Director de Operación y Servicio

huntRED®; Valle de Chalco Solidaridad; Presencial; MXN 600.000 - 800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Makora busca un profesional de planeación de la demanda para coordinar con la fábrica la elaboración de un plan de abastecimiento factible. Se asegurará la entrega a través de un SLA riguroso y trabajará con las áreas de Comercial, Logística y Customer Excellence para optimizar el servicio.

La función implica coordinarse con la planta para alinear capacidad, materiales y tiempos de entrega, gestionando las variaciones y escalando cuando sea necesario para mantener el nivel de servicio

Formación

• Conocimiento de planificación de la demanda y S&OP
• Capacidad de coordinar con planta y proveedores
• Habilidad para establecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) con fábrica

Responsabilidades

• Planear la demanda y conducir el S&OP para asegurar inventario y nivel de servicio.
• Elabora el plan de abastecimiento de producto terminado y valida con la fábrica su capacidad y materiales.
• Gestión de SLA de entrega, surtido y calidad; coordina con proveedores y clientes internos.

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Empresa de manufactura mexicana

Descripción del empleo

• IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO


• Reporta a - Dirección General


• Puestos que le reportan - Gerencia de Planeación, Gerencia de Logística y Gerencia de Customer Excellence


• PROPÓSITO DEL PUESTO


• Asegurar que la demanda de Makora se convierta en pedidos planeados, abastecidos y entregados con eficiencia y con el nivel de servicio comprometido en cada canal de venta. El puesto integra la planeación comercial, la capacidad de la fábrica y la experiencia del cliente en un solo sistema operativo, desde la señal de demanda hasta la entrega, la postventa y la corrección de las causas que originan devoluciones e incumplimientos.


• CONTEXTO DEL PUESTO
  

Makora diseña y comercializa muebles y productos de descanso a través de cadenas comerciales, marketplaces, comercio electrónico propio y tiendas. La producción está a cargo de una fábrica del mismo grupo, que cuenta con su propio equipo de liderazgo responsable de la administración de la planta, la planeación de la producción y la operación diaria.

El puesto no dirige la fábrica. Su responsabilidad es coordinarse con ese equipo para acordar un plan de abasto factible, validado contra la capacidad disponible y la disponibilidad de materiales, y gestionar su cumplimiento mediante un acuerdo de niveles de servicio (SLA). Cuando lo requerido y lo que la fábrica puede comprometer no coinciden, la diferencia se lleva al S&OP para su decisión.

La gestión del puesto se apoya en tres foros operativos:

• Planning & Production - Revisar materia prima, capacidad y desempeño de la planta. Participa para anticipar el impacto del desempeño de la fábrica en los compromisos de servicio. Las decisiones de producción corresponden a la fábrica.


• Backlog - Coordinar al equipo operativo sobre pedidos vencidos, capacidad, material y entregas. Preside. Acuerda con la fábrica el plan de abasto comprometido.


• S&OP - Alinear con Comercial y Planeación la demanda, promociones y eventos, y ajustar los planes de abasto. Preside. Conduce las decisiones de balance entre servicio, inventario y costo.


• FUNCIONES ESENCIALES

Las siguientes funciones definen el éxito del puesto. El porcentaje indica la dedicación estimada.

Planeación de la demanda y conducción del S&OP (25%)

• Construye el plan de demanda operativo a partir de la proyección comercial. Comercial es responsable de su pronóstico de venta y el puesto es responsable del plan con el que se abastece; ambos se reconcilian en el S&OP.


• Desarrolla y mejora los modelos de pronóstico por canal, categoría y producto, y mide su precisión con un método estandarizado.


• Anticipa temporadas altas, promociones y eventos comerciales con planes de capacidad de abasto y entrega para cada periodo.


• Presenta escenarios y alternativas que permitan a la Dirección tomar decisiones con información suficiente.

Plan de abasto y gestión del SLA con la fábrica (20%)

• Elabora el plan de abasto de producto terminado y lo valida con la fábrica contra su capacidad y la disponibilidad de materiales, hasta obtener un plan comprometido.


• Coloca las órdenes de producto terminado con base en el plan comprometido y en los tiempos de entrega acordados.


• Establece, mantiene y da seguimiento al SLA con la fábrica en tiempo de entrega, nivel de surtido y calidad de salida, con un mecanismo formal de escalamiento.


• Define las políticas de inventario (niveles objetivo, inventario de seguridad y puntos de reorden) en coordinación con Finanzas.

Entrega multicanal y cumplimiento con clientes comerciales (20%)

• Diseña modelos de entrega diferenciados para cadenas comerciales, marketplaces, comercio electrónico y tiendas, considerando el costo, el nivel de servicio y las penalizaciones de cada canal.


• Dirige, a través de la Gerencia de Logística, la red de operadores logísticos y el almacén de producto terminado, con trazabilidad del pedido de punta a punta.


• Asegura el cumplimiento de los niveles de servicio que exige cada cliente comercial y gestiona penalizaciones, contracargos y deducciones, incluida la recuperación de los que no procedan.

Servicio al cliente, logística inversa y cierre del ciclo de calidad (15%)

• Dirige la operación de Customer Excellence en preventa, seguimiento del pedido y postventa.


• Gestiona la logística inversa y la red nacional de reparación para resolver incidencias y reducir devoluciones.


• Lleva los hallazgos de devoluciones y reparaciones a la fábrica y a Producto, da seguimiento a las acciones correctivas y verifica que los problemas no se repitan.


• Coordina la iniciativa Top Offenders para identificar las principales áreas de oportunidad en producto, servicio y percepción del cliente.

Rentabilidad operativa y capital de trabajo (10%)

• Administra el presupuesto del área y el costo logístico por canal, y reporta desviaciones en el cierre directivo mensual.


• Desarrolla los indicadores económicos de la operación: costo de entrega, costo de devoluciones y reparaciones, y costo de la mala calidad.


• Identifica ahorros que no deterioren el nivel de servicio y evalúa las decisiones operativas por su impacto en margen y capital de trabajo.

Dirección del equipo e institucionalización (10%)

• Establece objetivos, indicadores y responsabilidades claras para cada gerencia a su cargo, y desarrolla al equipo.


• Institucionaliza la operación en el ERP (Odoo) y en tableros de BI, eliminando controles paralelos.


• Documenta los procesos del área en coordinación con la Gerencia de Procesos.


• FUNCIONES COMPLEMENTARIAS


• Participa en la definición del presupuesto anual de la empresa, apoya a Brand & Marketing en la comunicación operativa con el cliente, colabora con Sistemas en proyectos de automatización y trazabilidad, y realiza las demás actividades afines que le asigne la Dirección General.


• AUTORIDAD Y TOMA DE DECISIONES


• Ajuste, reprogramación o suspensión de órdenes a la fábrica cuando el inventario proyectado o la demanda lo ameriten.


• Selección y asignación de operadores logísticos dentro del presupuesto autorizado.


• Políticas de inventario, prioridades de entrega y organización de su equipo.


• RELACIONES CLAVE


• Equipo de liderazgo de la fábrica - Plan de abasto comprometido, capacidad, materiales, SLA y acciones correctivas de calidad.


• Dirección Comercial - Proyección de venta, promesas de entrega y niveles de servicio por cuenta.


• Dirección de Finanzas - Presupuesto, costo logístico, capital de trabajo y ciclo de efectivo.


• Dirección de Producto - Causas raíz de devoluciones y mejoras de producto.


• Brand & Marketing - Comunicación con el cliente y experiencia de compra.


• Recursos Humanos, Sistemas y Procesos - Estructura y desarrollo del equipo, ERP y BI, y documentación de procesos.


• Clientes comerciales y marketplaces (externa) - Relación operativa con sus áreas de operaciones y centros de distribución.


• Operadores logísticos y red de reparación (externa) - Tarifas, niveles de servicio y auditoría de cumplimiento.

INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO

Las metas específicas de cada indicador se establecen en el proceso de incorporación.

• 4.1 Planeación y S&OP - Precisión del plan de demanda operativo contra la venta real.


• 4.2 Abasto y SLA - Cumplimiento del plan comprometido por la fábrica; días de inventario y rotación.


• 4.3 Entrega multicanal - Pedidos entregados completos y a tiempo por canal; backlog vencido por antigüedad y causa; costo de penalizaciones.


• 4.4 Servicio y calidad - Tasa de devoluciones y cancelaciones; recurrencia de causas raíz.


• 4.5 Rentabilidad - Costo logístico por canal contra presupuesto; costo de la mala calidad.


• 4.6 Equipo - Cumplimiento de objetivos de las gerencias a cargo; procesos documentados e institucionalizados.


• PERFIL REQUERIDO