Educator | Palacio de Hierro San Pedro

lululemon; San Pedro Garza García; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

lululemon busca un Educador para sus tiendas en México. El rol es fundamental para brindar una experiencia de cliente excepcional, compartir información sobre productos de alta calidad y comunicar auténticamente nuestra cultura de comunidad.

El Educador interactuará con huéspedes, evaluará sus necesidades y facilitará soluciones de compra y devolución, manteniendo transacciones precisas y apoyando programas omnicanal para una experiencia de lujo en la tienda.

Qualifications

• Experiencia comprobada en servicio al cliente en retail.
• Capacidad para comunicar información de productos con claridad.
• Competencia para manejar ventas y devoluciones de forma personalizada.

Responsibilities

• Brindar experiencia al huésped y gestionar su tiempo de forma eficiente.
• Identificar necesidades de los huéspedes y ofrecer soluciones de compra y devolución.
• Ofrecer educación técnica sobre productos y sus beneficios.
• Ejecutar transacciones con precisión e incluir opciones omnicanal cuando corresponda.
• Recorrer el piso de ventas para atender a invitados y apoyar operaciones.
• Recoger comentarios de huéspedes y colaborar con la gerencia para mejoras.

Skills

Experiencia del cliente

Interacción con huéspedes

Conocimiento de producto

Trabajo en equipo

Education

Diploma de secundaria, GED o equivalente

Job description

Resumen de trabajo: El rol de Educador es la base de nuestro éxito como organización. Los educadores son expertos en crear un servicio al cliente o una experiencia para los huéspedes de primer nivel en nuestras tiendas minoristas. Son responsables de interactuar y conectarse con nuestros huéspedes, compartir información sobre productos de alta calidad y hablar auténticamente sobre nuestra comunidad y cultura.

Requirements Description & Requirements Resumen de trabajo: El rol de Educador es la base de nuestro éxito como organización. Los educadores son expertos en crear un servicio al cliente o una experiencia para los huéspedes de primer nivel en nuestras tiendas minoristas. Son responsables de interactuar y conectarse con nuestros huéspedes, compartir información sobre productos de alta calidad y hablar auténticamente sobre nuestra comunidad y cultura.

Responsabilidades clave del trabajo:

• Experiencia del huésped (es decir, del cliente)
• Interactúe con los huéspedes para garantizar una excelente experiencia de una manera que valore su tiempo.
• Evaluar las necesidades de los huéspedes para brindarles soporte y soluciones de compra y devolución efectivas y personalizadas.
• Proporcionar educación técnica sobre el producto articulando el valor y el beneficio del producto.
• Facilite una experiencia perfecta para los huéspedes de principio a fin realizando transacciones precisas y oportunas y ejecutando programas omnicanal relevantes para el mercado (por ejemplo, opciones de compra en línea/recogida en la tienda, ventas telefónicas y envío desde la tienda) de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Muévase dinámicamente en el piso para interactuar continuamente con los invitados y atender sus necesidades o las necesidades de la tienda.
• Reciba comentarios de los huéspedes y asóciese con los líderes de la tienda para tomar las medidas adecuadas y “hacer lo correcto” para los huéspedes.

Trabajando con otros:

• Contribuir a un ambiente de equipo respetuoso e inclusivo dando la bienvenida y celebrando las diferencias para garantizar una experiencia atractiva y de apoyo para todos los miembros del equipo e invitados.
• Establecer relaciones productivas y de apoyo con todos los miembros del equipo.
• Colaborar con los miembros del equipo para garantizar una experiencia óptima para los huéspedes y respaldar las operaciones de la tienda.

Operaciones:

• Realizar tareas de presentación de productos (por ejemplo, volver a colocar los artículos en su lugar, reabastecer o agregar artículos agotados al piso desde el inventario, eliminar existencias o reubicar artículos) de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Utilice la tecnología en la tienda para respaldar las operaciones de la tienda y brindar experiencias positivas a los huéspedes.
• Realice tareas de limpieza según sea necesario durante el turno para mantener el ambiente de lujo de la tienda.
• Comprender y cumplir las políticas y procedimientos de seguridad de las personas para mantener un entorno de trabajo seguro.
• Realizar el trabajo de acuerdo con las políticas, procedimientos y leyes o regulaciones aplicables.

Habilidades clave y valores fundamentales que aporta:

• Inclusión y diversidad: crea/apoya un entorno inclusivo que valora/celebra las diferencias
• Integridad/Honestidad: Se comporta de manera honesta, justa y ética.
• Experiencia del huésped: disfruta trabajar, conectarse, comprender y ayudar a los huéspedes.
• Responsabilidad personal: Acepta responsabilidad/rendición de cuentas por las acciones; es confiable
• Autoconciencia: es consciente de cómo las palabras o acciones pueden ser percibidas por los demás o afectarlas.
• Colaboración y trabajo en equipo: trabaja productivamente con otros para lograr objetivos; busca diversas perspectivas
• Entusiasmo: Se muestra entusiasmado con el propio trabajo; busca maneras de hacer que el trabajo sea divertido y atractivo

Requisitos de trabajo

Elegibilidad:

• Debe estar legalmente autorizado para trabajar en el país en el que se encuentra la tienda.
• Debe tener 18 años de edad o más.
• Debe tener prueba del derecho al trabajo y evidencia relacionada con los requisitos legislativos locales asociados (solo EMEA)
• Debe tener la capacidad de viajar a la tienda asignada con métodos de transporte propios.

Disponibilidad:

• Dispuesto a trabajar en un horario flexible que incluya tardes, fines de semana y feriados.

Otros requisitos de voluntad:

• Dispuesto a trabajar en un ambiente con luces brillantes y música alta.
• Disponga a moverse por una tienda durante la mayor parte del turno para ayudar a los huéspedes y realizar el trabajo.
• Disponga a mover cajas que pesen hasta 30 libras (13,6 kg)
• Dispuesto a trabajar como parte de un equipo y también realizar algunos trabajos de forma independiente.

Activos laborales (es decir, es bueno tenerlos; no es obligatorio):

• Educación: diploma de escuela secundaria, GED o equivalente

Resumen Del Puesto:

El rol de Educador es fundamental para el éxito de nuestra organización. Los Educadores son expertos en brindar un servicio al cliente excepcional en nuestras tiendas. Son responsables de interactuar con nuestros clientes, compartir información de alta calidad sobre nuestros productos y hablar con autenticidad sobre nuestra comunidad y cultura.

Responsabilidades clave del puesto:

Experiencia del huésped (es decir, del cliente)

• Interactuar con los huéspedes para garantizarles una excelente experiencia, respetando siempre su tiempo.
• Evaluar las necesidades de los clientes para proporcionar soluciones y asistencia personalizadas y eficaces en materia de compras y devoluciones.
• Proporcionar formación técnica sobre el producto, explicando su valor y sus beneficios.
• Facilitar una experiencia integral y sin contratiempos para el cliente mediante la realización de transacciones precisas y puntuales, y la ejecución de programas omnicanal relevantes para el mercado (por ejemplo, compra en línea/recogida en tienda, ventas telefónicas y opciones de envío desde la tienda) de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Muévase con dinamismo por la tienda para interactuar continuamente con los clientes y atender sus necesidades o las de la tienda.
• Recibir los comentarios de los clientes y colaborar con la gerencia de la tienda para tomar las medidas adecuadas y "compensar" a los clientes.

Trabajar con otros:

• Contribuir a un ambiente de equipo respetuoso e inclusivo, dando la bienvenida y celebrando las diferencias para garantizar una experiencia enriquecedora y estimulante para todos los miembros del equipo y los clientes.
• Establecer relaciones de apoyo y productivas con todos los miembros del equipo.
• Colaborar con los miembros del equipo para garantizar una experiencia óptima para los clientes y apoyar las operaciones de la tienda.

Operaciones:

• Realizar tareas de presentación de productos (por ejemplo, volver a colocar los artículos en su lugar, reponer o añadir artículos agotados al piso de ventas desde el inventario, retirar o reubicar artículos) de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Utilizar la tecnología disponible en la tienda para respaldar las operaciones y brindar experiencias positivas a los clientes.
• Realizar tareas de limpieza según sea necesario durante el turno para mantener el ambiente de lujo de la tienda.
• Comprender y cumplir las políticas y procedimientos de seguridad de las personas para mantener un entorno de trabajo seguro.
• Realizar el trabajo de acuerdo con las políticas, los procedimientos y las leyes o reglamentos aplicables.

Habilidades clave y valores fundamentales que usted aporta:

• Inclusión y diversidad: Crea/apoya un entorno inclusivo que valora/celebra las diferencias.
• Integridad/Honestidad: Se comporta de manera honesta, justa y ética.
• Experiencia del huésped: Disfruta trabajando y conectando con los huéspedes, comprendiéndolos y ayudándolos.
• Responsabilidad personal: Acepta la responsabilidad/rendición de cuentas por sus acciones; es confiable.
• Autoconciencia: Es consciente de cómo las palabras o acciones pueden ser percibidas por los demás o afectarlos.
• Colaboración y trabajo en equipo: Trabaja productivamente con otros para lograr objetivos; busca diversas perspectivas.
• Entusiasmo: Siente entusiasmo por su propio trabajo; busca maneras de hacer que el trabajo sea divertido y estimulante.

Requisitos del puesto:

Elegibilidad:

• Debe estar legalmente autorizado para trabajar en el país donde se encuentra la tienda.
• Debe tener 18 años o más.
• Debe presentar prueba del derecho a trabajar y evidencia relativa a los requisitos legislativos locales asociados (solo EMEA).
• Debe tener la capacidad de desplazarse a la tienda asignada con sus propios medios de transporte.

Disponibilidad:

• Dispuesto a trabajar en un horario flexible que incluya tardes, fines de semana y días festivos.

Otros requisitos de disposición:

• Dispuesto a trabajar en un entorno con luces brillantes y música alta.
• Dispuesto a desplazarse por la tienda durante la mayor parte del turno para ayudar a los clientes y realizar el trabajo.
• Dispuesto a mover cajas que pesen hasta 13,6 kg (30 libras).
• Disposición para trabajar en equipo y también para realizar algunas tareas de forma independiente. Habilidades deseables (no obligatorias):
• Educación: Diploma de escuela secundaria, GED o equivalente.