Ejecutivo/a Adquirente (GTB)

Scotiabank; Ciudad de México; Presencial; MXN 360.000 - 480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Scotiabank, ubicado en Ciudad de México, solicita profesional para liderar la Dirección del Negocio Adquirente y asegurar que las metas se cumplan mediante la gestión de asesores de venta y socios estratégicos. Se trabajará con soluciones de aceptación de pagos, integraciones y mejoras en la experiencia de clientes.

Se requiere experiencia en operaciones y en ecosistemas de pagos, con habilidades de liderazgo y comunicación.

Formación

• Experiencia deseable de 1 año en Negocio Adquirente / Tarjetas Bancarias / Medios de Pago.
• Conocimiento del ecosistema PROSA en roles Adquirentes y Cámara de compensación.

Responsabilidades

• Contribuir al éxito de la Dirección del Negocio Adquirente garantizando que los objetivos, planes e iniciativas se lleven a cabo con apoyo de las estrategias y objetivos del negocio.
• Garantizar el cumplimiento de las metas gestionando a asesores de venta y a nuestros partners (Fiserv, etc.).
• Atender y dar seguimiento a incidencias de Pre venta y Post venta reportadas por PyME, Empresarial y Corporativa.
• Asegurar la atención de todos los clientes con base en SLA establecidos.
• Coordinarse con otros equipos para priorizar el flujo de atención.
• Asegurar el seguimiento de integraciones e implementaciones de soluciones de aceptación de pagos contratadas por clientes.
• Elaborar reportes ejecutivos sobre incidencias y tiempos de atención para decisiones.
• Convocar y facilitar mesas de trabajo multidisciplinarias para temas críticos.
• Elaborar presentaciones de seguimiento para comités y reuniones de gestión.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis y organización

Comunicación interpersonal

Trabajo en equipo

Inglés avanzado

Solución de problemas

Educación

Licenciatura en Contabilidad/Administración/Informática

Herramientas

PROSA ecosystem

Cámara de compensación

Sistemas de pagos

Descripción del empleo

• Contribuir al éxito general de la Dirección del Negocio Adquirente garantizando que los objetivos, planes e iniciativas se lleven a cabo con apoyo de las estrategias y objetivos del negocio.
• Garantizar el cumplimiento de las metas del negocio adquirente gestionando de manera efectiva a los asesores de venta y a nuestros partners (Fiserv, …).

• Atender y dar seguimiento a los issues y/o incidencias de Pre venta y Post venta reportadas por las bancas PyME, Empresarial y Corporativa
• Asegurar la atención de todos los clientes con base en los SLA establecidos.
• Coordinarse con los otros equipos para priorizar el flujo de atención.
• Asegurar el seguimiento de las integraciones e implementaciones de acuerdo a las soluciones de aceptación de pagos contratadas por los clientes de las bancas empresarial y corporativa.
• Reportar áreas de oportunidad de procesos con el objetivo de mejorar el flujo de ventas.
• Proponer acciones para mejorar la experiencia del cliente tanto en la adquisición como en el uso del producto.
• Conocimientos en aspectos técnicos y comerciales en soluciones para aceptación de pagos como ecommerce, integraciones de Pin Pads a sistemas propios, Terminal virtual, Cargos recurrentes, Mo-to, Terminales IP, WIFI, GPRS, MPOS.
• Promover y asegurar soporte en las implementaciones de tarjeta no presente y tarjeta presente.
• Permanecer en constante capacitación sobre los productos y servicios adquirentes vs el mercado.
• Dar soporte comercial a Contact Center y ejecutivos de venta Scotiabank.
• Implementar estrategias de onboarding y activación de comercios.
• Atender y dar seguimiento a los trámites de afiliación fuera de los SLAS.
• Elaborar reportes ejecutivos sobre incidencias, casos pendientes, tiempos de atención y cumplimiento de acuerdos para la toma de decisiones.
• Convocar y facilitar mesas de trabajo multidisciplinarias con áreas internas y socios estratégicos para la atención de temas críticos y estratégicos.
• Elaborar presentaciones de seguimiento para comités y reuniones de gestión.
• Consolidar y comunicar avances, riesgos, bloqueos y resultados a los diferentes niveles de la organización.

• Experiencia deseable de 1 año en Negocio Adquirente / Tarjetas Bancarias / Medios de Pago
• Conocimiento del ecosistema PROSA en roles Adquirentes y Cámara de compensación.
• Experiencia al menos de 1 año en áreas de operación
• Liderazgo, trabajo en equipo
• Capacidad de análisis y organización
• Solución de problemas
• Habilidades de comunicación interpersonal, verbal y escrita
• Trabajo con equipos multifuncionales
• Nivel alto de idioma inglés, hablado y escrito
• Licenciatura contable, administrativa, informática o afín.

Diversidad e Inclusión

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos.

Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

“Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”.

Location(s): Mexico : Ciudad de México : Miguel Hidalgo

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