Customer Service Analyst

UNAVAILABLE; México; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

Danone México busca un/una Customer Service Analyst para transformar datos en información estratégica que impulse decisiones, impactando la disponibilidad de producto y el nivel de servicio.

Trabajarás estrechamente con equipos comerciales, logística y clientes para identificar oportunidades de mejora, comunicar insights y contribuir al crecimiento sostenible del negocio, manteniendo un impulso de mejora continua y enfoque en la experiencia del cliente.

Qualifications

• Formación en Ingeniería, Negocios, Comercio Internacional, Logística o afines.
• Capacidad para analizar indicadores comerciales y de cadena de suministro (sell in, sell out, sell through, days on hand, in-stock, nivel de servicio).
• Dominio de Excel y PowerPoint para análisis y presentación de información.
• Inglés intermedio para entornos globales.

Responsibilities

• Brindar visibilidad de KPIs de Customer Service y Supply Chain.
• Analizar desempeño de cadenas asignadas para detectar tendencias, riesgos y oportunidades.
• Colaborar con equipos comerciales, logística, planeación y clientes.
• Convertir datos en recomendaciones claras y accionables para la toma de decisiones.

Skills

Excel avanzado

PowerPoint

SAP

Inglés intermedio

Análisis de datos

Colaboración multifuncional

Education

Ingeniería/Negocios/Logística

Tools

SAP ERP

Job description

Breve introducción de la posición

En esta posición serás responsable de transformar datos en información estratégica que permita impulsar mejores decisiones para nuestros clientes y nuestro negocio.

Como Customer Service Analyst, brindarás visibilidad sobre los principales indicadores de Customer Service y Supply Chain, analizando el desempeño de las cadenas asignadas para detectar tendencias, oportunidades y riesgos que impacten la disponibilidad de producto y el nivel de servicio.

Trabajarás de manera cercana con equipos comerciales, logística, planeación y clientes para identificar oportunidades de mejora, fortalecer la colaboración y asegurar una ejecución efectiva que contribuya al crecimiento sostenible del negocio. Tu capacidad para interpretar información, generar insights accionables y comunicar hallazgos de manera clara será clave para anticipar desviaciones y apoyar la toma de decisiones oportunas.

Esta es una excelente oportunidad para desarrollarte en un entorno dinámico, adquirir una visión integral de la cadena de suministro y generar un impacto tangible en la experiencia de nuestros clientes y consumidores.

Acerca de ti

Eres una persona analítica, orientada a resultados y con curiosidad por entender qué hay detrás de los números. Disfrutas trabajando con información para identificar oportunidades, resolver problemas y generar recomendaciones que ayuden a tomar mejores decisiones de negocio.

Lo que te hará exitoso(a) en esta posición:

• Formación en Ingeniería, Negocios, Comercio Internacional, Logística, Administración o carreras afines.

• Capacidad para analizar e interpretar indicadores comerciales y de cadena de suministro como sell in, sell out, sell through, days on hand, instock y nivel de servicio.

• Conocimiento de procesos de Logística y Supply Chain.

• Dominio avanzado de Excel y PowerPoint para análisis y presentación de información.

• Habilidad para convertir datos complejos en recomendaciones claras y accionables.

• Capacidad para colaborar con equipos multifuncionales y construir relaciones sólidas con clientes internos y externos.

• Familiaridad con SAP y plataformas de cadenas de autoservicio será considerada una ventaja.

• Inglés intermedio para desenvolverte en un entorno corporativo global.

Además, destacas por tu sentido de urgencia, atención al detalle, capacidad de organización y una mentalidad enfocada en la mejora continua. Buscas constantemente entender el negocio más allá de los números y generar un impacto positivo en los resultados y en la experiencia de nuestros clientes.

Acerca de nosotros, lo que ofrecemos y lo que viene

En Danone México, trabajamos con una convicción profunda: la salud de las personas y la del planeta están conectadas. Bajo nuestra visión global One Planet. One Health., construimos un futuro más saludable a través de alimentos y bebidas que forman parte del día a día de millones de familias a nivel global.

En México, con más de 15,000 colaboradores, 35 plantas y más de 100 centros de distribución en el país, somos una comunidad diversa y altamente comprometida que impulsa marcas icónicas como Danone, Activia, Oikos, Danonino, Bonafont y Silk. Cada persona que se suma aporta una pieza clave para seguir evolucionando e innovando.

En Danone encontrarás un entorno donde puedes crecer con propósitoy ser auténtico. Valoramos lo que cada persona aporta, y es esa combinación de experiencias, talentos y perspectivas lo que fortalece nuestra cultura y nos impulsa a lograr resultados extraordinarios. Aquí tendrás libertad para proponer, crear y emprender ideas que generen impacto real.

Impulsamos tu desarrollo a través de retroalimentación continua, objetivos claros, metodologías ágiles y herramientas de aprendizaje diseñadas para acelerar tu crecimiento profesional. Queremos que avances con confianza y encuentres un camino que te inspire. Tu bienestar también es fundamental para nosotros. Por eso contamos con beneficios flexibles, programas de salud integral física, emocional y financiera, plataformas de apoyo, descuentos exclusivos y prestaciones superiores a la ley que acompañan todas las etapas de tu vida.

Somos orgullosamente una compañía certificada como B Corp, lo que refleja nuestro compromiso con prácticas responsables, decisiones conscientes y un impacto positivo en las personas, las comunidades y el planeta.

Si buscas un lugar donde puedas aportar, desarrollarte y formar parte de una comunidad que trabaja con propósito, te invitamos a explorar nuestras vacantes y descubrir por ti mismo todo lo que puedes construir en Danone. Tu siguiente gran paso profesional podría comenzar aquí.

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