Customer Care Lead

L'oreal Usa; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 270.000 - 540.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

L’Oréal busca un líder de Customer Care para Walmart en Cuautitlán Izcalli, coordinando un equipo de 3 personas y dirigiendo iniciativas estratégicas para optimizar la relación y el servicio.

Se requiere formación en Administración/Ingeniería/Logística y inglés intermedio. El rol implica liderazgo, análisis de datos y gestión de CRM para impulsar mejoras operativas y resultados comerciales.

Formación

• Formación en Administración, Ingeniería o Logística.
• Nivel de inglés intermedio.
• Mentalidad estratégica orientada a resultados.
• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Análisis de datos y resolución de problemas complejos.
• Orientación al cliente y gestión de relaciones (CRM).

Responsabilidades

• Liderarás reuniones con Walmart para mejorar el Ranking Advantage.
• Monitorearás el Customer Care y Cost to Serve para asegurar el nivel de servicio.
• Propondrás y coordinarás proyectos de eficiencia con ventas, CPFR y operaciones.
• Actuarás como el contacto principal para resolver incidencias diarias.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis de datos

Comunicación

Negociación

Gestión de CRM

Inglés intermedio

Educación

Administración

Ingeniería

Logística

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Hola, somos L’Oréal. No solo construimos marcas, definimos cómo el mundo experimenta la belleza (y se necesitan muchos trabajos geniales para lograrlo). ¿Te intriga? Sigue leyendo, esta podría ser la oportunidad que has estado buscando.

Reportando al Customer Care Manager de Walmart, liderarás la colaboración logística estratégica para nuestra cuenta clave, coordinando un equipo de 3 personas en San Martín Obispo, Cuatitlan Izcalli.

• Relación con el Cliente: Liderarás reuniones con Walmart para mejorar el Ranking Advantage.
• Gestión de KPI's: Monitorearás el Customer Care, Cost to Serve y asegurarás el nivel de servicio.
• Liderazgo de Proyectos: Propondrás y coordinarás proyectos de eficiencia con ventas, CPFR y operaciones.
• Soporte Operativo: Actuarás como el contacto principal para resolver incidencias diarias.

Buscamos un perfil con formación en Administración, Ingeniería o Logística, nivel de inglés intermedio y mentalidad estratégica orientada a resultados.

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Pensamiento estratégico y entendimiento del negocio.
• Análisis de datos y resolución de problemas complejos.
• Habilidades de negociación y comunicación.
• Orientación al cliente y gestión de relaciones (CRM).
• Un lugar para salir de tu zona de confort y crecer más allá de tu potencial.
• Responsabilidad real desde el primer día.
• Un entorno inclusivo donde todas las personas son celebradas.
• ¡Contribuir a algo más grande a través de nuestras causas sociales y ambientales!

L’Oréal está presente en 150 mercados. Durante más de un siglo, se ha dedicado a "Crear la belleza que mueve al mundo"; hoy es el líder mundial de la industria. La División de Productos de Gran Público tiene la misión de democratizar lo mejor de la belleza con marcas como L’Oréal Paris, Garnier y Maybelline.

Nos comprometemos a garantizar procesos de reclutamiento inclusivos y a abogar por la contratación y promoción de cada candidato de manera ética y equitativa. El Grupo prohíbe estrictamente la discriminación.