Community Manager

21c Museum Hotels; Isla Mujeres; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Isla Mujeres, México, busca un Community Manager para gestionar sus redes sociales y optimizar la presencia online del hotel. El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia en gestión de redes sociales, con habilidades en creación de contenido, y un dominio avanzado del inglés. Este rol requiere interacción activa con la comunidad online y la capacidad de manejar crisis de manera profesional, todo mientras se mantiene la imagen de lujo del hotel.

Formación

• 3 años de experiencia como Community Manager, preferentemente en la industria hotelera.
• Experiencia en creación de contenido fotográfico y de video.
• Dominio avanzado del inglés.

Responsabilidades

• Gestionar y optimizar las plataformas de redes sociales del hotel.
• Crear contenido que refleje la imagen de lujo del hotel.
• Interactuar con la comunidad online de manera profesional.
• Gestionar crisis y comentarios negativos de manera proactiva.
• Desarrollar estrategias de redes sociales para aumentar la notoriedad de la marca.

Conocimientos

Gestión de redes sociales

Creación de contenido visual

Interacción con la comunidad online

Manejo de crisis

Análisis de métricas

Herramientas

Herramientas de análisis de datos

Descripción del empleo

Company Description

Estamos buscando un Community Manager para unirse a SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive.

Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México.

Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas y un santuario de spa rejuvenecedor. Sirviendo tanto a adultos que buscan una escape como a familias que anhelan conexión y algo de aventura, este hotel trae un mundo de experiencias extraordinarias a Cancún, proporcionando una variedad de comodidades y actividades diseñadas para viajeros de todas las edades.

Este proyecto no es para los frágiles de corazón. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un perfecto ejemplo de ello. Si estás buscando dejar tu huella mientras nos expandimos aún más en México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y trabajar con algunos de los mejores y más brillantes en el mundo de la hotelería lujosa, esto podría ser el ajuste perfecto para ti.

Job Description

Responsable de gestionar, crear y optimizar las plataformas de redes sociales del SLS Playa Mujeres, con el objetivo de mejorar la presencia online del hotel y atraer a nuevos huéspedes, especialmente aquellos que buscan una experiencia única, lujosa y vanguardista. Deberá interactuar activamente con nuestra comunidad online, generar contenido atractivo y mantener la imagen exclusiva y sofisticada que caracteriza a nuestro hotel.

Qualifications

• Crear y programar contenido visual y escrito que refleje los valores, el lujo y la exclusividad de SLS Playa Mujeres.
• Establecer la voz y el tono de la marca en todas las interacciones online, manteniendo la coherencia con la imagen de lujo y los altos estándares de servicio.
• Responde preguntas, comentarios y mensajes directos de los seguidores de manera rápida, amigable y profesional.
• Fomentar una comunidad activa y leal, creando relaciones duraderas con los seguidores, huéspedes y posibles clientes.
• Gestionar crisis o comentarios negativos de forma proactiva, asegurando que las interacciones se manejen de manera adecuada y alineada con los valores del hotel.
• Trabajar en conjunto con el equipo creativo y de marketing para desarrollar campañas visuales impactantes y auténticas que resalten el diseño único y los servicios exclusivos de SLS Playa Mujeres.
• Coordinar sesiones fotográficas y de video para capturar las experiencias, ambientes y detalles del hotel que enamoran a nuestra audiencia.
• Desarrollar y ejecutar estrategias de redes sociales con el objetivo de aumentar el alcance, la notoriedad de la marca y la conversión de clientes.
• Monitorear las métricas de rendimiento (engagement, alcance, conversiones, etc.) y realizar ajustes estratégicos según sea necesario.
• Analizar tendencias y realizar estudios de competencia para mantener la marca en la vanguardia de las redes sociales.
• Coordinar y gestionar colaboraciones con influencers, creadores de contenido, y marcas afines para promover la experiencia SLS Playa Mujeres de una manera auténtica y atractiva.
• Organizar concursos, promociones y activaciones para generar interacción y engagement.
• Informar al equipo de marketing sobre el desempeño de las campañas, proporcionando informes semanales o mensuales con insights sobre los resultados y recomendaciones.
• Trabajar de la mano con los equipos de ventas y servicio al cliente para garantizar que las expectativas online se cumplan en la experiencia en el hotel.

Additional Information

• Mínimo 3años de experiencia como Community Manager o en gestión de redes sociales, preferentemente en la industria hotelera o de lujo.
• Creación de contenido de fotografía, video con camara y drone.
  Habilidades excepcionales de creación de contenido (escritura, fotografía, video).
  Dominio de herramientas de redes sociales y análisis de datos.
  Nivel de inglés avanzado (indispensable).
  Pasión por el servicio al cliente y la excelencia.
• Actitudes: Proactivo, entusiasta, con pasión por el marketing digital y la comunicación en redes sociales. Con un enfoque hacia la innovación y la excelencia en el servicio.