Ejecutivo de Admisión y Atención al Cliente (Cubre Incapacidad)

Hospitales Star Médica; México; On-site; MXN 180,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Estabilidad laboral

Contratación directa

Job summary

Star Médica Veracruz busca Ejecutivo de Admisión y Atención al Cliente (Cubre Incapacidad) para garantizar el registro oportuno de los pacientes en SAP, priorizando la atención en urgencias. Coordinar procesos de ingreso, egreso, facturación y atención a pacientes, familiares y terceros pagadores, con enfoque en calidad y seguridad.

Se requiere licenciatura en áreas económico-administrativas, Turismo, Mercadotecnia o Comunicación, y 1–2 años de experiencia en atención al cliente; se ofrece

Qualifications

• Licenciatura concluida en áreas Económico-Administrativas, Turismo, Mercadotecnia o Comunicación (Título y Cédula).
• Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, preferentemente en Salud o servicios.
• Conoce procesos de admisión y facturación; SAP es deseable.

Responsibilities

• Identificar y priorizar la atención de pacientes mediante tamizaje no profesional en urgencias, contribuyendo a la seguridad del paciente.
• Registrar en SAP los datos personales del paciente y del responsable de la cuenta, cuando corresponda, e integrar la documentación del expediente administrativo.
• Proporcionar información y atender quejas de pacientes, familiares, médicos y clientes, dando seguimiento a sus necesidades.
• Notificar los ingresos de pacientes a terceros pagadores para gestionar las autorizaciones y la elegibilidad correspondientes.
• Coordinar con las áreas clínicas y administrativas los procesos de egreso hospitalario y ambulatorio, procurando su oportunidad.
• Solicitar anticipos y pagos al responsable de la cuenta durante el ingreso, la estancia y el egreso del paciente, emitiendo estados de cuenta y órdenes de pago.
• Verificar la aplicación de las condiciones comerciales establecidas para terceros pagadores en las cuentas de pacientes asegurados.
• Asignar en SAP el identificador de PMG en el registro del episodio durante la admisión hospitalaria.
• Gestionar la facturación de cuentas particulares mediante el bloqueo de facturas para su liberación y compensación por Cajas, o realizar el proceso completo cuando esta área no exista en la unidad.
• Gestionar descuentos y segmentos de mercado en cuentas particulares, conforme a los procedimientos establecidos.
• Tramitar devoluciones por saldos a favor de pacientes particulares, integrando la documentación requerida.
• Confirmar con los médicos tratantes sus honorarios y la aceptación de tabuladores aplicables a terceros pagadores, y entregar encuestas de satisfacción a pacientes y familiares al egreso de la atención.
• Reportar incidencias al Supervisor de BackOffice y/o Jefe de Admisión.

Skills

Atención al cliente

Experiencia en sector salud

Education

Licenciatura en áreas Económico-Administrativas, Turismo, Mercadotecnia o Comunicación (Título y Cédula)

Tools

SAP

Job description

Star Médica VeracruzUn espacio humanoNacemos del deseo de innovar y ofrecer un concepto de alta eficiencia en servicios de salud privada en México, bajo las premisas de vanguardia tecnológica y calidez humana.Te invitamos a formar parte de nuestro calificado equipo de trabajo, en el Hospital Star Medica Veracruz como:Ejecutivo de Admisión y Atención al Cliente (Cubre Incapacidad)Objetivo:Garantizar el registro oportuno de los pacientes en SAP, priorizando la atención en urgencias mediante el tamizaje no profesional, asegurando la calidad y seguridad del paciente, la agilidad en los procesos de egreso y la satisfacción de pacientes, familiares y terceros pagadores.Responsabilidades:Identificar y priorizar la atención de pacientes mediante el tamizaje no profesional en urgencias, contribuyendo a la seguridad del paciente.Registrar en SAP los datos personales del paciente y del responsable de la cuenta, cuando corresponda, e integrar la documentación del expediente administrativo conforme a las políticas de Admisión.Proporcionar información y atender quejas de pacientes, familiares, médicos y clientes, dando seguimiento a sus necesidades.Notificar los ingresos de pacientes a terceros pagadores para gestionar las autorizaciones y la elegibilidad correspondientes.Coordinar con las áreas clínicas y administrativas los procesos de egreso hospitalario y ambulatorio, procurando su oportunidad.Solicitar anticipos y pagos al responsable de la cuenta durante el ingreso, la estancia y el egreso del paciente, emitiendo estados de cuenta y órdenes de pago.Verificar la aplicación de las condiciones comerciales establecidas para terceros pagadores en las cuentas de pacientes asegurados.Asignar en SAP el identificador de PMG en el registro del episodio durante la admisión hospitalaria.Gestionar la facturación de cuentas particulares mediante el bloqueo de facturas para su liberación y compensación por Cajas, o realizar el proceso completo cuando esta área no exista en la unidad.Gestionar descuentos y segmentos de mercado en cuentas particulares, conforme a los procedimientos establecidos.Tramitar devoluciones por saldos a favor de pacientes particulares, integrando la documentación requerida.Confirmar con los médicos tratantes sus honorarios y la aceptación de tabuladores aplicables a terceros pagadores, y entregar encuestas de satisfacción a pacientes y familiares al egreso de la atención.Reportar incidencias al Supervisor de BackOffice y/o Jefe de Admisión.Perfil:Escolaridad: Licenciatura concluida en áreas Económico-Administrativas, Turismo, Mercadotecnia, Comunicación, etc. (Titulo y Cédula)Experiencia: 1 a 2 años en Atención al cliente en Sector Salud o Atención al cliente en sector servicio (Hotelería, Bancos, Marcas Premium)Deseable experiencia en Clínicas /Hospitales Privados, Turismo u HoteleríaOfrecemos:Prestaciones de ley y beneficios adicionales desde el primer díaContratación directaEstabilidad laboral