Director de Omnicanalidad y Experiencia Digital

Walmart de México y Centroamérica; Monterrey; On-site; MXN 900,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

Walmart de México y Centroamérica busca un Gerente Omnicanal para Monterrey, responsable de diseñar e implementar la estrategia omnicanal integrando tiendas físicas y plataformas digitales, asegurando una experiencia de cliente excepcional y un servicio especializado.

El rol lidera equipos en kioscos y coordina operaciones de OnDemand, con foco en innovación, mejora continua y uso de herramientas analíticas como Power BI; se requiere experiencia en retail/eCommerce y disponibilidad para viajar.

Qualifications

• Requisitos: 3–4 años en posición gerencial con gente a cargo en omnicanal y ventas en línea.
• Experiencia en Customer Experience y fidelización, procesos E2E.
• Conocimiento operativo: logística omnicanal, inventarios; experiencia en retail o eCommerce.
• Dominio digital y tecnológico: plataformas de eCommerce, Marketplaces, CRM.
• Inglés avanzado imprescindible para contacto diario con equipos internacionales.
• Manejo de KPIs y herramientas de análisis de datos (tableros, Power BI, Excel, PowerPoint).

Responsibilities

• Liderar equipos en las instalaciones de kiosco en tienda y asegurar servicio excelente y confianza.
• Vigilar adopción omnicanal mediante socialización de indicadores y programas con Squad Leads, SD y Gerencias de Tiendas.
• Participar en juntas y recorridos semanales con Squad Leads.
• Supervisar planes de ventas y servicio en OnDemand y kioscos.
• Alinear estrategia y homologación operativa y comunicar performance a Squad Lead.
• Asegurar alineación de Subgerentes a actualizaciones y proyectos omnicanal.
• Mejorar continuamente la experiencia de clientes mediante monitoreo de NPS y manejo de quejas.
• Controlar presupuesto de On Demand y kioscos; asegurar cumplimiento de productividad de Pickers y Asesores.
• Coordinar equipos de soporte Last Mile, Crowdsourcing, Digital Ops, eCommerce, Operaciones, People y Customer Care.

Skills

Omnicanal

Liderazgo

Customer Experience

Análisis de datos

Power BI

Excel

CRM

Ecommerce

Marketplaces

Transformación digital

Inglés avanzado

Tools

Power BI

Excel

PowerPoint

Job description

Walmart de México y Centroamérica busca un Gerente Omnicanal para Monterrey, responsable de diseñar e implementar la estrategia omnicanal integrando tiendas físicas y plataformas digitales, asegurando una experiencia de cliente excepcional y un servicio especializado.

El rol lidera equipos en kioscos y coordina operaciones de OnDemand, con foco en innovación, mejora continua y uso de herramientas analíticas como Power BI; se requiere experiencia en retail/eCommerce y disponibilidad para viajar.