Customer Support

Icnea; Ciudad de México; Presencial; Confidencial; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de atención al cliente en Ciudad de México busca un perfil para atención al cliente durante los fines de semana. Se requiere experiencia en hostelería y manejo de plataformas de ticketing. Las tareas incluyen atender dudas de clientes, gestionar incidencias y supervisar conexiones con plataformas de distribución online. Ofrecen un entorno dinámico y la oportunidad de crecer profesionalmente.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente y gestión de OTAs.
• Capacidad de resolución de problemas y habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Atender peticiones de los clientes a través de mail y tickets.
• Gestionar incidencias urgentes durante el fin de semana.
• Configurar conexiones de alojamientos con OTAs.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía

Gestión del tiempo

Uso de plataformas de ticketing

Educación

Grado en turismo o carreras afines

Herramientas

Software tipo PMS

Channel Manager

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de un perfil de atención al cliente para cubrir fines de semana. Buscamos a una persona con experiencia en hostelería, capacidad de resolución de problemas y comunicación.

Tareas

• Atender y dar seguimiento a las peticiones, consultas y dudas de los clientes a través de correo electrónico y sistema de tickets, garantizando una experiencia eficiente y satisfactoria.
• Gestionar y resolver incidencias urgentes durante el fin de semana reportadas por los clientes.
• Generar reportes de incidencias y pendientes del fin de semana.
• Configurar y supervisar las conexiones de alojamientos con plataformas de distribución online (OTAs) como Airbnb, Booking, Holidu, entre otras.

Requisitos

• Formación: Grado en turísmo o carreras afines de atención al cliente
• Experiencia previa: Experiencia con softwares tipo PMS y/o Channel Manager, gestión de OTAs (Online Travel Agencies), atención al cliente
• Habilidades técnicas: Uso de plataformas de ticketing, habilidades de manejo de herramientas ofimáticas.
• Habilidades blandas: Comunicación efectiva, empatía, gestión del tiempo y recursos.