Ejecutivo/a Postventa Cash Management

Scotiabank; Monterrey; Presencial; MXN 480.000 - 720.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Scotiabank Monterrey busca un profesional para gestionar la relación con clientes institucionales, liderar la implementación de productos y asegurar la transaccionalidad. Se trabajará en coordinación con cash management y áreas de soporte, garantizando una experiencia de cliente superior.

Requiere formación en finanzas o administración, y habilidades sólidas de comunicación, negociación y ventas. Se valorará experiencia en Cash Management, banca de consumo o banca empresarial.

Formación

• Formación académica en áreas financieras o administrativas.
• Conocimiento básico de herramientas ofimáticas (Office).
• Capacidad de comunicar ideas de forma clara y persuasiva, tanto oral como escrita.

Responsabilidades

• Promover una cultura centrada en el cliente y fortalecer relaciones con el portafolio.
• Ser el principal contacto operativo y enlace con áreas internas para servicio personalizado.
• Gestionar el proceso E2E desde contratación hasta estabilización de operaciones de productos negociados.
• Elaborar contratos y coordinar implementación con equipos de soporte para evitar reprocesos.
• Asegurar cumplimiento de compromisos y renegociar con clientes cuando corresponda.
• Asesorar y vender productos institucionales en coordinación con ejecutivos de relación y cash management.
• Identificar oportunidades y proponer mejoras operativas junto a el área de producto.
• Diseñar un sistema eficiente de visitas/llamadas para garantizar la transaccionalidad y el floating.

Conocimientos

Iniciativa

Buena presentación

Creatividad

Comunicación escrita y oral

Trabajo en equipo

Negociación y ventas

Educación

Formación financiera o administrativa

Herramientas

Office

Descripción del empleo

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Ser el principal contacto operativo del cliente para ser el enlace con las diferentes áreas internas del banco dando un servicio personalizado que permita incrementar la vinculación con el cliente y lograr la principalidad.
• Responsable del E2E del proceso desde la contratación hasta la estabilización de la operación de los productos negociados:
  • a. Elaborar los contratos de los productos de cash Management, una vez realizada la venta por parte del ejecutivo de cash Management, enviarlos a implementación ante el BSC, asegurando calidad en la información enviada y minimizando reprocesos por errores.
  • b. Acompañar al cliente durante la implementación del producto por parte de Soporte a Negocios y asegurar que la capacitación fue clara para el inicio de operación de los productos.
  • c. Dar seguimiento estrecho con el cliente hasta en tanto se estabilice su operación y se logre la transaccionalidad negociada.
• Asegurar el cumplimiento de los compromisos pactados con los clientes nuevos y existentes, con respecto a la transaccionalidad de los productos contratados, así como el floating operativo negociado e informar al ejecutivo de cash Management incumplimientos en los mismos que excedan su área de gestión para en conjunto renegociar con el cliente.
• Asesorar, promover y vender los productos institucionales directamente al cliente externo a nivel nacional, solo y/o en coordinación con los ejecutivos de relación y/o ejecutivos de cash Management, a partir de la recepción del producto terminado por parte de las áreas de productos.
• Identificar oportunidades potenciales, dada la cercanía con los clientes e informar al ejecutivo cash Management para la negociación en conjunto.
• Determinar junto con el Subdir Cash Management, un sistema eficiente de visitas/llamadas a clientes que permita asegurar el cumplimiento de los compromisos en cuanto a transaccionalidad y/o floating operativo.
• Detectar las desviaciones o mal funcionamiento de los productos o de sus procesos operativos para reportar y retroalimentar al área de producto con el fin de su solución y/o corrección.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

Formación académica: carreras financieras o administrativas.

Herramientas: dominio de paquetería Office.

Competencias personales: iniciativa, buena presentación, creatividad y excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.

Trabajo en equipo: capacidad de colaboración efectiva en entornos dinámicos.

Negociación y ventas: competencias en negociación y ventas consultivas.

Experiencia deseable: experiencia en Cash Management, Banca Consumo o Banca Empresarial, para atender clientes nuevos y existentes del portafolio asignado.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos.

Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

“Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”.