Coordinador/a de Salón de Belleza y Gestión de Servicios Premium

Placements24; Aguascalientes; Hybrid; MXN 360,000 - 500,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilidad para trabajar desde casa

Oportunidad de desarrollo profesional

Job summary

Placements24 busca un/a Coordinador/a de Salón de Belleza y Gestión de Servicios Premium para unirse a su equipo remoto. Responsable de optimizar la experiencia del cliente y la operativa de salones virtualizados, manteniendo estándares de excelencia y servicio en toda la red.

Se requiere más de 3 años en operaciones de salones de lujo, capacidad de gestión autónoma y dominio de CRM. Posibilidad de trabajar desde casa con alcance nacional.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de operaciones o administración de salones en servicios de lujo.
• Capacidad de organizar, planificar y gestionar múltiples tareas en remoto.
• Habilidades de comunicación efectiva para interactuar con clientes y equipos.
• Conocimiento de software de gestión de citas y CRM.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar operaciones diarias de salones de belleza de forma remota, asegurando eficiencia y calidad del servicio.
• Gestionar programación de citas y recursos de estilistas y profesionales, optimizando tiempos.
• Ser punto de contacto principal para consultas y quejas de clientes, resolviendo incidencias de forma profesional.
• Implementar y mantener protocolos de servicio al cliente de alta calidad y coherencia entre contactos.
• Colaborar con marketing para desarrollar y promocionar paquetes exclusivos de servicios.

Skills

Gestión de operaciones

Administración de salones

CRM y software de gestión de citas

Comunicación efectiva

Education

Administración de empresas / hostelería

Tools

CRM

Software de gestión de citas

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una cadena de salones de belleza de alta gama con presencia online a nivel nacional, busca un/a Coordinador/a de Salón de Belleza y Gestión de Servicios Premium para unirse a su equipo remoto. Esta posición es vital para asegurar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente en todos nuestros puntos de servicio virtualizados y colaboradores. Buscamos a una persona organizada, proactiva y con una gran capacidad de gestión, apasionada por la industria de la belleza y con un enfoque en la optimización de la experiencia del cliente. Serás el enlace clave entre los equipos de servicio, los clientes y la dirección, garantizando que cada interacción sea fluida, profesional y memorable. Si tienes experiencia en gestión de operaciones, atención al cliente y un profundo interés por el sector de la belleza, esta es tu oportunidad de liderar desde casa en una empresa innovadora.

Key Responsibilities

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias de los salones de belleza de forma remota, asegurando la eficiencia y la calidad del servicio.
• Gestionar la programación de citas y recursos de los estilistas, terapeutas y otros profesionales, optimizando la utilización del tiempo.
• Actuar como punto de contacto principal para consultas de clientes, quejas y solicitudes especiales, resolviendo problemas de manera efectiva y profesional.
• Implementar y mantener protocolos de servicio al cliente de alta calidad, asegurando la coherencia en todos los puntos de contacto.
• Colaborar con el equipo de marketing para desarrollar y promocionar paquetes de servicios exclusivos y ofertas especiales.
• Supervisar el rendimiento del personal de servicio, proporcionando feedback y coaching para el desarrollo profesional.
• Gestionar el inventario de productos y materiales de los salones asociados, asegurando la disponibilidad y el control de costes.
• Generar informes periódicos sobre métricas operativas, satisfacción del cliente y rendimiento del negocio.

Requirements

• Experiencia previa de al menos 3 años en gestión de operaciones, administración de salones de belleza, o puestos similares en la industria de servicios de lujo.
• Excelentes habilidades de organización, planificación y gestión del tiempo.
• Sólida capacidad de comunicación verbal y escrita, y habilidades interpersonales para interactuar con clientes y personal.
• Dominio de software de gestión de citas y sistemas CRM.
• Capacidad para resolver problemas de manera proactiva y tomar decisiones efectivas.
• Compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y pasión por la industria de la belleza.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno remoto.
• Se valorará formación en administración de empresas, hospitalidad o gestión de servicios.

Benefits

Ofrecemos un atractivo paquete salarial, la flexibilidad de trabajar desde casa y la oportunidad de unirte a una marca líder y en crecimiento en la industria de la belleza. Tendrás la posibilidad de influir directamente en la experiencia del cliente y la operativa del negocio, trabajando con un equipo dinámico y apasionado. La empresa proporciona herramientas tecnológicas avanzadas para facilitar la gestión remota y ofrece oportunidades de desarrollo profesional continuo. Esta posición, aunque se centra en la coordinación de salones en diversas ubicaciones (incluyendo Aguascalientes, Aguascalientes como base corporativa de referencia), te permitirá tener un impacto a nivel nacional desde tu hogar.