Ejecutivo(A) De Servicio Al Cliente/Lunes A Viernes/12,000Pdl

The Big Jobsite; Estado de México; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

The Big Jobsite busca un profesional para coordinar y gestionar servicios de fumigación, asegurando calendario, ubicación y satisfacción del cliente. Se brindará atención multicanal, seguimiento a solicitudes y comunicación constante con el equipo operativo para garantizar la entrega de servicios de calidad.

Entre las responsabilidades está la coordinación entre clientes y técnicos, la actualización de bases de datos y el control de incidencias para mejorar continuamente el servicio.

Qualifications

• Gestión y coordinación de servicios de fumigación según calendario y cliente.
• Atención telefónica y por otros medios, brindando información y resolviendo dudas.
• Comunicación con técnicos y personal de campo para coordinar fechas y ubicaciones.
• Verificar ejecución de servicios y cumplimiento de horarios.
• Recepción y resolución de incidencias antes, durante y después del servicio.
• Actualización de bases de datos y reportes de clientes y servicios.
• Seguimiento postventa para conocer satisfacción.
• Coordinación administrativa entre clientes y equipo operativo.
• Objetivo: garantizar coordinación entre clientes y operativo.

Responsibilities

• Organizar y calendarizar los servicios de fumigación, considerando fechas y ubicaciones.
• Mantener comunicación con clientes para resolver dudas y solicitudes.
• Coordinar con personal técnico la disponibilidad y ejecución de servicios.
• Verificar que los trabajos se realicen según lo programado y se respeten horarios.
• Dar solución a incidencias y coordinar cambios necesarios.
• Mantener actualizadas bases de datos, agendas y reportes de servicio.

Skills

Coordinación

Atención al cliente

Organización

Gestión de agendas

Seguimiento de servicios

Solución de incidencias

Job description

Funciones principales Programación y coordinación de servicios de fumigación: Organizar y calendarizar los servicios de control de plagas, considerando las fechas, horarios, ubicaciones y necesidades específicas de cada cliente. Atención y seguimiento a clientes: Brindar atención telefónica y por otros medios de comunicación, proporcionando información sobre los servicios, resolviendo dudas y dando seguimiento a sus solicitudes. Confirmación y coordinación con personal operativo: Mantener comunicación constante con técnicos y personal de campo para confirmar fechas, horarios, ubicaciones y disponibilidad para la realización de los servicios. Seguimiento a los servicios realizados: Verificar que los trabajos programados se hayan llevado a cabo correctamente, dando seguimiento al cumplimiento de horarios y actividades establecidas. Atención y resolución de incidencias: Recibir, canalizar y dar solución a quejas, dudas, solicitudes o inconvenientes que puedan presentarse antes, durante o después del servicio. Actualización y control de información: Mantener actualizadas las bases de datos, agendas, reportes y registros relacionados con los clientes, servicios programados y trabajos realizados. Seguimiento postventa: Contactar a los clientes después de la prestación del servicio para conocer su nivel de satisfacción, confirmar que sus necesidades hayan sido atendidas y detectar posibles áreas de mejora. Coordinación administrativa: Dar seguimiento a solicitudes de servicio, cambios de agenda, reprogramaciones y pendientes operativos, asegurando una comunicación eficiente entre clientes y personal técnico. Objetivo del puesto: Garantizar una adecuada coordinación entre los clientes y el personal operativo, asegurando que los servicios de fumigación se programen, ejecuten y supervisen oportunamente, brindando una atención de calidad antes, durante y después de cada servicio

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