Client Experience Manager

Equivity; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de asistentes busca un Gerente de Relaciones con los Clientes en Tijuana, Baja California. El candidato ideal debe tener una Licenciatura en Administración de Empresas, inglés avanzado y al menos 3 años de experiencia en gestión de clientes y/o personal. Las responsabilidades incluyen liderar un equipo de Asistentes Virtuales, desarrollar estrategias comerciales y actuar como el principal punto de contacto para la dirección y los clientes. Se ofrecen beneficios de acuerdo a la LFT.

Servicios

Beneficios de acuerdo a la LFT

Formación

• Experiencia trabajando con clientes y/o personal en EE. UU.
• Inglés avanzado (escrito y hablado).
• Mínimo 3 años de experiencia en la gestión de clientes y/o personal.

Responsabilidades

• Gestionar Asistentes Virtuales y un equipo para satisfacer las necesidades de los clientes.
• Actuar como Gerente de Relaciones con los Clientes.
• Desarrollar estrategias para el crecimiento de las cuentas de clientes.

Conocimientos

Pensamiento estratégico

Comunicación

Liderazgo de equipos

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas o campo relacionado

Descripción del empleo

Descripción y detalle de las actividades

• Gestionar Asistentes Virtuales (AV) y un equipo de representantes para satisfacer las necesidades de los clientes y los objetivos comerciales.
• Actuar como Gerente de Relaciones con los Clientes, garantizando un servicio y una satisfacción excepcionales.
• Desarrollar e implementar estrategias para el crecimiento de las cuentas de clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos.
• Coordinar con los equipos de marketing, ventas, operaciones y RR. HH. las iniciativas de desarrollo empresarial y la contratación.
• Cultivar un equipo de alto rendimiento mediante la mentoría y el coaching del personal, fomentando una cultura de responsabilidad y promoviendo el desarrollo continuo.
• Supervisar el cumplimiento de las políticas internas y las regulaciones externas, garantizando la precisión y la eficacia en todos los procesos.
• Monitorear y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI), alineando los esfuerzos del equipo con los objetivos organizacionales más amplios e impulsando la mejora continua.
• Actuar como el principal punto de contacto para la alta dirección y los clientes, garantizando una comunicación transparente y la alineación de prioridades.
• Trabajar en estrecha colaboración con el CEO para impulsar el crecimiento de la unidad de negocio y seguir la visión para su desarrollo.

Experiencia y requisitos

• Licenciatura en Administración de Empresas, Dirección de Empresas o un campo relacionado.
• Experiencia trabajando con clientes y / o personal en EE. UU.
• Inglés avanzado (escrito y hablado)
• Mínimo 3 años de experiencia en la gestión de clientes y / o personal.
• Excelentes habilidades de pensamiento estratégico y comunicación, con una trayectoria de crecimiento y liderazgo de equipos exitosos.
• Flexibilidad para viajar a U.S.A según sea necesario para reuniones con clientes e iniciativas de la empresa. (visa vigente)

Beneficios

• Beneficios de acuerdo a la LFT