Customer Service Support (Ecommerce)

Chupaprecios; Tijuana; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de Ecommerce innovadora en Tijuana busca una persona dinámica y proactiva para brindar asistencia en la gestión de cuentas y atención al cliente. El puesto implica procesar pedidos, atender consultas y encontrar soluciones efectivas. Se requiere experiencia mínima de 2 años en ventas o atención al cliente, dominio de sistemas CRM y un nivel avanzado de inglés.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, ventas o atención al cliente.
• Inglés avanzado (conversacional).
• Alto manejo de PC.

Responsabilidades

• Procesar pedidos, devoluciones y sustitutos.
• Atender consultas vía WhatsApp, llamadas y mensajes.
• Responder a solicitudes de cotización de manera rápida.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Manejo de sistemas CRM

Educación

Licenciatura en Administración, Comercio Internacional, Logística o afín

Herramientas

Salesforce

WhatsApp Business

Trengo

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Empresa de Ecommerce innovadora, creativa, y divertida. Si te gustan los retos, trabajar en un ambiente enfocado a resultados, este es el lugar para ti.

Nuestra ventaja competitiva es la amplia variedad de productos que manejamos y la excelente calidad de servicio que nos permite posicionarnos como una de las top marketplaces en todo México.

Objetivo del Puesto

• Buscamos persona dinámica, proactiva, orientado a resultados y a brindar soluciones,
• Rol principal es brindar asistencia con la gestión de cuentas, envíos, soporte, información en general, contestar dudas a prospectos y clientes garantizando una respuesta rápida y eficaz a sus consultas.
• Desarrollar la relación de nuestros clientes de inicio a fin de una manera eficiente y profesional en cada contacto.
• Brinda una atención y experiencia excepcional a nuestros clientes b2b y b2c
• Resuelve problemas y brinda soluciones creando una experiencia memorable

Funciones y responsabilidades esenciales

• Procesa pedidos, devoluciones, y sustitutos a través de varias plataformas
• Guía a nuestros clientes en consultas vía WhatsApp, llamadas, mensajes, y nuestra plataforma.
• Responde a solicitudes de cotización de manera rápida y eficaz
• Responde a problemas de los clientes y encuentra las mejores soluciones posibles referente a sustitutos, reclamos, devoluciones, retrasos.
• Mantiene a los clientes informados de manera eficiente e inmediata
• Responde a consultas de envío y responder preguntas sobre el estado de sus pedidos
• Comprende las necesidades de cada cliente para brindar soluciones reales y efectivas

Requisitos del Puesto

• Lic. Terminada Admón., Comercio Int. , logística o a fin
• Experiencia mínima 2 años en puesto similar, ventas, atención al cliente, logística. (requisito)
• Dominio alto en sistemas CRM como: SALESFORCE, WHATSAPP BUSINESS, TRENGO
• Ingles avanzado (conversacional)
• Experiencia en venta en línea, marketplaces (deseable)
• Alto Manejo de PC, (requisito)

Otras actividades

• Compras
• Facturación
• Documentación de productos
• Funciones variables en el área de recibos/envíos

Competencias esenciales

• Alta capacidad analítica
• Sentido de urgencia
• Autónomo
• Estratega para la solución de problemas
• Alta adaptabilidad al cambio
• Excelente comunicación y trato interpersonal