Ejecutivo/a de Atención a Clientes Regional – Concesionarios

PPG Industries, Inc.; Estado de México; On-site; MXN 290,000 - 469,000; Full time

Job description

Zona de trabajo: Tutltitlán

Funciones principales:

• Responsable de la gestión, validación y emisión de acuerdos, que derivan de convenios realizados entre el área comercial y los concesionarios por región.
• Seguimiento y aplicación de devoluciones de producto, ya sea por negociación comercial, material con especificaciones erróneas u otros requerimientos dentro de la matriz de autorizaciones.
• Gestionar la información y reportes de su gestión tanto por temas de región, como de procesos compartidos dentro de la operación.
• Atencion telefónica por región y demanda de clientes para brindar servicio en solicitudes, seguimiento, soporte y aclaraciones que requieran los clientes.
• Trabajo conjunto con áreas comerciales y de control para ejecución de procesos o solicitudes especiales en su tramo de gestión.
• Manejo, entrega y control documental o de evidencias para requerimientos de otras áreas, en procesos auditables.
• Ejecución de procesos de notas de crédito o debito que requieran por parte de otras áreas a proceso o incidencia.
• Ejecución y validación de notas de crédito y acuerdos comerciales en Axxess y Oracle.
• Solicitudes de devoluciones para canal Ferretero y Autoservicio
• Ejecución de masivas de notas de credito y acuerdos comerciales
• Atención dedicada a clientes TOP y regiones comerciales

Requisitos:

• Nivel de estudios: Licenciatura
• Experiencia: mínima de un año en manufactura, automotriz, contact center como senior o afín.
• Manejo de Excel (funciones avanzadas). Experiencia en manejo de Salesforce, Oracle, Avaya, Service now.
• Competencias: comunicación efectiva, empatía, trabajo en equipo, facilidad de palabra y capacidad para explicar procesos, modulación de voz, amabilidad, paciencia, buena ortografía y redacción.
• Capacidad de negociación y resolución de problemas a nivel ejecutivo y atención a concesionarios.
• Conocimiento de procesos contables y conocimiento de políticas tributarias, así como conocimientos de creación, emisión y cancelación de facturas.
• Idiomas: inglés intermedio

Benefits

• Benefits included will be discussed with you by your recruiter during the hiring process, like medical benefits, life insurance and more.
• Benefits will be discussed with you by your recruiter during the hiring process

About us

Here at PPG we make it happen, and we seek candidates of the highest integrity and professionalism who share our values, with the commitment and drive to strive today to do better than yesterday - everyday.

PPG: WE PROTECT AND BEAUTIFY THE WORLD

Through leadership in innovation, sustainability and color, PPG helps customers in industrial, transportation, consumer products, and construction markets and aftermarkets to enhance more surfaces in more ways than does any other company. To learn more, visit www.ppg.com and follow @ PPG on Twitter.

PPG provides equal opportunity to all candidates and employees. We offer an opportunity to grow and develop your career in an environment that provides a fulfilling workplace for employees, creates an environment for continuous learning, and embraces the ideas and diversity of others. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, pregnancy, race, color, creed, religion, national origin, age, disability status, marital status, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression. If you need assistance to complete your application due to a disability, please email [e-mail].

PPG values your feedback on our recruiting process. We encourage you to visit Glassdoor.com and provide feedback on the process, so that we can do better today than yesterday.

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The PPG Way 2030

We are customer champions

Proactive. Bold. Trustworthy. Everything we do starts with our customers. We listen, move fast and don't stop until we solve their biggest challenges. When our customers win, we all grow.

We act with purpose and speed

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Productive. Collaborative. Accountable. No matter our role, we identify problems, take ownership and always bring solutions. We are both proactive and responsive to drive continuous improvement and deliver results. We support our frontline, the faces of PPG to our customers.

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