Ejecutivo de Atención al Cliente

Universidad Xochicalco Campus Ensenada; Ensenada; On-site; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Job summary

La Universidad Xochicalco Campus Ensenada busca un Ejecutivo de Atención al Cliente y Servicios Comerciales enfocado/a a metas. Brindarás una experiencia de servicio excepcional a usuarios y aspirantes, gestionando interacciones y asesorando sobre nuestra oferta educativa.

Trabajarás para lograr KPIs de conversión, tiempos de respuesta y satisfacción, manteniendo bases de datos actualizadas y promoviendo nuestros servicios educativos en un entorno orientado a resultados.

Qualifications

• Licenciatura en áreas económico-administrativas, comunicación, mercadotecnia o afín.
• Experiencia de 1–2 años en atención a clientes con enfoque comercial y logro de KPIs.
• Alta orientación a metas, excelente facilidad de palabra, empatía, escucha activa y resiliencia.

Responsibilities

• Brindar un servicio de excelencia y seguimiento personalizado a prospectos y alumnos a través de diversos canales (presencial, telefónico y digital).
• Dar cumplimiento puntual a las metas diarias y semanales de conversión, tiempos de respuesta y efectividad en la atención.
• Administrar bases de datos y registrar sistemáticamente el seguimiento de cada usuario para garantizar una experiencia fluida y organizada.
• Atender requerimientos, canalizar solicitudes prioritarias y colaborar en la promoción de los servicios educativos de la universidad.

Skills

Atención al cliente

Multicanal

Gestión de datos

Escucha activa

Education

Licenciatura en áreas económico-administrativas/comunicación/mercadotecnia

Tools

Bases de datos

Job description

En Universidad Xochicalco buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente y Servicios Comerciales enfocado/a al cumplimiento de metas. Tu propósito principal será brindar una experiencia de servicio excepcional a los usuarios y aspirantes, gestionando interacciones, asesorando sobre nuestra oferta educativa y asegurando el logro de los indicadores de desempeño (KPIs) establecidos por la institución.

• Brindar un servicio de excelencia y seguimiento personalizado a prospectos y alumnos a través de diversos canales (presencial, telefónico y digital).
• Dar cumplimiento puntual a las metas diarias y semanales de conversión, tiempos de respuesta y efectividad en la atención.
• Administrar bases de datos y registrar sistemáticamente el seguimiento de cada usuario para garantizar una experiencia fluida y organizada.
• Atender requerimientos, canalizar solicitudes prioritarias y colaborar en la promoción de los servicios educativos de la universidad.

• Escolaridad: Licenciatura terminada en áreas económico-administrativas, comunicación, mercadotecnia o afín (Título Profesional).
• Experiencia: Mínima de 1 a 2 años en atención a clientes con enfoque comercial, servicio multicanal o áreas orientadas a resultados por objetivos/KPIs.
• Alta orientación a metas, excelente facilida de palabra, empatía, escucha activa, resiliencia, manejo eficiente de bases de datos y trabajo bajo presión.