Ejecutiva de Atención al Cliente

Grupo Industronic; San Pedro Garza García; On-site; MXN 223,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Fondo de ahorro

Seguro de Gastos Medicos

Bonos de puntualidad y despensa

Comedor

Oportunidad de crecimiento

Uniformes de Industronic

Job summary

Grupo Industronic es una empresa internacional líder en reguladores de voltaje y soluciones de energía, con presencia en el mercado y expansión nacional e internacional. Buscamos un gestor de experiencia de cliente para desarrollar planes que mejoren la interacción con clientes, considerando sus necesidades y puntos de dolor.

Trabajará en coordinación con áreas como marketing, ventas y atención al cliente para garantizar una experiencia consistente en todos los canales, implementando

Qualifications

• Se solicita licenciatura en marketing, relaciones públicas, comunicación, publicidad o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en puesto de marketing o atención al cliente.
• Inglés básico-intermedio.

Responsibilities

• Desarrollar estrategias de experiencia de cliente para mejorar interacción con clientes.
• Analizar CSAT y NPS; auditar tickets para correcta clasificación.
• Coordinar con marketing, ventas, atención al cliente y RR. HH. para una experiencia coherente.
• Implementar herramientas tecnológicas (Zendesk, HubSpot, plataformas de retroalimentación).
• Liderar proyectos de mejora continua de la experiencia del cliente.
• Formar al personal y asegurar uso correcto de herramientas.
• Entender y aplicar la política de calidad y reportar indicadores de desempeño.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía

Atención al cliente

Resiliencia

Education

Licenciatura en Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Comunicación, publicidad o afín

Tools

Zendesk

Hubspot

Office

Job description

Descripción de la empresa

INDUSTRONIC es una empresa internacional que es líder en la fabricación de reguladores de voltaje, ahorradores y UPS y con una división solar, promoviendo el uso de energía limpia. Con más de 50 años en el mercado, tenemos la mayor calidad y garantía del mercado respaldando nuestra marca con normas internacionales. INDUSTRONIC es la única empresa verticalmente integrada, dando un servicio del diagnóstico hasta el mantenimiento del equipo. Somos una compañía en fuerte crecimiento, con desarrollo nacional e internacional y clientes de todos sectores.

Descripción del empleo

Zona de trabajo: Edificio Trébol Park, San Pedro Garza Gracía

Lunes a viernes 8am-6pm

• Desarrollar estrategias de experiencia de cliente: Crear planes que mejoren la interacción con los clientes, teniendo en cuenta sus necesidades, expectativas y puntos de dolor.
• Análisis y monitoreo: Evaluar la satisfacción del cliente a través del resultado de las encuestas CSAT y NPS, comentarios y análisis de datos para identificar áreas de mejora. Auditar los tickets que se generan en el sistema con el fin de que todos los datos y clasificación sean correctos.
• Gestión de equipos: Coordinar con otras áreas (como marketing, ventas, atención al cliente, recursos humanos, entre otros) para asegurar que la experiencia del cliente sea coherente en todos los canales.
• Implementación de tecnologías: Implementar herramientas tecnológicas que ayuden a personalizar la experiencia del cliente, como zendesk actualizaciones, aircall o plataformas de retroalimentación.
• Liderazgo de proyectos: Guiar y liderar iniciativas para la mejora continua de la experiencia del cliente, trabajando estrechamente con diferentes equipos dentro de la organización.
• Formación y capacitación: Entrenar al personal para asegurar que cada miembro del equipo entienda la importancia de la experiencia del cliente, así como el uso correcto de herramientas ( zendesk, cotizador) y cómo pueden contribuir a ella.
• Entender y aplicar la política de calidad.
• Conocer los resultados de los objetivos de la calidad.
• Reporte de indicadores

Requisitos

• Excelente comunicación oral y escrita.
• Estudios: Lic en Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Comunicación, publicidad o afín.
• 1 año de experiencia en el puesto (marketing, atención al cliente) Zendesk, Hubspot, Office
• Inglés basico - intermedio
• Habilidades: Empatía, atención al cliente, resiliencia

Información adicional

Ofrecemos: Prestaciones sup a la ley

Beneficios

• Fondo de ahorro
• Seguro de Gastos Medicos
• Bonos de puntualidad y despensa
• Comedor
• Oportunidad de crecimiento
• Uniformes de Industronic