Bilingual Customer Service Representative

Genuine Parts Company; Silao (Ciudad); On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Vacaciones y días festivos

Beneficios de Motion Industries

Job summary

Motion Industries en Silao busca un Representante de Servicio al Cliente para cumplir pedidos y gestionar llamadas. La posición está ubicada en nuestra sucursal de Silao y requiere atención al detalle y habilidades de comunicación.

Entre las tareas se incluyen atender consultas, realizar pedidos por teléfono o mostrador, gestionar inventario y coordinar envíos, manteniendo relaciones con clientes y buscando mejoras en procesos. Se valora experiencia previa y dominio del inglés.

Qualifications

• Se requiere título universitario.
• Experiencia en la industria es preferible.
• Bilingüe: español/inglés, inglés intermedio/avanzado.

Responsibilities

• Responder consultas básicas de clientes, proporcionar cotizaciones y gestionar pedidos.
• Realizar pedidos por teléfono, fax, correo electrónico o en mostrador.
• Negociar precios dentro de parámetros, y gestionar inventario y envíos.
• Construir relaciones con clientes para negocio recurrente y mejoras de procesos.
• Seleccionar métodos de envío más rentables y apoyar en devoluciones.

Skills

Bilingüe español/inglés

Atención al detalle

Organización

Education

Título universitario

Tools

Sistemas comerciales (ERP/CRM)

Job description

_ Esta posición estará ubicada en nuestra sucursal de Silao. _

RESUMEN:

Bajo supervisión cercana, el Representante de Servicio al Cliente es responsable de cumplir con precisión los pedidos de los clientes y gestionar las llamadas.

DEBERES DE TRABAJO:

• Responde a consultas básicas de los clientes sobre productos, proporciona cotizaciones y maneja el ingreso de pedidos.
• Realiza pedidos de clientes por teléfono, fax, correo electrónico, métodos electrónicos o sin cita previa (ventas de mostrador).
• Influye la rentabilidad de Motion Industries negociando el precio de venta y el precio de compra, dentro de ciertos parámetros.
• Puede ajustar los precios de los clientes sin contrato para satisfacer las demandas de estos mismos en función de la competencia, mientras maximiza las ganancias para Motion Industries.
• Construye relaciones con los clientes para la repetición de negocios relacionándose con el cliente y manejando mejoras en los procesos.
• Realiza pedidos de artículos para garantizar que se mantengan niveles de inventario adecuados para los clientes.
• Puede realizar pedidos sin aprobación para pedidos de hasta $5,000 USD por línea y $10,000 USD por orden de compra.
• Responsable del abastecimiento de productos en el inventario de sucursales, inventario de centros de distribución o inventario de proveedores.
• Determina el método de envío más rentable para los pedidos de los clientes.
• Se asocia con representantes de cuentas para garantizar la satisfacción del cliente.
• Acelera los pedidos pendientes.
• Puede extraer inventario y preparar el pedido para su envío al cliente.
• Puede encargarse de las devoluciones de los clientes.
• Realiza otras tareas que le sean asignadas.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Se requiere título universitario.
• Experiencia en la industria es preferible.
• Bilingüe: español/inglés. Nivel de inglés intermedio/avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas).

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES:

• Se requiere confiabilidad, organización y atención al detalle.
• Fuertes habilidades de comunicación incluyendo escrita, verbal y auditiva.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y habilidades de gestión del tiempo requeridas.
• Habilidades informáticas moderadas, incluido el procesamiento de información, la comunicación interna y externa por correo electrónico, el uso de sistemas comerciales y capacidades de búsqueda para encontrar productos en Internet.
• Se prefiere el conocimiento del producto.

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA:

Motion Industries ofrece un excelente paquete de beneficios que incluye opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:

Esta descripción de trabajo ilustra la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación de trabajo. No pretende contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas. La gerencia se reserva el derecho de agregar o modificar deberes en cualquier momento.

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