deseable: conocimiento básico del proceso comercial automotriz.

Escolaridad

• Bachillerato concluido (indispensable).
• Estudiante, trunco o titulado de carreras económico-administrativas (deseable).

Competencias Clave

• Alto sentido de responsabilidad y seguimiento.
• Negociación y habilidad para influir positivamente.
• Facilidad de palabra y comunicación asertiva.
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo.
• Manejo de presión y carga de trabajo.
• Organización y administración del tiempo.

Horario

• Lunes a Viernes: jornada de 6 horas
  • Turno matutino: 8:00 am - 2:00 pm
  • Turno vespertino: 2:00 pm - 8:00 pm
• Sábados: guardias de 6 horas por la mañana.

Lo que esperarás en Nissan:

Crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo: Beneficio de diversas trayectorias profesionales, movimientos interdepartamentales y plataformas de aprendizaje innovadoras. Mejore sus habilidades a través de seminarios y capacitación en liderazgo, todo mientras desempeña un papel vital en darle forma al futuro de la movilidad. Desde el primer día, tendrá el apoyo para enfrentar los desafíos y contribuir a soluciones impactantes en toda nuestra organización.

Compensaciones: Nissan ofrece un paquete integral de beneficios para apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, con ofertas que pueden variar según la ubicación y el rol.

Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata con base en el cumplimiento del perfil laboral en la vacante, sin distinción o discriminación por motivos de género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.

Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos reconocen que Nissan Mexicana y sus subsidiarias se reservan el derecho de realizar una búsqueda de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos y la información involucrada en el puesto. Esto incluye, entre otros, información de propiedad, datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus subsidiarias garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relacionados con el uso de dicha información. Al solicitar este puesto, está dando su consentimiento a esta comprobación.

NISSAN PARA TODOS

Las personas son nuestro recurso más valioso, y la diversidad e inclusión son esenciales para maximizar el potencial de cada integrante del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad asegura que nuestro entorno laboral responda a las necesidades únicas de nuestros colaboradores y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todas las personas se sientan incluidas, respetadas, valoradas y escuchadas.

En Nissan, valoramos la inclusión en todas las áreas de nuestro negocio y nos esforzamos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y la de las comunidades a las que servimos. Súmate a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión.

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Jesus Maria Aguascalientes Mexico