Customer Service Analyst

Danone; México; On-site; MXN 400,000 - 620,000; Full time

Benefits offered by this job

beneficios flexibles

programas de salud integral física, Em

plataformas de apoyo

descuentos exclusivos

prestaciones superiores a la ley

Job summary

Danone México busca un analista de Customer Service para transformar datos en información estratégica que impulse decisiones para clientes y negocio. Colaborarás estrechamente con equipos comerciales, logística y planeación para detectar tendencias y gestionar el desempeño de las cadenas asignadas, asegurando una ejecución efectiva.

Se valorará capacidad analítica, visión de negocio y habilidad para comunicar hallazgos de forma clara.

Qualifications

• Formación en Ingeniería, Negocios, Comercio Internacional, Logística, Administración o carreras afines.
• Capacidad para analizar e interpretar indicadores comerciales y de cadena de suministro como sell in, sell out, sell through, days on hand, instock y nivel de servicio.
• Conocimiento de procesos de Logística y Supply Chain.
• Dominio avanzado de Excel y PowerPoint para análisis y presentación de información.
• Habilidad para convertir datos complejos en recomendaciones claras y accionables.
• Capacidad para colaborar con equipos multifuncionales y construir relaciones sólidas con clientes internos y externos.
• Familiaridad con SAP y plataformas de cadenas de autoservicio será considerada una ventaja.
• Inglés intermedio para desenvolverte en un entorno corporativo global.

Responsibilities

• Transformar datos en información estratégica para impulsar decisiones para nuestros clientes y negocio.
• Brindar visibilidad sobre indicadores de Customer Service y Supply Chain y analizar desempeño de cadenas asignadas.
• Identificar oportunidades de mejora, fortalecer colaboración y asegurar ejecución efectiva que contribuya al crecimiento.
• Generar insights accionables y comunicar hallazgos para apoyar toma de decisiones oportuna.

Skills

Análisis de KPIs

Excel avanzado

PowerPoint

Inglés intermedio

Colaboración cross-funcional

Education

Ingeniería

Negocios

Logística

Tools

SAP

Job description

SOBRE EL TRABAJO

En esta posición serás responsable de transformar datos en información estratégica que permita impulsar mejores decisiones para nuestros clientes y nuestro negocio.

Como Customer Service Analyst, brindarás visibilidad sobre los principales indicadores de Customer Service y Supply Chain, analizando el desempeño de las cadenas asignadas para detectar tendencias, oportunidades y riesgos que impacten la disponibilidad de producto y el nivel de servicio.

Trabajarás de manera cercana con equipos comerciales, logística, planeación y clientes para identificar oportunidades de mejora, fortalecer la colaboración y asegurar una ejecución efectiva que contribuya al crecimiento sostenible del negocio. Tu capacidad para interpretar información, generar insights accionables y comunicar hallazgos de manera clara será clave para anticipar desviaciones y apoyar la toma de decisiones oportunas.

Esta es una excelente oportunidad para desarrollarte en un entorno dinámico, adquirir una visión integral de la cadena de suministro y generar un impacto tangible en la experiencia de nuestros clientes y consumidores.

SOBRE TI

Eres una persona analítica, orientada a resultados y con curiosidad por entender qué hay detrás de los números. Disfrutas trabajando con información para identificar oportunidades, resolver problemas y generar recomendaciones que ayuden a tomar mejores decisiones de negocio.

Lo que te hará exitoso(a) en esta posición:

• Formación en Ingeniería, Negocios, Comercio Internacional, Logística, Administración o carreras afines.
• Capacidad para analizar e interpretar indicadores comerciales y de cadena de suministro como sell in, sell out, sell through, days on hand, instock y nivel de servicio.
• Conocimiento de procesos de Logística y Supply Chain.
• Dominio avanzado de Excel y PowerPoint para análisis y presentación de información.
• Habilidad para convertir datos complejos en recomendaciones claras y accionables.
• Capacidad para colaborar con equipos multifuncionales y construir relaciones sólidas con clientes internos y externos.
• Familiaridad con SAP y plataformas de cadenas de autoservicio será considerada una ventaja.
• Inglés intermedio para desenvolverte en un entorno corporativo global.

Además, destacas por tu sentido de urgencia, atención al detalle, capacidad de organización y una mentalidad enfocada en la mejora continua. Buscas constantemente entender el negocio más allá de los números y generar un impacto positivo en los resultados y en la experiencia de nuestros clientes.

SOBRE NOSOTROS

En Danone México, trabajamos con una convicción profunda: la salud de las personas y la del planeta están conectadas. Bajo nuestra visión global One Planet. One Health., construimos un futuro más saludable a través de alimentos y bebidas que forman parte del día a día de millones de familias a nivel global.

En México, con más de 15,000 colaboradores, 35 plantas y más de 100 centros de distribución en el país, somos una comunidad diversa y altamente comprometida que impulsa marcas icónicas como Danone, Activia, Oikos, Danonino, Bonafont y Silk. Cada persona que se suma aporta una pieza clave para seguir evolucionando e innovando.

En Danone encontrarás un entorno donde puedes crecer con propósito y ser auténtico. Valoramos lo que cada persona aporta, y es esa combinación de experiencias, talentos y perspectivas lo que fortalece nuestra cultura y nos impulsa a lograr resultados extraordinarios. Aquí tendrás libertad para proponer, crear y emprender ideas que generen impacto real.

Impulsamos tu desarrollo a través de retroalimentación continua, objetivos claros, metodologías ágiles y herramientas de aprendizaje diseñadas para acelerar tu crecimiento profesional. Queremos que avances con confianza y encuentres un camino que te inspire. Tu bienestar también es fundamental para nosotros. Por eso contamos con beneficios flexibles, programas de salud integral física, emocional y financiera, plataformas de apoyo, descuentos exclusivos y prestaciones superiores a la ley que acompañan todas las etapas de tu vida.

• beneficios flexibles
• programas de salud integral física, emocional y financiera
• plataformas de apoyo
• descuentos exclusivos
• prestaciones superiores a la ley que acompañan todas las etapas de tu vida

Somos orgullosamente una compañía certificada como B Corp, lo que refleja nuestro compromiso con prácticas responsables, decisiones conscientes y un impacto positivo en las personas, las comunidades y el planeta.

#LI-MX