Ejecutivo de Atención a Clientes

Aaacesa; Zumpango; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Estabilidad laboral

Oportunidad de crecimiento

Lugar de trabajo: Aduana AIFA

Descripción de la vacante

AAACESA, ubicada en Aduana del Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), busca coordinar y asegurar el cumplimiento de los requerimientos de importación y transferencia del cliente, actuando como enlace entre el cliente y las áreas operativas y administrativas.

Se requiere Licenciatura en Comercio Exterior (trunca o terminada) y 1–2 años en atención a clientes en aduanas/logística internacional. Ofrecemos estabilidad y oportunidad de desarrollo dentro de AIFA.

Formación

• Escolaridad: Licenciatura en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística, Administración o afín. (Trunca o terminada)
• Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en atención a clientes en agencia aduanal, recinto fiscalizado, aerolínea de carga, forwarder o logística internacional.
• Conocimientos indispensables: Proceso de importación aérea y transferencias, Manejo de guías aéreas (AWB), Manejo de carga general y cadena fría, Previos y manejo de almacén fiscalizado

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto y vínculo directo entre el cliente y las diferentes áreas de AAACESA involucradas en el manejo, almacenaje y salida de mercancía.
• Coordinar y dar seguimiento a recolección de guías, transferencias de carga, check-in, check-list y entrega de envirotainers.
• Dar retroalimentación oportuna al cliente sobre: pre-alertas, recolección de guías, movimientos de mercancía, averías, parcialidades, ubicaciones/reubicaciones, circulares y avisos internos.
• Verificar y agilizar con el área de operaciones la entrega de mercancía en el área de previos para su revisión o inspección, sin intervención directa en el previo.
• Dar seguimiento con el área de Cadena Fría para asegurar el correcto almacenaje de la mercancía conforme a las instrucciones de temperatura indicadas en las guías.
• Gestionar con las áreas administrativas aclaraciones por facturas erróneas o montos incorrectos hasta dar cierre al requerimiento del cliente.
• Recepción, control y seguimiento de documentos y cartas anuales para recolección de guías y transferencias, previamente aprobadas por agente aduanal, consolidadoras o cliente final.
• Llevar control documental por cliente mediante bitácora, memorándums, minutas y circulares en carpeta digital/física.
• Emitir reportes a solicitud de los clientes.

Conocimientos

Excelente comunicación

Servicio al cliente

Organización

Educación

Licenciatura en Comercio Exterior (Trunca o terminada)

Herramientas

Sistemas de gestión aduanal

Descripción del empleo

Empresa: AAACESA

Ubicación: Aduana del Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), Edo. Méx.

Modalidad: Presencial

OBJETIVO DEL PUESTO

Coordinar y asegurar el cumplimiento eficaz de todos los requerimientos del cliente relacionados con sus operaciones de importación y transferencia, siendo el vínculo principal entre el cliente y las áreas operativas, administrativas y de cadena de frío de AAACESA.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Ser el punto de contacto y vínculo directo entre el cliente y las diferentes áreas de AAACESA involucradas en el manejo, almacenaje y salida de mercancía.
• Coordinar y dar seguimiento a recolección de guías, transferencias de carga, check-in, check-list y entrega de envirotainers.
• Dar retroalimentación oportuna al cliente sobre: pre-alertas, recolección de guías, movimientos de mercancía, averías, parcialidades, ubicaciones/reubicaciones, circulares y avisos internos.
• Verificar y agilizar con el área de operaciones la entrega de mercancía en el área de previos para su revisión o inspección, sin intervención directa en el previo.
• Dar seguimiento con el área de Cadena Fría para asegurar el correcto almacenaje de la mercancía conforme a las instrucciones de temperatura indicadas en las guías.
• Gestionar con las áreas administrativas aclaraciones por facturas erróneas o montos incorrectos hasta dar cierre al requerimiento del cliente.
• Recepción, control y seguimiento de documentos y cartas anuales para recolección de guías y transferencias, previamente aprobadas por agente aduanal, consolidadoras o cliente final.
• Llevar control documental por cliente mediante bitácora, memorándums, minutas y circulares en carpeta digital/física.
• Emitir reportes a solicitud de los clientes.

PERFIL REQUERIDO

• Escolaridad: Licenciatura en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística, Administración o afín. (Trunca o terminada)
• Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en atención a clientes en agencia aduanal, recinto fiscalizado, aerolínea de carga, forwarder o logística internacional.
• Conocimientos indispensables:
  • Proceso de importación aérea y transferencias
  • Manejo de guías aéreas (AWB)
  • Manejo de carga general y cadena fría
  • Previos y manejo de almacén fiscalizado

HABILIDADES Y COMPETENCIAS

• Excelente comunicación y servicio al cliente
• Organización y control documental
• Seguimiento y cierre de incidencias
• Trabajo bajo presión y sentido de urgencia
• Trabajo en equipo y negociación

OFRECEMOS

• Sueldo base competitivo + prestaciones de ley y superiores
• Estabilidad laboral en empresa líder en el AIFA
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo
• Lugar de trabajo: Dentro de Aduana AIFA