Coordinador de Servicio al Cliente, Temporal, CDMX

MEX 3M Mexico, Sociedad Anonima de Capital Variable; Santa Fe; On-site; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Job summary

3M busca un Coordinador de servicio al cliente para procesar solicitudes, dar seguimiento a requerimientos y reclamos, y garantizar la satisfacción del cliente en la división de Seguridad e Industria en San Luis Potosí. Mantendrás comunicación efectiva con clientes y áreas internas para resolver incidencias.

Se requiere formación universitaria y experiencia mínima de 1 año en manejo de clientes; se valorará experiencia con SAP, Salesforce y Excel, además de inglés básico a intermedio.

Qualifications

• Gestión y seguimiento de órdenes de compra de clientes asignados.
• Comunicación constante con clientes para entender requerimientos.
• Coordinar áreas operativas para cumplir requerimientos y evitar notas de crédito.
• Cooperar con Supply Chain, Marketing y Ventas para respuestas rápidas.
• Proporcionar atención y buen servicio a los clientes.
• Ingreso de requerimientos de clientes al sistema de pedidos.
• Seguimiento de entregas de material a los clientes.

Responsibilities

• Gestión de órdenes de compra y seguimiento de entregas.
• Comunicación con clientes para captar requerimientos.
• Coordinación entre áreas para cumplir requerimientos.

Skills

Atención al cliente

Coordinación de áreas

Trabajo en equipo

Organización

Inglés

Education

Formación universitaria

Tools

SAP

Salesforce

AS400

Amazon Connect

Excel

Job description

Coordinador de servicio al cliente

3M has a long-standing reputation as a company committed to innovation. We provide the freedom to explore and encourage curiosity and creativity. We gain new insight from diverse thinking, and take risks on new ideas. Here, you can apply your talent in bold ways that matter.

Como Coordinador de servicio al cliente desempeñarás un rol clave para procesar las solicitudes de nuestros clientes, dando seguimiento a los requerimientos y reclamos de nuestros clientes, brindando el soporte para resolver y garantizar la satisfacción de los mismos. Manteniendo siempre una comunicación efectiva en la división de Seguridad e Industria en San Luis Potosí.

Responsabilidades

• Es responsable de la gestión y seguimiento de órdenes de compra de sus clientes asignados; desde el recibo de la misma, facturación y envío en tiempo y forma.
• Está en constante comunicación con sus clientes para conocer sus requerimientos y comunicarlos a las diferentes áreas.
• Es responsable de asegurar el cumplimiento de los requerimientos de los clientes coordinando a las diferentes áreas operativas, evitando errores que conlleven a la generación de notas de crédito.
• Está en constante comunicación con las áreas de Supply chain, Marketing, Ventas, para dar respuesta en tiempo y forma a los clientes.
• Proporcionar atención y buen servicio a los clientes.
• Responsable de ingresar los requerimientos del cliente al sistema de pedidos.
• Responsable de dar seguimiento a las entregas de material a los clientes.
• Responsable del ingreso de reclamaciones del cliente y el seguimiento a los mismos.
• Dar seguimiento a los materiales solicitados por el cliente de manera interna (con áreas involucradas).

Habilidades y experiencia

• Formación universitaria trunca o finalizada.
• De preferencia experiencia en manejo de clientes, mínima de 1 año.

Experiencia y habilidades adicionales

• Manejo de herramientas como SAP, Salesforce, AS400, Amazon Conect.
• Excelente manejo de Excel, Word.
• Inglés Bajo a intermedio.
• Buena comunicación y capacidad de coordinar áreas multidisciplinarias.
• Manejo de equipos.
• Manejo de proyectos de mejora.
• Alta organización, disciplina, trabajo en equipo e integridad son algunas de las habilidades que buscamos en ese rol.

Localización de trabajo: Este rol sigue un modelo de trabajo presencial, requiriendo que el empleado trabaje al menos cuatro días a la semana en la oficina de 3M ubicada en Santa Fe, CDMX.

Viajes: Eventualmente se harán viajes ya sea con los clientes que manejen o bien a nuestro corporativo en la Cd. De México.

Reubicación: N/A

Apoyando tu bienestar 3M ofrece programas para ayudarte a vivir al máximo tu vida, tanto física como financieramente. Para garantizar salarios y beneficios competitivos, 3M realiza evaluaciones comparativas periódicas con otras empresas que son equiparables en tamaño y alcance.

Safety is a core value at 3M. All employees are expected to contribute to a strong Environmental Health and Safety (EHS) culture by following safety policies, identifying hazards, and engaging in continuous improvement.

3M es un empleador que ofrece las mismas oportunidades. 3M no discriminará a ningún solicitante de empleo por razones de raza, color, edad, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, discapacidad o estado de veterano.