Customer Success Senior – CDMX

Plus 54 Argentina; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa SaaS en expansión busca un/a Customer Success Senior en Ciudad de México. El rol implica gestionar el soporte L1, desarrollar relaciones con clientes premium y colaborar con equipos internos para asegurar una experiencia de calidad. Se requiere más de 4 años de experiencia en Customer Success o Soporte Técnico y conocimientos funcionales de CRM. Ofrecen un ambiente de trabajo innovador y desafiante.

Formación

• Más de 4 años de experiencia en Customer Success o Soporte Técnico en empresas SaaS B2B.
• Experiencia en el sector automotriz o tecnología aplicada.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de soporte L1 para LATAM.
• Acompañar la experiencia de clientes estratégicos.
• Colaborar con equipos internos para asegurar servicio integrado.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos de atención.
• Participar en reuniones de feedback con clientes.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Organización

Priorizar tareas

Conocimientos funcionales de CRM

Herramientas

Intercom

Jira

Descripción del empleo

Desde ACTIF Talentxpert, estamos felices de acompañar a una empresa SaaS del rubro automotriz en expansión por LATAM, en la búsqueda de un/a Customer Success Senior con enfoque híbrido entre atención, soporte y acompañamiento estratégico a clientes premium.

El rol combinará la gestión del soporte L1 en horario MX para todo LATAM, con el seguimiento y desarrollo de la relación con clientes premium, asegurando una experiencia de excelencia en el uso de la plataforma.

Responsabilidades principales

• Gestionar solicitudes de soporte L1, priorizando eficiencia y resolución efectiva.
• Acompañar la experiencia de clientes estratégicos, impulsando adopción, retención y expansión.
• Colaborar con los equipos de Onboarding, Producto y Soporte para asegurar un servicio integrado y de calidad.
• Detectar oportunidades de mejora continua en procesos y experiencia del cliente.
• Participar en reuniones de feedback con equipos internos y clientes.

Requisitos

• +4 años de experiencia en Customer Success o Soporte Técnico en empresas SaaS B2B.
• Experiencia en el rubro automotriz o tecnología aplicada al sector.
• Conocimientos funcionales de CRM, integraciones y herramientas como Intercom o Jira.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y priorización técnica.
• Vivir en Ciudad de México.

Beneficios

• Ser parte de una empresa tecnológica en plena expansión regional, con la posibilidad de liderar relaciones estratégicas con clientes clave y representar la voz del cliente dentro de la organización.
• 👉 Si te apasiona la tecnología, la atención al cliente y los desafíos regionales, postúlate a esta búsqueda!
• 📢 En ACTIF seguimos conectando talento con oportunidades reales de crecimiento.
• Desde nuestra unidad de negocios TalentXperts, te compartimos una nueva posición para que puedas postularte y dar un nuevo paso en tu carrera. 🚀
• 🔮 TalentXperts está pensada para profesionales con ganas de sumarse a proyectos innovadores, desafiantes y con impacto.

Si buscás una oportunidad que te inspire, ¡esta puede ser la tuya!

Esperamos tu postulación y que puedas disfrutar este camino junto a nuestro equipo y nuestro partner. 😁