Ejecutivo Cobranza Fisica -Torreón

HSBC; Torreón; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución bancaria internacional en Torreón busca personal para la recuperación de cartera a través de visitas domiciliarias, ofreciendo soluciones y asesoría al cliente. Se requiere habilidad en negociaciones y actitud de servicio. El candidato ideal debe tener conocimientos en ramo económico-administrativo y Microsoft Office. Se ofrecen diversas capacitaciones y un entorno laboral inclusivo.

Servicios

Días adicionales de permisos con goce de sueldo

Capacitación constante

Cultura de bienestar integral

Responsabilidades

• Realizar la gestión de recuperación de la cartera vencida mediante visitas domiciliarias.
• Ofrecer alternativas de solución al cliente mediante negociación basada en el modelo CEM.
• Dar seguimiento y analizar los indicadores de eficiencia para desarrollar planes de mejora.
• Proporcionar un servicio de calidad al cliente y ejecutar los procesos operativos.
• Asistir a capacitación de manera continua para mantenerse actualizado.

Conocimientos

Actitud de Servicio al Cliente

Negociación

Orientación a Resultados

Facilidad de Palabra

Trabajo bajo presión

Comunicación Inglés básico

Trabajo en equipo

Educación

Ramo económico-Administrativo

Herramientas

Microsoft Office

Sistemas Institucionales

Descripción del empleo

Categoría

Campo personalizado 3: HSBC

Ubicación: Torreon, COA, MX, 27000

Campo Personalizado 4

Fecha: 25 oct. 2025

Objetivo del Puesto

Recuperación física a través de visitas a los diversos domicilios de los clientes diariamente, mediante el modelo Customer Engagement Model, cara a cara, de los créditos asignados en distintos niveles de morosidad, planteamiento de propuestas de solución al cliente mediante el ofrecimiento de alternativas de pago; asesoramiento al cliente respecto de los beneficios de mantenerse al día en sus obligaciones financieras con el banco, aseguramiento del cumplimiento a los pagos negociados, retroalimentación diaria a sistemas institucionales de cobranza de la evidencia de estas negociaciones para cumplir con los objetivos de recuperación física establecidos por CCS; envío diario de los planes de visita a los domicilios, vía correo electrónico a los gerentes; la captura diaria en los sistemas institucionales del resultado de las visitas.

Principales Responsabilidades

• Realizar la gestión de recuperación de la cartera vencida, mediante visitas domiciliarias (domicilio personal, laboral o cualquier otro proporcionado por la institución) cara a cara con los clientes y/o empresas asignados, para disminuir los índices de morosidad.
• Ofrecer alternativas de solución al cliente mediante negociación basada en el modelo CEM, para alcanzar resultados de beneficio para la Institución, reafirmando las relaciones y el buen servicio con los clientes.
• Dar seguimiento y analizar los indicadores de eficiencia para desarrollar planes de mejora para su propio desempeño.
• Proporcionar un servicio de calidad al cliente y ejecutar los procesos operativos y/o administrativos de manera proactiva para cumplir con los lineamientos del área.
• Asistir a capacitación de manera continua, para mantenerse actualizado en las políticas y regulaciones evitando sanciones, riesgos reputacionales u operacionales de las actividades de cobranza física relacionadas a Collections regional Center.

Calificaciones - Externas

Conocimientos Avanzados

• Ramo económico-Administrativo

Conocimientos Intermedios

• Microsoft Office
• Sistemas Institucionales

Habilidades Avanzadas

• Actitud de Servicio al Cliente
• Negociación.
• Orientación a Resultados

Habilidades Intermedias

• Facilidad de Palabra
• Trabajo bajo presión

Habilidades Básicas

• Comunicación Inglés básico
• Trabajo en equipo

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!

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En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar. Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.