CSX CoE Delivery Enablement Specialist

Henkel; Huixquilucan de Degollado; Híbrido; MXN 260.000 - 380.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modelo de trabajo híbrido

Oportunidades de desarrollo nacional e

Beneficios de bienestar

Beneficios flexibles

Salario competitivo

Trabajo desde cualquier lugar 30 días/

Descripción de la vacante

Henkel busca un Especialista CSX para asegurar la ejecución eficiente de actividades de entrega de servicios y apoyar el crecimiento y la retención de clientes. Trabajarás con Supply Chain y equipos multifuncionales para optimizar procesos y mantener datos precisos en CRM.

Se requiere experiencia en servicio al cliente y gestión de pedidos, dominio de SAP y Service Cloud, y habilidades analíticas para aportar mejoras continuas y un excelente servicio al cliente.

Formación

• Formación universitaria en administración, cadena de suministro, logística o ingeniería.
• Conocimiento práctico de procesos order-to-cash (O2C) y servicio al cliente.
• Experiencia trabajando con ERP y CRM (SAP y Service Cloud preferible).
• Capacidad para gestionar prioridades en entorno dinámico.

Responsabilidades

• Gestionar y ejecutar entregas de servicios complejos sin interacción directa con clientes.
• Crear y monitorear entregas mediante procesos automáticos y manuales.
• Priorizar requisitos del cliente frente a capacidades de la cadena de suministro.
• Proporcionar insights de servicio y tendencias del cliente.
• Mantener datos de CRM de alta calidad y apoyar actividades de call planning.
• Contribuir a la retención de clientes y crecimiento del negocio.
• Colaborar con CSX, CoE, GBS+ y equipos de la cadena de suministro.
• Apoyar implementación de cambios organizacionales y mejoras de proceso.
• Identificar oportunidades de mejora para eficiencia operativa.
• Priorizar carga de trabajo y usar KPIs para medir resultados.
• Utilizar SAP, Service Cloud y otras herramientas para impulsar la excelencia operativa.

Conocimientos

Customer Service

Order Management

Supply Chain

Logistics

ERP Systems

CRM Systems

O2C

Excel

English (Advanced)

Team Collaboration

Educación

Bachelor’s degree in Business Administration

Herramientas

SAP

Service Cloud

Descripción del empleo

Acerca de este puesto The Customer Service Excellence (CSX) Specialist is responsible for ensuring the effective execution and monitoring of service delivery activities, partnering closely with Supply Chain and cross-functional teams to fulfill customer and intercompany orders efficiently. This role drives operational excellence through proactive order management, data accuracy, continuous improvement initiatives, and collaboration across the organization, contributing to a seamless customer experience and supporting business growth and customer retention.
Lo que hará

• Manage and execute complex service delivery activities with a customer-centric mindset, ensuring seamless order fulfillment without direct customer interaction.
• Create, modify, and monitor deliveries through automated and manual processes, including delivery block reviews, incomplete delivery management, and error log resolution.
• Prioritize and balance customer requirements with Supply Chain capabilities to ensure timely fulfillment of customer and intercompany orders while optimizing costs.
• Support the understanding of customer needs, market trends, and service challenges by providing accurate and relevant service delivery insights.
• Maintain high-quality data within CRM systems, supporting call planning, follow-up activities, and business development initiatives.
• Contribute to customer retention and business growth by delivering high-quality service and identifying opportunities to enhance the customer experience.
• Collaborate closely with CSX, CoE, GBS+, and Supply Chain teams to align priorities and effectively meet customer requirements.
• Support the implementation of organizational changes, projects, process improvements, pilots, and regional best practices.
• Identify and promote continuous improvement opportunities to increase operational efficiency, simplify workflows, and enhance service performance.
• Prioritize workload effectively and ensure activities are completed with a high level of productivity, quality, and timeliness, leveraging KPIs and performance reports to monitor results.
• Utilize SAP, Service Cloud, and other customer service tools to drive operational excellence, improve efficiency, and support ongoing system enhancements.
  

Lo que le convierte en un buen candidato

• Bachelor's degree in Business Administration, Supply Chain, Logistics, International Business, Engineering, or a related field.
• 2+ years of experience in Customer Service, Order Management, Supply Chain, Logistics, or a similar operational environment.
• Experience working with ERP and CRM systems, preferably SAP and Service Cloud.
• Strong understanding of order-to-cash (O2C) processes, order fulfillment, and customer service operations.
• Ability to manage multiple priorities and make sound decisions in a fast-paced environment.
• Strong analytical and problem-solving skills with attention to detail.
• Experience collaborating with cross-functional teams in a matrix organization.
• Proficiency in Microsoft Office applications, particularly Excel.
• Advanced English communication skills, both written and verbal.
• Customer-focused mindset with a continuous improvement approach.
• Ability to work independently while maintaining strong collaboration across teams.
  

Algunas ventajas de unirse a Henkel

• Modelo de trabajo híbrido con horario flexible y una política que permite trabajar desde cualquier lugar hasta 30 días al año
• Diversas oportunidades de crecimiento a nivel nacional e internacional
• Normas de bienestar global con programas de atención sanitaria y preventiva
• Permiso parental sin distinción de sexo durante un mínimo de 8 semanas
• Plan de Acciones para Empleados con inversión voluntaria y acciones de contrapartida de Henkel
• Beneficios Flexibles
• Vales de Restaurante
• Fondo de Ahorro
• Salir temprano los viernes
  

En Henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡Pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.