Customer Service Tel Rep

UPS Supply Chain Solutions; Colima; A distancia; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A UPS Supply Chain Solutions está contratando um(a) Representante de Serviço ao Cliente para o turno da manhã. Esta posição ajuda a UPS a oferecer serviço excelente e criar valor aos clientes, seguindo processos e fornecendo soluções para facilitar a entrega.

O cargo envolve atender clientes com perguntas sobre pacotes, manter foco nos indicadores de desempenho e trabalhar em regime remoto (teletrabalho 100%) de segunda a sexta, com 42 horas semanais, contrato permanente.

Formación

• Habilidades fortes de atendimento ao cliente e ascolta
• Comunicação escrita e verbal clara e resolução de problemas
• Capacidade de gerenciar várias tarefas em um ambiente rápido com supervisão mínima
• Experiência em atendimento ao cliente ou administrativo é desejável

Responsabilidades

• Atender clientes com dúvidas sobre pacotes e colaborar com a equipe para viabilizar a entrega.
• Manter-se atento aos objetivos de desempenho e aos resultados.
• Atingir ou superar métricas de KPI (satisfação do cliente, qualidade, tempo de resposta e adesão ao cronograma).
• Sugerir ideias e soluções para melhorar a experiência UPS.

Conocimientos

Customer service

Comunicação

Multitarefa

Experiência administrativa

Descripción del empleo

Antes de candidatar-se, selecione o idioma de preferência dentre as opções disponíveis no canto superior direito desta página.

Explore sua próxima oportunidade em uma organização da Fortune Global 500. Vislumbre possibilidades inovadoras, experimente nossa cultura gratificante e trabalhe com equipes talentosas que ajudam você a melhorar a cada dia. Sabemos o que é preciso para levar a UPS para o futuro - pessoas com uma combinação única de competência e paixão. Se você tem as qualidades e a motivação para liderar você mesmo ou equipes, há funções prontas para cultivar suas habilidades e levá-lo(a) para o próximo nível.

Descrição do cargo:

Descripción del Puesto - Customer Service Representative (Early Morning)

Job Summary

This position helps UPS deliver excellent service and create value for customers by following processes and providing solutions to customers that enable growth. This position helps UPS identify and overcome barriers to employee and customer success.

Responsibilities:

• Assists customers with questions about packages and collaborates with other UPSers to find solutions to facilitate delivery when necessary.
• Maintains awareness of performance goals and results.
• Meets or exceeds “Key Performance Indicator” metrics (i.e., Customer Survey Scores, Quality, Customer Impact Time, and Adherence to Schedule, etc.).
• Submits ideas and solutions to improve the UPS experience.

Qualifications:

• Strong customer service skills and listening skills
• Strong written and verbal communication and problem solving skills
• Ability to manage multiple tasks simultaneously in a fast-paced environment with minimal supervision and a high attention to detail
• Customer service or general administrative experience - Preferred

Work Hours: Monday to Friday between 1:00 am and 02:00 pm (Rotating shifts) (TELEWORK 100%)

42 weekly hours

Grade: 6

Tipo de colaborador:

Permanente

A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação.