Ejecutivo De Servicio

The Big Jobsite; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores

Comedor subsidiado

Servicio médico

Descuento de empleados

Descripción de la vacante

El Palacio de Hierro busca Ejecutivos de Atención a Clientes para Cuautitlán Izcalli. Serás responsable de confirmar y dar seguimiento puntual a entregas de mercancía a domicilio, asegurando la satisfacción de clientes y resolver dudas relacionadas con entregas.

Se requiere preparatoria y 1 año de experiencia en servicio al cliente en retail; disponibilidad para trabajar 6 días a la semana y manejo de quejas. Ofrecemos sueldo competitivo y prestaciones.

Formación

• Educación de preparatoria y 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Disponibilidad para trabajar 6 días a la semana con 1 día de descanso y manejo de quejas.

Responsabilidades

• Confirmar vía telefónica entrega de mercancía a domicilio del cliente.
• Seguimiento a aclaraciones de entrega de mercancía a domicilio del cliente.
• Brindar atención telefónica a través del contact center a clientes internos y externos.
• Asignar cita a proveedores para entrega de mercancía y/o recolección de devoluciones del centro de distribución.
• Realizar el monitoreo de entrega a domicilio, para garantizar la llegada dentro de la ventana confirmada con el cliente.
• Realizar reportes para establecer la comunicación con clientes internos y externos.

Conocimientos

Atención al cliente

Disponibilidad de horario

Trabajo 6 días/semana

Manejo de quejas

Educación

Preparatoria concluida

Descripción del empleo

Únete a la familia de El Palacio de Hierro como Ejecutivo de Atención a Clientes, donde serás responsable de confirmar y dar seguimiento puntual a las entregas de mercancía a domicilio, para evitar Otras Vueltas. Asegurar la satisfacción del cliente interno y externo respecto a la solución de problemas o dudas derivadas de mercancía entregada y por entregar. Brindar solución a los requerimientos específicos derivados de las llamadas realizadas y recibidas.

Requisitos

• Preparatoria concluida 1 año de experiencia en servicio al cliente en empresas Retail Disponibilidad de horario Trabajo 6 días a la semana con 1 de descanso Manejo de quejas-reclamos.

Funciones

• A.- Confirmar vía telefónica entrega de mercancía a domicilio del cliente.
• B.- Seguimiento a aclaraciones de entrega de mercancía a domicilio del cliente.
• C.- Brindar atención telefónica a través del contact center a clientes internos y externos.
• D.- Asignar cita a proveedores para entrega de mercancía y/o recolección de devoluciones del centro de distribución.
• E.- Realizar el monitoreo de entrega a domicilio, para garantizar la llegada dentro de la ventana confirmada con el cliente.
• F.- Realizar reportes para establecer la comunicación con clientes internos y externos.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo
• Prestaciones de ley
• Prestaciones superiores
• Comedor subsidiado
• Servicio médico
• Descuento de empleados

En El Palacio de Hierro construimos una cultura incluyente. Respetamos la diversidad y no hacemos distinciones por razón de raza, origen étnico, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad o cualquier otra condición personal, física o social. Tampoco solicitamos pruebas de embarazo ni de VIH.

Ejecutivo de servicio Cuautitlán Izcalli, México, México