Customer Service / Customer Experience

Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V; Monterrey; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de reclutamiento especializada busca un responsable de atención al cliente en Monterrey. El candidato ideal tendrá experiencia en el ciclo O2C y manejo de ERP/CRM. Se ofrece un salario competitivo entre $35,000 y $39,000 brutos mensuales con un esquema híbrido de trabajo, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente colaborativo.

Servicios

Salario competitivo

Esquema híbrido: 3 días home office / 2 días oficina

Oportunidades de desarrollo profesional

Prestaciones superiores a la ley

Ambiente colaborativo

Formación

• Experiencia O2C en SAP y gestión de órdenes en ERP/CRM.
• Habilidad de comunicación con clientes internacionales.
• Conocimientos en facturación y conciliaciones.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo completo de atención al cliente.
• Coordinación con áreas internas como logística y finanzas.
• Resolución de incidencias y aseguramiento de entregas.

Conocimientos

Experiencia en ciclo Order-to-Cash

Inglés avanzado

Manejo de Excel

Orientación al servicio

Solución de problemas

Comunicación efectiva

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Experiencia O2C en SAP y CRM, gestión de órdenes, facturación y cobros.
• Coordinación con finanzas y logística; enfoque en servicio y precisión.

Sobre nuestro cliente

Compañía internacional del sector industrial dedicada al diseño, manufactura y distribución de soluciones tecnológicas para medición, control y automatización. Con operaciones globales y enfoque en innovación, ofrece soporte a clientes en Norteamérica y Latinoamérica. Cultura colaborativa, orientada al servicio, mejora continua y desarrollo del talento, con ambiente dinámico y enfoque en resultados.

Descripción

Responsable de gestionar el ciclo completo de atención al cliente, incluyendo ingreso y seguimiento de órdenes en sistema, coordinación con áreas internas como logística, ingeniería, ventas y finanzas, resolución de incidencias y aseguramiento de entregas en tiempo. Atención directa a clientes en EE.UU., actualización de información en ERP/CRM, análisis básico de métricas de servicio y respuesta oportuna a consultas comerciales y operativas.

Perfil buscado

• Experiencia en ciclo Order-to-Cash y gestión de órdenes en ERP/CRM
• Inglés avanzado y comunicación efectiva con clientes internacionales
• Conocimiento en facturación, conciliaciones y seguimiento de pagos
• Coordinación con logística, finanzas y equipos cross-funcionales
• Orientación al servicio, solución de problemas y trabajo bajo presión
• Manejo de Excel y herramientas digitales para control y seguimiento

Qué Ofrecemos

• $35,000 - $39,000 brutos mensuales
• Esquema híbrido: 3 días home office / 2 días oficina (San Pedro, N.L.)
• Proyecto en empresa global del sector industrial, con exposición internacional
• Interacción directa con clientes en Estados Unidos
• Paquete competitivo de compensación y prestaciones superiores a la ley
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro del área de Customer Experience
• Ambiente colaborativo, multicultural y enfocado en mejora continua