Customer Care Lead

Loreal; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 420.000 - 720.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

L’Oréal, líder mundial en belleza, busca un perfil para liderar la colaboración logística con Walmart desde Cuautitlán Izcalli. Reportarás al Customer Care Manager y coordinarás un equipo de 3 personas en San Martín Obispo, Cuatitlan Izcalli.

Se requiere formación en Administración, Ingeniería o Logística, inglés intermedio y mentalidad estratégica orientada a resultados. Es crucial liderar, analizar datos y gestionar relaciones (CRM) para optimizar el rendimiento.

Formación

• Formación en Administración, Ingeniería o Logística.
• Inglés intermedio.
• Mentalidad estratégica orientada a resultados.

Responsabilidades

• Liderar reuniones con Walmart para mejorar el Ranking Advantage.
• Monitorear KPI's de Customer Care y Cost to Serve para asegurar el nivel de servicio.
• Proponer y coordinar proyectos de eficiencia con ventas, CPFR y operaciones.
• Actuar como contacto principal para resolver incidencias diarias.

Conocimientos

Liderazgo

Pensamiento estratégico

Análisis de datos

Negociación y comunicación

CRM / Gestión de relaciones

Educación

Adminstración/Ingeniería/Logística

Descripción del empleo

Hola, somos L'Oréal. No solo construimos marcas, definimos cómo el mundo experimenta la belleza (y se necesitan muchos trabajos geniales para lograrlo). ¿Te intriga? Sigue leyendo, esta podría ser la oportunidad que has estado buscando.

A Day in the Life

Reportando al Customer Care Manager de Walmart, liderarás la colaboración logística estratégica para nuestra cuenta clave, coordinando un equipo de 3 personas en San Martín Obispo, Cuatitlan Izcalli.

• Relación con el Cliente: Liderarás reuniones con Walmart para mejorar el Ranking Advantage.
• Gestión de KPI's: Monitorearás el Customer Care, Cost to Serve y asegurarás el nivel de servicio.
• Liderazgo de Proyectos: Propondrás y coordinarás proyectos de eficiencia con ventas, CPFR y operaciones.
• Soporte Operativo: Actuarás como el contacto principal para resolver incidencias diarias.

We Are Looking For

Buscamos un perfil con formación en Administración, Ingeniería o Logística, nivel de inglés intermedio y mentalidad estratégica orientada a resultados.

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Pensamiento estratégico y entendimiento del negocio.
• Análisis de datos y resolución de problemas complejos.
• Habilidades de negociación y comunicación.
• Orientación al cliente y gestion de relaciones (CRM).

What's In It For You

• Un lugar para salir de tu zona de confort y crecer más allá de tu potencial.
• Responsabilidad real desde el primer día.
• Un entorno inclusivo donde todas las personas son celebradas.
• ¡Contribuir a algo más grande a través de nuestras causas sociales y ambientales!

Who We Are

L'Oréal está presente en 150 mercados. Durante más de un siglo, se ha dedicado a "Crear la belleza que mueve al mundo"; hoy es el líder mundial de la industria. La División de Productos de Gran Público tiene la misión de democratizar lo mejor de la belleza con marcas como L'Oréal Paris, Garnier y Maybelline.

Nos comprometemos a garantizar procesos de reclutamiento inclusivos y a abogar por la contratación y promoción de cada candidato de manera ética y equitativa. El Grupo prohíbe estrictamente la discriminación.