Ejecutivo de Servicio a clientes

MCBrokers; Torreón; Presencial; MXN 100.000 - 134.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base

Vales de despensa 2000 MXN

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Descripción de la vacante

MC Brokers busca un/a Ejecutivo/a de Servicio a Clientes para acompañar a nuestros clientes de forma ágil, profesional y humana. Serás el nexo entre los clientes y las áreas internas, resolviendo dudas, gestionando pólizas y asegurando experiencias positivas.

La persona ideal es organizada, proactiva y con buena comunicación. Se ofrece sueldo base, vales de despensa y seguros, con oportunidad de crecimiento en un equipo orientado al cliente en Torreón.

Formación

• Experiencia 1–2 años en atención a clientes, call center o ventas telefónicas, idealmente en seguros o productos financieros.
• Formación mínima: preparatoria; se valora técnico o licenciatura en Administración/Negocios/Economía.
• Habilidades: comunicación asertiva, escucha activa, empatía, orientación a resultados y proactividad.

Responsabilidades

• Atención a clientes por llamada, correo y chat para resolver dudas y movimientos en pólizas.
• Seguimiento a siniestros y casos abiertos hasta su resolución.
• Asesoría en contratación, renovación y cancelación de pólizas.
• Asesoría en procesos de venta y servicio.
• Captura y actualización de información en el CRM (Salesforce).
• Canalización de solicitudes a Siniestros, Cobranza y Producción.
• Identificación de necesidades y venta consultiva de seguros.
• Cuidado del cumplimiento de la normativa en cada proceso.
• Fomento de la lealtad del cliente y generación de referidos.

Conocimientos

Comunicación asertiva

Escucha activa

Empatía

Proactividad

Negociación

Trabajo en equipo

Educación

Preparatoria concluida

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

¡En MC Brokers te estamos buscando!

En MC Brokers seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a una persona que disfrute trabajar con la gente, entender el negocio y convertir las necesidades de nuestros clientes en soluciones.

Buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Servicio a clientes que se convierta en un aliado cercano para nuestros clientes, acompañándolos de manera ágil, profesional y humana.

Si eres una persona organizada, resolutiva, con buena comunicación y te gusta estar cerca de los clientes, queremos conocerte.

¿Qué harás en este puesto?

• Atención a clientes por llamada, correo y chat para resolver dudas y hacer movimientos en pólizas
• Seguimiento a siniestros y a casos abiertos hasta su resolución
• Asesoría en la contratación, renovación y cancelación de pólizas
• Asesoría en procesos
• Captura y actualización de información en el CRM (Salesforce)
• Canalización de solicitudes a las áreas de Siniestros, Cobranza y Producción
• Identificación de necesidades de los clientes y venta consultiva de seguros
• Cuidado del cumplimiento de la normativa en cada proceso de venta y servicio
• Fomento de la lealtad del cliente y generación de referidos
• Coordinación con otras áreas para la correcta atención de los clientes
• Actividades de servicio al cliente con enfoque en el área Patrimonial

¿Qué buscamos en ti?

Formación:

• Preparatoria concluida como mínimo. Se valora formación técnica o licenciatura trunca o concluida en Administración, Negocios, Economía o Ciencias Sociales.

Experiencia:

• 1 a 2 años de experiencia comprobable en atención a clientes, call center o ventas telefónicas, idealmente en seguros o productos financieros.

Habilidades:

• Comunicación asertiva y escucha activa
• Empatía y tolerancia a la frustración
• Orientación a resultados y proactividad
• Capacidad de negociación y persuasión
• Organización y autogestión
• Trabajo en equipo

¿Qué ofrecemos?

• Prestaciones de ley desde el ingreso, además de:
• Sueldo base
• $2,000 mensuales en vales de despensa
• Seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida