Counter Manager - Palacio de Hierro

Charlotte Tilbury Beauty Inc.; Monterrey; Híbrido; MXN 335.000 - 614.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Charlotte Tilbury Beauty Inc. busca un gerente de counter experimentado para liderar e inspirar a su equipo, impulsar ventas y garantizar una experiencia de cliente mágica.

Serás embajador de la marca, gestionarás horarios, presupuesto y talento, y trabajarás con el asesor de contratación para detectar y reclutar talento local. Se requiere al menos 2 años en administración de counter, pasión por la belleza y habilidades en gestión de personal y CRM.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en administración de counter/boutiques.
• Pasión genuina por la industria de la belleza.
• Perspicacia comercial.
• Experiencia en gestión de personal.
• Dominio de Excel, PowerPoint y Word.
• Experiencia en uso de CRM.

Responsabilidades

• Gestionar y desarrollar el equipo para lograr objetivos de ventas y KPI.
• Planificar turnos mensuales y elaborar presupuestos de nómina.
• Gestión del talento y planificación de sucesión del equipo.
• Manejo de conflictos y procesos de HR.
• Identificar necesidades de capacitación y dar feedback.
• Liderar y motivar a un equipo para alcanzar resultados de alto rendimiento.
• Reclutar talentos excepcionales junto con el asesor de contratación.
• Gestionar procesos de contratación de principio a fin y detectar talento local.

Conocimientos

Counter management

Leadership

Customer service

Team coaching

Sales targets

Excel

CRM software

Herramientas

Excel

PowerPoint

Word

CRM software

Descripción del empleo

En Charlotte Tilbury, nuestra misión es empoderar a todas las personas del mundo para que sean la versión más hermosa de sí mismas. Para ello, alentamos y contratamos a personas con diversos orígenes, voces, creencias y perspectivas para nuestra creciente fuerza laboral global. Al hacerlo, brindamos un mejor servicio a nuestras comunidades, clientes, empleados y candidatos que participan en nuestro proceso de contratación.

EL ROL:

• Actúas como el máximo embajador de Charlotte Tilbury al liderar e involucrar a tu equipo con la visión única de Tilbury.
• Eres un gerente de counter dinámico e inspirador que es un verdadero coach que ayuda a desarrollar el equipo para lograr todos los objetivos operativos y de ventas.
• Demuestras la capacidad de reclutar y capacitar al talento número uno para el arte experto y el interminable Teatro Tilbury.
• Eres flexible y un fuerte comunicador que tiene la capacidad de guiar y apoyar al equipo.
• Te enorgulleces de crear e impulsar una experiencia mágica para el cliente mediante la construcción de conexiones emocionales genuinas.
• No sólo te atreves a soñarlo, pero te atreves a hacerlo.

Responsabilidades de Rol

• La gestión de personal es la parte más importante de su función: preparas a los miembros de tu equipo para el éxito y construyes una verdadera comunidad Tilbury.
• Programación de turnos mensuales y elaboración de presupuestos y pronósticos de nómina (en respuesta a las condiciones comerciales) Impulsar el éxito de las ventas a través de la motivación del equipo para alcanzar los objetivos de KPI diarios y mensuales.
• Planificación de personas; Gestión continua del talento y planificación de sucesión del equipo.
• Manejo de conflictos en el lugar de trabajo y otros procesos de gestión de recursos humanos.
• Identificar las necesidades de capacitación del equipo en colaboración con el Entrenador de Área y brindar retroalimentación sobre el avance en áreas de oportunidad.
• Liderar y motivar a un equipo #1 a través de resúmenes diarios y reuniones de desempeño.
• Responsabilidad de reclutar talentos excepcionales.
• Gestionar los procesos de contratación de principio a fin junto con el asesor de contratación y "detección de talentos de Tilbury" de forma proactiva, buscando talentos en el área local.

RESPONSABILIDADES COMERCIALES

• ¡Predicas con el ejemplo! Tú sabes mejor que nadie cómo obtener resultados ilimitados de un cliente y muéstralo a tu equipo a diario para motivarlo.
• Impulsas y desarrollas el rendimiento de los KPI de tu negocio para lograr resultados líderes en el mercado y mantener el primer puesto y crecimiento.
• Te aseguras de brindar la mejor experiencia al cliente, incluso cuando no estés presente, incorporando la metodología de servicio mágico.
• Generas conciencia de marca creando conexiones emocionales duraderas con los clientes.
• Piensas sin límites con tu plan para el año calendario teniendo en cuenta los lanzamientos de nuevos productos y los impactos en la actividad y el mercado del año anterior.
• Diseñas y presentas una estrategia de eventos convincente para el mostrador.
• Informas de productividad semanal y mensual para el gerente de área.

RESPONSABILIDADES OPERACIONALES

• Trabajas y comunicas con los líderes de la tienda departamental y las partes interesadas de alto nivel; garantizar el cumplimiento de las políticas y los procedimientos de la marca.
• Gestionas de los niveles de existencias (ventas, inventarios y auditorías) analizando toda la información disponible para brindar asesoramiento proactivo al gerente de área sobre las líneas de existencias.
• Cumplir con las normas de salud y seguridad en el lugar de trabajo.
• Ejecutar estándares impecables de merchandising visual y aseo personal a diario.

Criterios clave de selección

Shake It Up

• Naturalmente creativo, busca formas innovadoras de superar el rendimiento y entregar resultados
• Mentalidad emprendedora, enfocada en el "¿por qué?" y asumiendo riesgos para alcanzar resultados sorprendentes
• Asertivo con energía y empuje para triunfar

Ganar juntos

• Fuerte inteligencia emocional y habilidades atractivas y agradables que se pueden adaptar a la situación
• Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con su equipo y las partes interesadas
• Actúa con integridad y no es reacio a asumir la responsabilidad

Comparte la magia

• Dinámico e inspirador con clientes y pares
• Entusiasmo por la belleza y el arte
• Liderazgo apasionado que se enorgullece del éxito del equipo

Acepta el desafío

• Gestión del tiempo y priorización
• Ágil y orientado a las soluciones
• Resiliente al lidiar con la ambigüedad
• Liderazgo seguro para galvanizar a un equipo a través de un fuerte sentido de propósito

• Experiencia minima de 2 años en administracion de counter, boutiques

• Pasión genuina por la industria de la belleza

• Perspicacia comercial

• Experiencia en gestión de personal

• Excelente comunicación organizacional

• Experiencia en planificación estratégica

• Dominio de paquetaria de Microsoft Excel, PowerPoint, Word

• Experiencia en uso en programas de CRM

Acerca de la marca Charlotte Tilbury

Charlotte Tilbury entiende el poder de la belleza como nadie más. Con más de 25 años a la vanguardia de la industria del maquillaje trabajando con las modelos, celebridades y diseñadores más importantes del mundo, Charlotte ha vertido sus secretos mejor guardados en una colección editada pero "con todo lo que necesitas" de cuidado de la piel, maquillaje y fragancias.

Ella sabe mejor que nadie que cuando te ves bien, te sientes bien y proyectas confianza. Te se comporta de manera diferente y, a su vez, el mundo reacciona ante ti de una manera diferente. A la edad de tres años, Charlotte descubrió personalmente el poder transformador del maquillaje. Desde entonces, ha estado ayudando a otras personas, comenzando con sus amigas de la escuela, hasta las mujeres más exigentes de todo el mundo en la actualidad, a lucir más hermosas.

Charlotte cree que la belleza no es un club exclusivo y que el maquillaje es el arma secreta de todas. Charlotte ha creado una colección sin concesiones para todas aquellas personas que tienen la misma probabilidad de maquillarse sobre la marcha con un teléfono móvil en la mano que de sentarse en un tocador. Ha transformado su experiencia en trucos, consejos y herramientas de maquillaje esenciales que son FÁCILES DE ELEGIR, FÁCILES DE USAR e IRRESISTIBLES. Charlotte está decidida a revolucionar la belleza.

En Charlotte Tilbury, amamos lo que hacemos y nos esforzamos por ser los mejores. Atrévete a soñar, hazlo realidad,

Rompe todas las reglas: únete a nosotros en nuestro viaje revolucionario y desafía el status quo de la industria de la belleza.