Client Service Executive

HSBC; Monterrey; Presencial; MXN 279.000 - 469.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HSBC Monterrey busca un profesional para apoyar al Banquero PCS asignado en la atención y satisfacción de clientes del segmento PCS y sus familiares. El rol requiere brindar soluciones inmediatas y mantener eficientes niveles de servicio, cumpliendo políticas internas y regulaciones.

El candidato trabajará en estrecha colaboración con Banqueros PCS y áreas de soporte, manteniendo relaciones proactivas, ética y profesionalismo para fortalecer la lealtad del cliente y la calidad del servicio en

Formación

• Experiencia en atención a clientes en banca o segmentos similares.
• Capacidad para comunicar información de manera clara y profesional.
• Habilidad para trabajar en equipo y coordinar acciones con bancarios PCS y áreas de apoyo.

Responsabilidades

• Apoyar al Banquero PCS asignado en la atención y satisfacción de clientes HSBC del segmento PCS y sus familiares.
• Proporcionar soluciones inmediatas a las necesidades de clientes para fomentar su lealtad.
• Mantener sinergia y comunicación con Banqueros PCS y áreas de soporte (BO, MO, etc.).
• Brindar atención pronta a las necesidades de clientes del segmento PCS.
• Realizar operaciones solicitadas cumpliendo políticas internas y regulatorias.
• Apoyar al Banquero PCS en pendientes administrativos y regulatorios de su cartera.
• Trabajar en equipo con áreas y segmentos como staff, Premier Executive, y otros.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Cumplimiento de políticas

Gestión de relaciones con PCS

Descripción del empleo

Campo personalizado 4: Trabajador en oficina

• Apoyar al Banquero PCS asignado con la atención y satisfacción de los clientes de HSBC clasificados en el segmento PCS y sus familiares más cercanos. Un cliente califica para el segmento PCS con un saldo en inversiones mayor o igual a 20 millones de pesos.
• Provisión de soluciones inmediatas a las necesidades de sus clientes a fin de fomentar la lealtad del cliente con HSBC.
• Trabajar en sinergia y con una comunicación efectiva con sus Banqueros PCS asignados y áreas de soporte (BO, MO, etc).
• Brindar atención pronta y oportuna a las necesidades que tengan los clientes del segmento PCS.
• Realizar las operaciones que el cliente solicite siempre siguiendo las políticas internas y regulatorias.
• Apoyar al Banquero PCS asignado a estar al día con los pendientes administrativos y regulatorios que presente su cartera de clientes.
• Trabajar en equipo con otras áreas y segmentos con los que interactúa permanentemente, como áreas staff, Premier Executive, Ejecutivos Premier/Patrimoniales y en general segmentos como Premier, Advance, Masivo, CMB, Gobierno, Nómina y GBM.
• Mostrar empatía, cortesía, profesionalismo y transparencia en todas y cada una de las interacciones con los clientes y/o compañeros de trabajo.
• Establecer y mantener relaciones estrechas con sus colegas en el amplio entorno dentro y fuera de HSBC, en beneficio del cliente para poder brindar un excelente servicio.
• Mantener contacto constante con el Banquero PCS asignado para de manera conjunta lograr cumplir con los objetivos asignados.
• Completar sus funciones con auto gestión, incluyendo el posible manejo y/o capacitación de personal asignado.
• Cumplir con los altos niveles de integridad y ética profesional de acuerdo al cumplimiento del Código de Conducta, normas internas del Grupo, leyes laborables aplicables, leyes y códigos financieros.
• Leer anualmente GSM y Código de conducta.
• Conocimiento de las normas vigentes y actualizaciones o cambios que puedan ser emitidos por los reguladores.
• Cada gestor de negocio y funcional es responsable de la administración del riesgo operacional, incluyendo su identificación, evaluación, mitigación y control, así como de la identificación de pérdidas y generación de reportes de conformidad con el marco de gestión establecido en el FIM de Operaciones.
• Es responsabilidad de todos los empleados estar al corriente de los riesgos operacionales o potenciales riesgos en sus ramos. Si un empleado tiene conocimiento de un riesgo real o potencial deberá reportarlo a su superior inmediato asegurándose de que el Coordinador de Riesgo sea informado también. Esta responsabilidad se deberá reflejar en los manuales para el personal y en las evaluaciones de desempeño correspondientes.
• Mantener los estándares de control interno de HSBC, incluyendo la implementación en tiempo de los puntos auditables, tanto internos como externos, conjuntamente a cualquier artículo emitido por regulaciones externas.
• Es responsabilidad del empleado la seguridad de la información, a través de la protección de datos, información física y electrónica, así como el compromiso de confidencialidad de la misma.
• Completar los apropiados estándares de control y la política relevante de compliance
• Establecer acciones con las diferentes direcciones divisionales y regionales para la mitigación del riesgo.
• Seguimiento al cumplimiento de la normatividad interna y el de la autoridad.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quienes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborales y sociales.