Connecting Flight & Lost and Found Specialist

VIVA; Ciudad de México; Híbrido; MXN 391.000 - 614.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario Flexible

Home Office

Esquema híbrido

Fondo de ahorro

Descripción de la vacante

Viva Aerobus está buscando un Connecting Flight & Lost and Found Specialist para supervisar y coordinar las operaciones de conexión entre vuelos nacionales e internacionales. Se enfocará en garantizar transiciones fluidas de pasajeros y equipaje mediante sistemas como BRS, y mantendrá comunicación con centros de control y operaciones.

La función requiere manejo de incidencias, cumplimiento regulatorio y mejora continua para optimizar tiempos de conexión y la experiencia del cliente.

Formación

• Coordinación y gestión de viajes corporativos (vuelos, hoteles y transporte).
• Atención y servicio al cliente interno.
• Organización administrativa y seguimiento de reservaciones e itinerarios.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar operaciones de conexión internacional y nacional.
• Crear indicadores con datos del BRS para analizar la operación diaria.
• Mejorar procesos de conexión y gestión de tiempos de equipaje y seguridad.
• Coordinar entre Centro de Control de Vuelos y Operaciones para reducir impactos a clientes.
• Asegurar cumplimiento de normativas de aviación y aduanas para pasajeros en conexión.
• Capacitar al equipo en uso del sistema BRS y herramientas relacionadas.

Conocimientos

Coordinación de viajes corporativos

Atención al cliente

Organización administrativa

Descripción del empleo

En Viva estamos buscando personas apasionadas por lo que hacen y estamos seguros de que este es el mejor momento para sumarte a nuestro equipo. Viva Aerobus es la aerolínea de más bajo costo, preferida, divertida y rentable en las Américas, con la flota más joven de Latinoamérica y de mayor crecimiento en el mundo. Tenemos una cultura de inclusión, pasión y transparencia, rompemos con lo tradicional, replanteando la forma de trabajar y estamos comprometidos con la excelencia en nuestro servicio y la seguridad de nuestros pasajeros.

¡Únete al #TeamViva y juntos volemos cada vez más alto!

Ser parte del equipo como Connecting Flight & Lost and Found Specialist, siendo responsable de supervisar y coordinar estratégicamente las operaciones de conexión entre vuelos internacionales y nacionales para garantizar una transición fluida de los pasajeros y su equipaje, mediante el uso eficiente de sistemas como el BRS (Bag Manager) que permitan una mayor trazabilidad de los tiempos de conexión. Asimismo, mantener una comunicación efectiva con todos los stakeholders operativos para asegurar una operación coordinada y sin contratiempos; identificar y abordar de manera proactiva cualquier problema o incidencia que pueda surgir durante las operaciones de conexión, incluyendo retrasos, cancelaciones de vuelos o pérdida de equipaje, en coordinación con áreas como el Centro de Control de Vuelos para realizar los ajustes operativos necesarios. También será responsable de asegurar que los procesos de manejo de equipaje en conexión cumplan con las regulaciones y normativas de aviación aplicables, así como con los procedimientos aduanales para pasajeros de vuelos internacionales en conexión, impulsar la mejora continua mediante la identificación de oportunidades de optimización y la implementación de medidas correctivas para incrementar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente, y gestionar la logística de pasajeros prioritarios y sus equipajes, incluyendo pasajeros VIP, personas con movilidad reducida e influencers.

Funciones principales:

1. Supervisar y coordinar estratégicamente las operaciones de conexión, tanto internacionales como nacionales, mediante el uso de sistemas (Bag Manager BRS, Navitaire, AIMS)
2. Creación de indicadores mediante data del BRS, que permita mayor análisis del comportamiento de la operación diaria en la conectividad
3. Gestión del cambio y mejora continua de los procesos de conexión en vuelos internacionales que permitan mayor fluidez en los tiempos de conectividad del equipaje en su proceso aduanal).
4. Logística y Comunicación eficiente entre las áreas operativas, principalmente Centro de Control de Vuelos y Operaciones, que ante alguna disrupción puedan tomar decisiones que reduzcan el riesgo de impacto negativo a nuestros clientes con sus equipajes.
5. Asegurar el cumplimientos de normativas y regulaciones de aviación, que permitan la conectividad de nuestros clientes y equipajes anteponiendo la seguridad operacional en primer lugar.
6. Brindar asesoría sobre el uso del sistema BRS (Bag Manager) a todos los equipos operativos, tanto bandas de salida, como rampa, con el objetivo de un buen uso del HHT (escáner), con la finalidad de lograr un porcentaje alto, y por ende una disminución del índice de afectaciones (MBR).

Conocimientos o habilidades requeridas:

1. 1. Coordinación y gestión de viajes corporativos (vuelos, hoteles y transportación).
2. 2. Atención y servicio al cliente interno.
3. 3. Organización administrativa y seguimiento de reservaciones e itinerarios.

1. Resolución de incidencias y toma de decisiones bajo presión.

Beneficios que disfrutarás como #TeamViva

• Horario Flexible / Home Office / Esquema hibrido.
• Increíble ambiente de trabajo #ElMejorLugarParatrabajar.
• Fondo de ahorro y caja de ahorro.
• 30 días de aguinaldo.
• Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y 12 de tus seres queridos.
• MyIDTravel: Alianza con mas de 20 aerolíneas para que puedas volar a un precio preferencial a destinos alrededor del mundo.
• Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7.
• Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más.
• Prestaciones superiores a las de la ley.

Acerca de Viva Aerobus:

Somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en Latinoamérica y la 1 en México, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo.

En Viva Aerobus reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos.

Nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tenercolaboradores siempre sanos, seguros y felices.

¡Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!