Bilingual Quality Analyst – Night Shift (Call Center)

Konecta México; Naucalpan de Juárez; Presencial; MXN 195.000 - 215.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios de ley

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Crecimiento profesional

Descripción de la vacante

Konecta México está buscando un Analista de Calidad bilingüe para integrarse a nuestro Call Center en Naucalpan. El rol se centra en el seguimiento y mejora de los estándares de servicio mediante monitoreo y evaluación de llamadas.

Se requiere inglés B2-C1, experiencia en indicadores de calidad y capacidad para elaborar reportes. Turno nocturno disponible, sueldo base 17,500 MXN, bono de 1,800 MXN y prestaciones de ley.

Formación

• Experiencia como Analista de Calidad Bilingüe en Call Center.
• Inglés conversacional B2-C1.
• Experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas.
• Conocimiento y seguimiento de indicadores de calidad.
• Capacidad de análisis y elaboración de reportes.
• Enfoque a resultados y atención al detalle.
• Disponibilidad para laborar en turno nocturno.
• Zona de trabajo: Naucalpan, Estado de México.

Responsabilidades

• Seguimiento y mejora de estándares de servicio.
• Monitoreo y evaluación de llamadas.

Conocimientos

Bilingual QA

Quality monitoring

Call center metrics

Report writing

Attention to detail

Night shift

Descripción del empleo

Konecta México está buscando un Analista de Calidad bilingüe para integrarse a nuestro Call Center en Naucalpan. El rol se centra en el seguimiento y mejora de los estándares de servicio mediante monitoreo y evaluación de llamadas.

Se requiere inglés B2-C1, experiencia en indicadores de calidad y capacidad para elaborar reportes. Turno nocturno disponible, sueldo base 17,500 MXN, bono de 1,800 MXN y prestaciones de ley.