Control de calidad y soporte tecnico

iMile Delivery; Región Centro; Presencial; MXN 122.000 - 146.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono por KPIs

Vales de despensa

Prestaciones de ley desde el primer日

Descripción de la vacante

iMile Delivery busca un Especialista en Control de Calidad y Servicio para unirse al equipo en La Nogalera, Guadalajara, Jalisco. La persona reportará al área de operaciones y se enfocará en elevar la calidad del servicio mediante la gestión de incidencias, el análisis de KPIs y la capacitación del personal.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en control de calidad o logística, dominio avanzado de Excel y Power BI, y habilidades analíticas para optimizar procesos y asegurar la satisfacción

Formación

• Mínimo 1 año en puestos de control de calidad, gestión operativa, comercio electrónico o sector logístico.
• Dominio avanzado de Excel y Power BI (indispensable para el análisis de KPIs).
• Comprensión profunda de flujos de entrega, estándares de servicio y metodologías de gestión de excepciones.
• Alta capacidad analítica, visión estratégica para la optimización de procesos, liderazgo y habilidades de capacitación.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver incidencias operativas y excepciones en los flujos de entrega.
• Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) para identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras en los procesos.
• Capacitar y dar seguimiento al equipo de trabajo para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.
• Monitorear y evaluar métricas de calidad y atención al cliente.

Conocimientos

Excel avanzado

Power BI

Análisis de datos

Herramientas

Excel

Power BI

Descripción del empleo

Vacante: Especialista en Control de Calidad y Servicio (Quality Control & Customer Service Specialist)Ubicación: La Nogalera, Guadalajara, JaliscoEmpresa: iMileDescripción General del PuestoBuscamos un profesional orientado a la optimización de procesos y a la mejora continua para integrarse a nuestro equipo en La Nogalera. Su misión principal será elevar los estándares de nuestro servicio mediante la gestión eficiente de excepciones, el análisis de datos operativos y la capacitación del personal, asegurando una experiencia logística de excelencia.Responsabilidades PrincipalesGestionar y resolver incidencias operativas y excepciones en los flujos de entrega.Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) para identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras en los procesos.Capacitar y dar seguimiento al equipo de trabajo para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.Monitorear y evaluar métricas de calidad y atención al cliente.RequisitosExperiencia: Mínimo 1 año en puestos de control de calidad, gestión operativa, comercio electrónico o sector logístico.Habilidades técnicas: Dominio avanzado de Excel y Power BI (indispensable para el análisis de KPIs).Conocimientos: Comprensión profunda de flujos de entrega, estándares de servicio y metodologías de gestión de excepciones.Competencias: Alta capacidad analítica, visión estratégica para la optimización de procesos, liderazgo y habilidades de capacitación.Compensación y BeneficiosSueldo base: $12,000 MXN mensuales.Bono por cumplimiento de KPIs: Hasta $4,000 MXN adicionales mensuales.Vales de despensa: $2,300 MXN mensuales.Prestaciones de ley desde el primer día.Horario: Lunes a domingo de 09:00am a 06:00pm (Descanso variable)Proceso de PostulaciónSi cumple con el perfil y está interesado en asumir un nuevo reto profesional en el sector logístico, le invitamos a postularse enviando su currículum actualizado a través de nuestros canales oficiales de contacto.