Concierge

PAM hotels; Benito Juárez; Presencial; MXN 201.000 - 357.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de vida

Uniformes

Transporte

Alimentos

Plan de carrera

Descripción de la vacante

PAM Hotels, grupo hotelero de lujo, busca un Concierge para sus destinos en Quintana Roo. Usted brindará servicios personalizados, gestionará beneficios de socios y supervisará la experiencia durante la estadía.

Coordinará con departamentos, preparará llegadas de socios, auditará uso de beneficios y asegurará satisfacción del cliente conforme a los estándares de Legendary Vacation Club.

Formación

• Licenciatura en Gestión Hotelera, Hostelería o similar.
• Inglés avanzado (90%).
• Al menos 1 año de experiencia en puesto similar.
• Conocimiento de operaciones hoteleras y estándares AAA de calidad.

Responsabilidades

• Asistir la estadía del socio durante todas sus vacaciones.
• Coordinar beneficios con los distintos departamentos.
• Superar la expectativa de la experiencia del socio.
• Auditar el uso y disfrute de los beneficios adquiridos por el socio según su contrato para garantizar su experiencia.
• Realizar los preparativos previos a la llegada del socio.
• Procurar la productividad en la gestión de los recursos humanos, financieros y materiales del área.
• Generar sinergias necesarias con otras áreas para el cumplimiento de los objetivos.
• Procurar la satisfacción del cliente interno y externo de acuerdo con los parámetros establecidos por Legendary Vacation Club.

Conocimientos

Operación hotelera

Estándares de calidad AAA

Trato de huéspedes VIP

Office

OPERA

Inglés avanzado

Trabajo en equipo

Orientación al servicio

Educación

Licenciatura en Gestión Hotelera

Herramientas

Office

OPERA

Descripción del empleo

PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos. Estamos en búsqueda de tu talento como: Concierge.

Objetivo:

Brindar servicio, ejecutar y auditar los beneficios de los socios conforme a contrato, previo y durante su estadía.

Funciones:

• Asistir la estadía del Socio durante todas sus vacaciones.
• Coordinar con los diferentes departamentos los beneficios que tiene el Socio.
• Superar la expectativa de la experiencia del Socio.
• Auditar el uso y disfrute de los beneficios adquiridos por el Socio según su contrato para garantizar su experiencia.
• Realizar los preparativos previos a la llegada del Socio.
• Procurar la productividad en la gestión de los recursos humanos, financieros y materiales del área.
• Generar sinergias necesarias con otras áreas para el cumplimiento de los objetivos.
• Procurar la satisfacción del cliente interno y externo de acuerdo con los parámetros establecidos por Legendary Vacation Club.

Requisitos:

Licenciatura en Gestión Hotelera, Hostelería, Administración de Empresas Turísticas.

Inglés avanzado (90%)

Experiencia laboral:

1 año en el puesto, servicio al cliente o similar

Competencias Técnicas:

• Operación hotelera
• Estándares de calidad en el servicio AAA
• Trato de huéspedes VIP
• Paquetería Office
• Sistema OPERA

Competencias:

• Sinergia y trabajo colaborativo
• Orientación a la acción y resultados
• Adaptabilidad y flexibilidad
• Orientación al servicio
• Comunicación efectiva

Ofrecemos:

• Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, uniformes, transporte y alimentos)
• Plan de carrera.

PAM Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.