Educador | PERISUR

lululemon; Texcoco de Mora; Presencial; MXN 133.920 - 200.880; Jornada completa

Descripción de la vacante

lululemon busca educador/a para ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel en tienda. El rol implica interactuar con huéspedes, comunicar información de productos de alta calidad y promover la cultura de la marca, manteniendo estándares de lujo y brindando soluciones personalizadas.

El Educator será clave para educar al huésped, facilitar transacciones precisas y ejecutar programas omnicanal, trabajando dinámicamente en piso y colaborando con el equipo para garantizar una experiencia

Formación

• Experiencia mínima en atención al cliente en retail de moda o lujo.
• Habilidades para educar sobre productos y comunicar beneficios.
• Capacidad de trabajar en un entorno dinámico y orientado al huésped.

Responsabilidades

• Interactuar con huéspedes para garantizar una excelente experiencia.
• Compartir educación técnica de productos y beneficios.
• Gestionar transacciones y programas omnicanal con precisión.
• Mantener piso de tienda ordenado y apoyar operaciones.
• Recibir feedback de huéspedes y mejorar iniciativas de servicio.

Conocimientos

Experiencia en servicio al cliente

Comunicación efectiva

Conocimiento de productos de lujo

Interacción con huéspedes

Educación

Diploma de secundaria o equivalente

Descripción del empleo

Resumen de trabajo:

El rol de Educador es la base de nuestro éxito como organización. Los educadores son expertos en crear un servicio al cliente o una experiencia para los huéspedes de primer nivel en nuestras tiendas minoristas. Son responsables de interactuar y conectarse con nuestros huéspedes, compartir información sobre productos de alta calidad y hablar auténticamente sobre nuestra comunidad y cultura.

Responsabilidades clave del trabajo

• Experiencia del huésped (es decir, del cliente)


• Interactúe con los huéspedes para garantizar una excelente experiencia de una manera que valore su tiempo.


• Evaluar las necesidades de los huéspedes para brindarles soporte y soluciones de compra y devolución efectivas y personalizadas.


• Proporcionar educación técnica sobre el producto articulando el valor y el beneficio del producto.


• Facilite una experiencia perfecta para los huéspedes de principio a fin realizando transacciones precisas y oportunas y ejecutando programas omnicanal relevantes para el mercado (por ejemplo, opciones de compra en línea/recogida en la tienda, ventas telefónicas y envío desde la tienda) de acuerdo con los estándares de la empresa.


• Muévase dinámicamente en el piso para interactuar continuamente con los invitados y atender sus necesidades o las necesidades de la tienda.


• Reciba comentarios de los huéspedes y asóciese con los líderes de la tienda para tomar las medidas adecuadas y “hacer lo correcto” para los huéspedes.

Trabajando con otros

• Contribuir a un ambiente de equipo respetuoso e inclusivo dando la bienvenida y celebrando las diferencias para garantizar una experiencia atractiva y de apoyo para todos los miembros del equipo e invitados.


• Establecer relaciones productivas y de apoyo con todos los miembros del equipo.


• Colabore con los miembros del equipo para garantizar una experiencia óptima para los huéspedes y respaldar las operaciones de la tienda.

Operaciones

• Realizar tareas de presentación de productos (por ejemplo, volver a colocar los artículos en su lugar, reabastecer o agregar artículos agotados al piso desde el inventario, eliminar existencias o reubicar artículos) de acuerdo con los estándares de la empresa.


• Utilice la tecnología en la tienda para respaldar las operaciones de la tienda y brindar experiencias positivas a los huéspedes.


• Realice tareas de limpieza según sea necesario durante el turno para mantener el ambiente de lujo de la tienda.


• Comprender y cumplir las políticas y procedimientos de seguridad de las personas para mantener un entorno de trabajo seguro.


• Realizar el trabajo de acuerdo con las políticas, procedimientos y leyes o regulaciones aplicables.

Habilidades clave y valores fundamentales que aporta

• Inclusión y diversidad: crea/apoya un entorno inclusivo que valora/celebra las diferencias


• Integridad/Honestidad: Se comporta de manera honesta, justa y ética.


• Experiencia del huésped: disfruta trabajar, conectarse, comprender y ayudar a los huéspedes.


• Responsabilidad personal: Acepta responsabilidad/rendición de cuentas por las acciones; es confiable


• Autoconciencia: es consciente de cómo las palabras o acciones pueden ser percibidas por los demás o afectarlas.


• Colaboración y trabajo en equipo: trabaja productivamente con otros para lograr objetivos; busca diversas perspectivas


• Entusiasmo: Se muestra entusiasmado con el propio trabajo; busca maneras de hacer que el trabajo sea divertido y atractivo

Requisitos de trabajo

Elegibilidad

• Debe estar legalmente autorizado para trabajar en el país en el que se encuentra la tienda.


• Debe tener 18 años de edad o más.


• Debe tener prueba del derecho al trabajo y evidencia relacionada con los requisitos legislativos locales asociados (solo EMEA)


• Debe tener la capacidad de viajar a la tienda asignada con métodos de transporte propios.

Disponibilidad

• Dispuesto a trabajar en un horario flexible que incluya tardes, fines de semana y feriados.

Otros requisitos de voluntad

• Dispuesto a trabajar en un ambiente con luces brillantes y música alta.


• Dispuesto a moverse por una tienda durante la mayor parte del turno para ayudar a los huéspedes y realizar el trabajo.


• Dispuesto a mover cajas que pesen hasta 30 libras (13,6 kg)


• Dispuesto a trabajar como parte de un equipo y también realizar algunos trabajos de forma independiente.

Activos laborales (es decir, es bueno tenerlos; no es obligatorio)

• Educación: diploma de escuela secundaria, GED o equivalente

Job Summary

The Educator role is the foundation of our success as an organization. Educators are experts in creating world-class customer service, or guest experience, in our retail stores. They are responsible for engaging and connecting with our guests, sharing top-quality product education, and speaking authentically about our community and culture.

Key Responsibilities Of The Job

Guest (i.e., Customer) Experience

• Interact with guests to ensure a great guest experience in a manner that values guests’ time.


• Assess guests’ needs to provide customized, effective purchase and return solutions and support.


• Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product.


• Facilitate a seamless end-to-end guest experience by conducting accurate and timely guest transactions and executing market-relevant omnichannel programs (e.g., buy online/pickup in store, phone sales, and ship from store options) according to company standards.


• Move dynamically on the floor to continuously engage with guests and attend to guest or store needs.


• Receive guest feedback and partner with store leadership to take appropriate action and “make it right” for guests.

Working With Others

• Contribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.


• Establish supportive and productive relationships with all team members.


• Collaborate with team members to ensure optimal guest experience and support store operations.

Operations

• Perform product presentation tasks (e.g., put items back in place, restock or add depleted items to the floor from inventory, destock or relocate items) according to company standards.


• Use in-store technology to support store operations and provide positive guest experiences.


• Perform cleaning tasks as needed throughout the shift to maintain the luxury environment of the store.


• Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.


• Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.

Key Skills & Core Values You Bring

• Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences


• Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner


• Guest Experience: Enjoys working and connecting with, understanding, and helping guests


• Personal Responsibility: Accepts responsibility/accountability for actions; is dependable


• Self-Awareness: Is aware of how words or actions may be perceived by or affect others


• Collaboration and Teamwork: Works productively with others to achieve goals; seeks diverse perspectives


• Enthusiasm: Is enthusiastic about one’s own work; looks for ways to make work fun and engaging

Job Requirements

Eligibility

• Must be legally authorized to work in the country in which the store is located


• Must be 18 years of age or older


• Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only)


• Must have the ability to travel to assigned store with own transportation methods

Availability

• Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays

Other Willingness Requirements

• Willing to work in an environment with bright lights and loud music


• Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work


• Willing to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)


• Willing to work as part of a team and also complete some work independently Job Assets (i.e., nice to have; not required)


• Education: High school diploma, GED, or equivalent