Customer Care Expert

Zara Home; México; On-site; MXN 156,000 - 246,000; Full time

Job summary

Zara Home busca un/a Customer Care Expert para trabajar en México. El equipo se orienta a la experiencia de compra de la marca, conectando con necesidades del cliente y ofreciendo soluciones útiles para fidelizar.

Colaborarás en caja, inventarios y almacén, propondrás productos y apoyarás en la reposición y coordinación de la tienda, manteniendo siempre la imagen de la marca y una experiencia de compra positiva.

Responsibilities

• Inspirar al cliente y ayudar a resolver dudas y necesidades.
• Construye historias alrededor del producto.
• Ofrece alternativas de producto, da un valor añadido a la venta.
• Fomenta la venta cruzada y la venta online.
• Impacta en su experiencia de compra.
• Involucrarse en los procesos de Caja, inventarios y almacén.
• Ofrece alternativas y sugiere productos.
• Colaborar en la recepción de producto.
• Supervisión de tienda en conjunto con el equipo de Management.
• Colaborar en la coordinación y reposición en tienda.
• Generar movimientos entre tiendas y de la devolución de taras y roturas.

Job description

ZARA HOME- CUSTOMER CARE EXPERT

En Zara Home, el diseño es algo con lo que experimentar. Está presente en los espacios que habitamos, en los objetos que nos rodean y sobre todo en las personas que los hacen posibles.

El equipo está impulsado por la pasión por la moda, el arte y la cultura. Les gusta explorar, investigar nuevas estéticas y transformar ideas en productos que hacen del hogar un espacio personal, auténtico y con propósito.

Misión:

Su prioridad es el cliente, conectar con sus necesidades e inspirarlo, transmitirle la imagen de la marca y ofrecerle una experiencia de compra que genere un impacto positivo y ayude a fidelizarlo con la marca.

Funciones:

• Inspirar al cliente y ayudar a resolver dudas y necesidades.
• Construye historias alrededor del producto.
• Ofrece alternativas de producto, da un valor añadido a la venta.
• Fomenta la venta cruzada y la venta online.
• Impacta en su experiencia de compra.
• Involucrarse en los procesos de Caja, inventarios y almacén.
• Ofrece alternativas y sugiere productos.
• Colaborar en la recepción de producto.
• Supervisión de tienda en conjunto con el equipo de Management.
• Colaborar en la coordinación y reposición en tienda.
• Generar movimientos entre tiendas y de la devolución de taras y roturas.

El trabajo en equipo, la creatividad con propósito y una forma más consciente y responsable de crear construyen Zara Home, con diversidad, curiosidad y deseo de aprender y mejorar cada día.

En Grupo Inditex, nuestro compromiso con la diversidad y la multiculturalidad es una de nuestras mayores fortalezas. Proporcionamos igualdad de oportunidades para todas las personas con independencia de sus perfiles, culturas, orígenes y experiencias, incluyendo factores de diversidad como: género, identidad y expresión de género, raza, etnia, edad, educación, clase socioeconómica, discapacidad, religión, orientación sexual, etc. Reconocemos que las personas somos únicas gracias a nuestras diferencias y similitudes, y favorecemos entornos de trabajo equitativos en los que cada persona pueda lograr sus objetivos y desarrollarse, promoviendo siempre un ambiente seguro y respetuoso.

#BringYourVibe