Capacitador - Call Center

Skala; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de capacitación en Ciudad de México busca un Capacitador para diseñar y evaluar programas de formación en un contact center en crecimiento. Se requiere experiencia mínima de 1 año en capacitación de call center y habilidades en diseño instruccional. Ofrecen un entorno dinámico que impulsa el desarrollo profesional.

Servicios

Oportunidades de crecimiento profesional

Ambiente dinámico de trabajo

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en capacitación de perfiles de call center.
• Conocimientos en diseño instruccional y metodologías de enseñanza-aprendizaje.
• Habilidad para hablar en público y excelente comunicación.

Responsabilidades

• Diseñar programas de capacitación para nuevos ingresos.
• Capacitar en productos y servicios del contact center.
• Generar reportes e indicadores de capacitación.

Conocimientos

Diseño instruccional

Comunicación clara

Liderazgo

Empatía

Creatividad

Manejo de herramientas digitales

Educación

Licenciatura en Comunicación, Pedagogía, Psicología o Administración

Herramientas

PowerPoint

Excel

Plataformas e-learning

Descripción del empleo

Capacitador

¿Te apasiona enseñar, conectar con las personas y ver cómo tus programas de capacitación generan resultados reales?

En Skala, estamos buscando un Capacitador para uno de nuestros clientes del sector Contact Center, una empresa en crecimiento y expansión que apuesta por el desarrollo constante de su equipo.

Ubicación: Site Monrovia / Odesa y Barranca del Muerto

Modalidad: Presencial | Tiempo completo

Horario: Lunes a viernes de 9:45 a.m. a 7:00 p.m. (con posibilidad de medio turno los sábados en caso de apoyo operativo)

Tu misión

Diseñar, impartir y evaluar programas de capacitación para equipos operativos y administrativos, impulsando el desarrollo de competencias que fortalezcan la calidad, el desempeño y el servicio del contact center.

Lo que harás

• Diseñar e implementar programas de inducción y entrenamiento para nuevo ingreso.
• Capacitar en productos, servicios, procesos, ventas, atención al cliente y uso de sistemas.
• Detectar necesidades de formación junto con jefes de área y supervisores.
• Crear materiales de apoyo didáctico (manuales, guías, presentaciones, dinámicas).
• Evaluar la efectividad de los programas a través de pruebas, métricas y retroalimentación.
• Dar seguimiento a la curva de aprendizaje del personal.
• Generar reportes e indicadores de capacitación (asistencia, efectividad, horas impartidas, etc.).

Lo que buscamos

• Licenciatura en Comunicación, Pedagogía, Psicología, Administración o afín (titulado o trunco).
• Experiencia mínima de 1 año en capacitación de perfiles de call center (ventas o servicio).
• Conocimientos en diseño instruccional y metodologías de enseñanza-aprendizaje.
• Manejo de herramientas digitales (PowerPoint, Excel, plataformas e-learning).
• Habilidad para hablar en público, dinamismo y excelente comunicación.
• Deseable experiencia en desarrollo de habilidades blandas y entrenamiento en ventas.

Competencias clave

• Comunicación clara y persuasiva
• Liderazgo y manejo de grupos
• Empatía y escucha activa
• Creatividad y dinamismo
• Planeación y organización
• Orientación a resultados

Por qué unirte

Formarás parte de un contact center en plena expansión, con un entorno dinámico que impulsa el crecimiento profesional, la innovación y la mejora continua. Aquí tendrás la oportunidad de dejar huella en el desarrollo del talento y ser parte de una cultura que evoluciona junto con sus personas.