Coordinador de Cabina (Contact Center)

HumanBest; Ciudad de México; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en atención al cliente busca un Coordinador de Cabina para su Contact Center. Este rol vital incluye la supervisión de operaciones, gestión de un equipo de agentes y la implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente. Se requiere un líder con experiencia y habilidades en análisis de métricas para optimizar resultados.

Servicios

Capacitación totalmente pagada

Beneficios dentro de la empresa

Vales de despensa $1,000

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en un rol similar, preferiblemente en un Contact Center.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles y tomar decisiones bajo presión.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar operaciones diarias del Contact Center.
• Capacitar y evaluar el desempeño de los agentes.
• Analizar métricas de desempeño y elaborar informes para la dirección.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación verbal

Orientación al cliente

Capacidad analítica

Proactividad

Educación

Título universitario en Administración o Relaciones Públicas

Herramientas

Software de gestión de Contact Center

Descripción del empleo

HumanBest se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Cabina para nuestro Contact Center. Este rol es esencial para garantizar que nuestro equipo de atención al cliente brinde un servicio excepcional a nuestros clientes. Como Coordinador de Cabina, serás responsable de supervisar el funcionamiento diario del centro de llamadas, liderando un equipo de agentes y asegurando que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia.

Tu función incluirá la gestión de operaciones, la capacitación y desarrollo de los agentes, y la implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente. Deberás mantener una comunicación clara entre los miembros del equipo y otros departamentos, así como analizar métricas de rendimiento para optimizar procesos y resultados.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del Contact Center.
• Capacitar, motivar y evaluar el desempeño de los agentes de atención al cliente.
• Implementar y monitorear estrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente.
• Analizar métricas de desempeño y elaborar informes para la alta dirección.
• Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos y resolver problemas operativos.
• Organizar reuniones regulares para discutir mejoras y actualización de procesos.
• Promover un ambiente de trabajo positivo que fomente el trabajo en equipo y la productividad.

• Título universitario en Administración, Relaciones Públicas, o un campo relacionado.
• Experiencia mínima de 3 años en un rol similar, preferiblemente en un Contact Center.
• Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y gestionar equipos.
• Conocimiento de herramientas y software de gestión de Contact Center.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles de manera efectiva.
• Capacidad analítica para interpretar métricas y realizar mejoras operativas.
• Proactividad y habilidad para tomar decisiones bajo presión.

**Sueldo base mensual de $19,000**

**Bono de $4,000 mensuales**

**Vales de despensa $1,000**

**Capacitación totalmente pagada.**

**Beneficios dentro de la empresa**