Customer Service Representative - Juarez SP

International Paper; Ciudad Juárez; Presencial; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Health insurance

Retirement plan

Paid Time Off

Descripción de la vacante

International Paper busca un profesional para gestionar pedidos y mantener relaciones con clientes en Chihuahua. Coordinará con planeación, producción y embarques para garantizar entregas a tiempo, control de inventarios y resolución de reclamos de calidad.

Se requiere experiencia en servicio al cliente y conocimientos en sistemas SAP, con Inglés indispensable. La posición es de tiempo completo en nuestras operaciones locales.

Formación

• Carrera en Comunicación o Comercio Exterior
• Inglés indispensable
• Experiencia mínima de 2 años en Servicio al Cliente o áreas relacionadas

Responsabilidades

• Realizar procesos de pedidos verificando rentabilidad y fechas de fabricación
• Mantener actualizadas listas de precios y reportes de inventarios
• Atender quejas de clientes y gestionar reclamos de calidad
• Coordinar con áreas de planeación, producción y embarques para entrega oportuna
• Garantizar aprobación de pedidos por crédito y apoyar en cobranza
• Capacitar y entrenar en atención y servicio al cliente
• Negociar términos con clientes
• Mantener comunicación con embarques para verificación de entregas

Conocimientos

Comunicación

Liderazgo

Proactivo

Trabajo en equipo

Organizado

Trabajo bajo presión

Toma de decisiones

Atención al cliente

Leer planos de corrugado

Control de inventarios

SAP

Educación

Licenciatura en Comunicación o Comercio Exterior

Herramientas

Sistemas SAP

Excel

Descripción del empleo

• Compras
• Sistema SAP
• Alto
• Alto
• Alto
• Alto
• Alto
• Alto
• Alto
• Alto
• Alto
• Alto
• Alto
• Medio
• Alto

Job Description

Responsable de mantener comunicación con los clientes, verificar rentabilidad e ingresar pedidos, así como realizar una variedad de actividades adicionales para facilitar excelentes relaciones con los clientes que respaldan las operaciones de ventas, fabricación y envío; tiene un conocimiento básico de los procesos de fabricación y trabaja con el personal de planeación y producción para lograr entregas a tiempo a los clientes. Estableces planes de acción y resolución de problemas con clientes, de cuentas grandes y complejas.

ACTIVIDADES

La persona debe ser Competente para realizar las siguientes Actividades

• Realiza el proceso de pedidos, verificando adecuada rentabilidad, asignación de fechas de fabricación basado en entrega de materias primas y cargas de máquina, la calidad, el control de inventarios Asi mismo mantiene actualización de listas de precios de cada uno de los clientes a su cargo.

Mantener actualizados reporte de ordenes abiertas.

• Lleva a cabo la atención de quejas de clientes, por cuestiones administrativas y reporta los reclamos de calidad del producto, así como asegurar del flujo oportuno de los reclamos (Tics) en su área de responsabilidad
• Da seguimiento al suministro de materia prima hojas corrugadas, para los pedidos de cliente bajo su cargo
• Solicita las compras de productos terminados enviados a proveedores externos de maquila y genera el soporte documental de razones de compra y rentabilidad .
• Mantiene comunicación con el área de planeación y mediante el monitoreo del sistema HRMS para lograr entregas a tiempo a los clientes. También mantiene depurado su back log.
• Mantiene niveles óptimos de inventarios de los clientes bajo Contrato de Suministro, y el seguimiento a su consumo.
• Se a segura de que el procesamiento de pedidos sea bajo aprobación del área de crédito y apoyar en la aclaración y disputas de cobranza.
• Participa en la capacitación, el entrenamiento en atención y servicio al cliente, así mantiene comunicación con su jefe directo para recibir retroalimentar su desempeño .
• Negociación con el cliente
• Comunicación con embarques para coordinación y verificación de entregas.

ALCANCE DEL PUESTO

Autoridad para la toma de decisiones sobre todo requerimientos o movimientos de clientes a cargo siempre que la decisión sea basada en los procedimientos.

Son dueños del control de inventario asi como las tomas de decisiones sobre estos materiales, basados en reportes siempre considerando niveles de inventario óptimos.

RELACIONES al interior de la Organización

RELACIONES al exterior de la Organización

• Gerencia de Sitio
• Diseño
• Cotizaciones
• Calidad
• Producción
• Almacén y Embarques
• Programación
• Finanzas
• Compras
• Ventas
• Aduanas
• Auditorias
• Proveedores de Materiales (FO)
• Transporte
• Clientes
• Bodegas externas

RIESGOS DE TRABAJO

• Stress
• Fatiga mental
• Vista cansada
• dolor de cabeza
• dolor estomacal
• Postura sentado mucho tiempo

REQUISITOS PARA COMPETENCIAS

REQUISITOS

REQUISITOS MÍNIMOS PARA OCUPAR EL PUESTO

REQUISITOS PARA DESARROLLAR EL PUESTO

Educación

Carrera comunicación/comercio exterior

Ingles Indispensable

Formación

• Liderazgo
• Comunicación
• Proactivo
• Trabajo en equipo
• Organizado
• Saber escuchar
• Trabajo bajo presión
• Buen carácter para tratar con clientes
• Toma de decisiones
• Dar el ejemplo y trabajo en equipo
• Sabe expresar ideas e indicaciones claramente
• Excelente comunicación interpersonal
• Experiencia en área de Servicio al Cliente
• Leer e interpretar planos de corrugado.
• Conocimientos en control de inventarios.
• trabajar bajo presión, priorizar urgencias y sacar adelante los volúmenes-
• Satisfacción de clientes
• Organizar proyectos nuevos

Habilidades

• Comunicación
• Liderazgo
• Solución de problemas
• Administración
• Planeación y organización
• Manejo de pc y software(excel)
• Buena comunicación
• Organizado
• Enfocado a la seguridad
• Conteos cíclicos
• Solución de problemas
• Sistema SAP
• Alto
• Alto
• Alto
• Alto
• Alto
• Alto
• Alto
• Alto
• Alto
• Alto
• Alto
• Medio
• Alto

Experiencia

• 2 años

About Us

The Benefits You Will Enjoy

International Paper offers a benefits package that includes health, welfare and retirement plans including Medical, Dental, Life insurance, Flexible Spending Accounts, Short-term and Long-term Disability, 401(k), Company-funded retirement contributions, Paid Time Off, Education & Development (including Tuition Reimbursement), Student Loan Repayment Assistance, and Voluntary Benefits including insurance for home, auto, vision and pets

The Career You Will Build

Leadership training, promotional opportunities

The Impact You Will Make

We continue to build a better future for people, the planet, and our company! IP has been a good steward of sustainable practices across communities around the world for more than 125 years. Join our team and you’ll see why our team members say they’re Proud to be IP.

The Culture You Will Experience

International Paper promotes employee well-being by providing safe, caring and inclusive workplaces. We have team members all around the world with diverse backgrounds, experiences, and perspectives. These are our strengths. We are committed to creating a culture where all individuals are respected, valued, engaged and have an opportunity to do their best work every day. We invite you to bring your uniqueness, creativity, talents, experiences, and safety mindset to be a part of our increasingly inclusive and diverse culture.

The Company You Will Join

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