Educator Community Specialist- Punto Sur (Tlajomulco)

lululemon; Región Centro; Presencial; MXN 100.000 - 140.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

lululemon busca un Educador para cultivar experiencias de cliente de primer nivel en tiendas minoristas. Será responsable de interactuar con huéspedes, compartir educación de producto de alta calidad y comunicar la cultura de la marca en la comunidad.

El candidato ideal entiende las necesidades de los huéspedes, ejecuta transacciones con precisión y participa en programas omnicanal. Debe mostrar entusiasmo, integridad y un fuerte trabajo en equipo en un entorno dinámico.

Formación

• Incluye los conceptos de inclusión y experiencia del huésped como requisitos
• Debe reflejar valores éticos y comportamiento honesto
• Se valora la experiencia en hospitalidad y servicio al cliente
• Se esperan habilidades para trabajar de forma responsable y en equipo

Responsabilidades

• Interactuar con huéspedes para una experiencia excelente y respetuosa con su tiempo
• Evaluar necesidades de huéspedes y ofrecer soluciones de compra y devolución
• Proporcionar educación técnica sobre productos y beneficios
• Facilitar transacciones y programas omnicanal de compra
• Moverse de forma dinámica por la tienda y atender a invitados
• Recibir comentarios de huéspedes y colaborar con líderes para hacer mejoras
• Contribuir a un ambiente de equipo inclusivo y colaborativo
• Colaborar para garantizar una experiencia óptima y apoyar operaciones
• Realizar presentaciones de productos y mantener el piso de la tienda

Conocimientos

Diversidad e inclusión

Integridad/Honestidad

Experiencia de huésped

Responsabilidad personal

Autoconciencia

Colaboración y trabajo en equipo

Entusiasmo

Educación

Educación: secundaria, GED o equivalente

Descripción del empleo

Resumen de trabajo:

El rol de Educador es la base de nuestro éxito como organización. Los educadores son expertos en crear un servicio al cliente o una experiencia para los huéspedes de primer nivel en nuestras tiendas minoristas. Son responsables de interactuar y conectarse con nuestros huéspedes, compartir información sobre productos de alta calidad y hablar auténticamente sobre nuestra comunidad y cultura.

Responsabilidades clave del trabajo

• Experiencia del huésped (es decir, del cliente)


• Interactúe con los huéspedes para garantizar una excelente experiencia de una manera que valore su tiempo.


• Evaluar las necesidades de los huéspedes para brindarles soporte y soluciones de compra y devolución efectivas y personalizadas.


• Proporcionar educación técnica sobre el producto articulando el valor y el beneficio del producto.


• Facilite una experiencia perfecta para los huéspedes de principio a fin realizando transacciones precisas y oportunas y ejecutando programas omnicanal relevantes para el mercado (por ejemplo, opciones de compra en línea/recogida en la tienda, ventas telefónicas y envío desde la tienda) de acuerdo con los estándares de la empresa.


• Muévase dinámicamente en el piso para interactuar continuamente con los invitados y atender sus necesidades o las necesidades de la tienda.


• Reciba comentarios de los huéspedes y asóciese con los líderes de la tienda para tomar las medidas adecuadas y “hacer lo correcto” para los huéspedes.

Trabajando con otros

• Contribuir a un ambiente de equipo respetuoso e inclusivo dando la bienvenida y celebrando las diferencias para garantizar una experiencia atractiva y de apoyo para todos los miembros del equipo e invitados.


• Establecer relaciones productivas y de apoyo con todos los miembros del equipo.


• Colabore con los miembros del equipo para garantizar una experiencia óptima para los huéspedes y respaldar las operaciones de la tienda.

Operaciones

• Realizar tareas de presentación de productos (por ejemplo, volver a colocar los artículos en su lugar, reabastecer o agregar artículos agotados al piso desde el inventario, eliminar existencias o reubicar artículos) de acuerdo con los estándares de la empresa.


• Utilice la tecnología en la tienda para respaldar las operaciones de la tienda y brindar experiencias positivas a los huéspedes.


• Realice tareas de limpieza según sea necesario durante el turno para mantener el ambiente de lujo de la tienda.


• Comprender y cumplir las políticas y procedimientos de seguridad de las personas para mantener un entorno de trabajo seguro.


• Realizar el trabajo de acuerdo con las políticas, procedimientos y leyes o regulaciones aplicables.

Habilidades clave y valores fundamentales que aporta

• Inclusión y diversidad: crea/apoya un entorno inclusivo que valora/celebra las diferencias


• Integridad/Honestidad: Se comporta de manera honesta, justa y ética.


• Experiencia del huésped: disfruta trabajar, conectarse, comprender y ayudar a los huéspedes.


• Responsabilidad personal: Acepta responsabilidad/rendición de cuentas por las acciones; es confiable


• Autoconciencia: es consciente de cómo las palabras o acciones pueden ser percibidas por los demás o afectarlas.


• Colaboración y trabajo en equipo: trabaja productivamente con otros para lograr objetivos; busca diversas perspectivas


• Entusiasmo: Se muestra entusiasmado con el propio trabajo; busca maneras de hacer que el trabajo sea divertido y atractivo

Requisitos de trabajo

Elegibilidad

• Debe estar legalmente autorizado para trabajar en el país en el que se encuentra la tienda.


• Debe tener 18 años de edad o más.


• Debe tener prueba del derecho al trabajo y evidencia relacionada con los requisitos legislativos locales asociados (solo EMEA)


• Debe tener la capacidad de viajar a la tienda asignada con métodos de transporte propios.

Disponibilidad

• Dispuesto a trabajar en un horario flexible que incluya tardes, fines de semana y feriados.

Otros requisitos de voluntad

• Dispuesto a trabajar en un ambiente con luces brillantes y música alta.


• Dispuesto a moverse por una tienda durante la mayor parte del turno para ayudar a los huéspedes y realizar el trabajo.


• Dispuesto a mover cajas que pesen hasta 30 libras (13,6 kg)


• Dispuesto a trabajar como parte de un equipo y también realizar algunos trabajos de forma independiente.

Activos laborales (es decir, es bueno tenerlos; no es obligatorio)

• Educación: diploma de escuela secundaria, GED o equivalente

Job Summary

The Educator role is the foundation of our success as an organization. Educators are experts in creating world-class customer service, or guest experience, in our retail stores. They are responsible for engaging and connecting with our guests, sharing top-quality product education, and speaking authentically about our community and culture.

Key Responsibilities Of The Job

Guest (i.e., Customer) Experience

• Interact with guests to ensure a great guest experience in a manner that values guests’ time.


• Assess guests’ needs to provide customized, effective purchase and return solutions and support.


• Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product.


• Facilitate a seamless end-to-end guest experience by conducting accurate and timely guest transactions and executing market-relevant omnichannel programs (e.g., buy online/pickup in store, phone sales, and ship from store options) according to company standards.


• Move dynamically on the floor to continuously engage with guests and attend to guest or store needs.


• Receive guest feedback and partner with store leadership to take appropriate action and “make it right” for guests.

Working With Others

• Contribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.


• Establish supportive and productive relationships with all team members.


• Collaborate with team members to ensure optimal guest experience and support store operations.

Operations

• Perform product presentation tasks (e.g., put items back in place, restock or add depleted items to the floor from inventory, destock or relocate items) according to company standards.


• Use in-store technology to support store operations and provide positive guest experiences.


• Perform cleaning tasks as needed throughout the shift to maintain the luxury environment of the store.


• Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.


• Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.

Key Skills & Core Values You Bring

• Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences


• Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner


• Guest Experience: Enjoys working and connecting with, understanding, and helping guests


• Personal Responsibility: Accepts responsibility/accountability for actions; is dependable


• Self-Awareness: Is aware of how words or actions may be perceived by or affect others


• Collaboration and Teamwork: Works productively with others to achieve goals; seeks diverse perspectives


• Enthusiasm: Is enthusiastic about one’s own work; looks for ways to make work fun and engaging

Job Requirements

Eligibility

• Must be legally authorized to work in the country in which the store is located


• Must be 18 years of age or older


• Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only)


• Must have the ability to travel to assigned store with own transportation methods

Availability

• Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays

Other Willingness Requirements

• Willing to work in an environment with bright lights and loud music


• Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work


• Willing to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)


• Willing to work as part of a team and also complete some work independently Job Assets (i.e., nice to have; not required)


• Education: High school diploma, GED, or equivalent