Banamex - Analista de Ventanilla Fiduciario

Citigroup Inc.; Ciudad de México; Sur place; MXN 300 000 - 420 000; Plein temps

Résumé du poste

Citigroup Inc. busca un profesional para apoyar operaciones y atención a clientes en la recepción y manejo de documentos en la Ventanilla de la Operación Fiduciaria, colaborando con áreas afines y asegurando la correcta generación de registros conforme a los procesos y controles vigentes.

La posición requiere licenciatura, experiencia en servicio al cliente y dominio de Microsoft Office, con habilidad para manejar información sensible y trabajar bajo presión, manteniendo un enfoque en la mejora

Qualifications

• 2-5 años de experiencia relevante.
• Competente en Microsoft Office.
• Comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Capacidad de trabajar en un entorno dinámico y a ritmo rápido.
• Capacidad de analizar datos y resolver problemas.
• Habilidades organizativas y gestión del tiempo comprobadas.

Responsabilités

• Identificar, analizar y resolver cuestiones clave del área asignada y entregar documentos de apoyo a las áreas correspondientes.
• Asistir en la gestión de informes diversos, incluyendo reportes de negocio y tablero de mando, manteniendo comunicación sobre políticas y procesos locales.
• Colaborar en la ejecución y monitorización de procesos y datos para garantizar eficiencia y satisfacción del cliente.
• Organizar, desarrollar y mantener plantillas de Continuidad de Negocios, planificación de resoluciones y revisiones de negocio.
• Administrar y mantener aplicaciones para la generación de indicadores de dashboards y la eficacia de procesos.
• Monitorizar el cumplimiento de las Políticas Corporativas.
• Monitorear y aplicar acciones correctivas derivadas de revisiones MCA y otros controles.

Connaissances

Microsoft Office

Análisis de datos

Comunicación

Trabajo en equipo

Gestión de documentos

Atención al cliente

Formation

Licenciatura

Description du poste

Responsibilities:

• Identify, analyze, and solve key issues of assigned area and deliver supporting documents to corresponding areas
• Assist with the management of various reports, including business reporting, monthly operating report, and business scorecard and provide constant and clear communication regarding local policies and processes
• Assist in the execution and monitoring of processes and data, ensuring efficiency and client satisfaction
• Organize, develop, and maintain Continuity of Business, Resolution planning and Business Review Templates
• Administer and maintain applications for the generation of Dashboards indicators in the effectiveness of processes
• Monitor requirements related to compliance with Corporate Policies
• Monitor and implement corrective actions derived from MCA reviews and other control entities
• Conduct administration activities for collections, including maintaining applications, providing support to collections administration systems and implementing global and local projects in the collection process
• Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

• 2-5 years of relevant experience
• Proficient in Microsoft Office
• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
• Ability to work in fast pace and changing environment
• Ability to analyze data and solve problems
• Proven organizational and time management skills

Education:

• Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

Experiencia requerida:

• 1 año en atención a clientes y manejo de documentación.

Preferencial: Conocimientos básicos de Fideicomisos

Conocimientos:

• Uso de paquetería office (Excel, PDF, Outlook , etc.)
• Licenciatura terminada

Objetivo del puesto:

El objetivo del puesto es brindar atención a clientes externos e internos en la recepción de documentación e instrucciones a través de la Ventanilla de la Operación Fiduciaria por sus diferentes canales de recepción, generación de registros y control de la entrada y salida de documentos en apego al cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Banamex.

Debe tener una buena comprensión del modo en que interactúa con otros equipos, ya que brinda soporte a varias áreas.

Objetivo del área:

Mantener en un ambiente adecuado de control la gestión de la documentación e instrucciones recibidas desde Ventanilla en el menor tiempo posible y ofreciendo una experiencia única a los clientes internos y externos.

Funciones principales del Puesto:

Este puesto gestionará la documentación e instrucciones recibidas en la Ventanilla de la Operación Fiduciaria, al mismo tiempo, proporcionará apoyo a distintas tareas relacionadas con el negocio fiduciario.

Interacción con otras áreas en torno a la atención de los clientes del segmento fiduciario.

Seguir los procedimientos establecidos para identificar y resolver problemas en relación con las actividades del BAU, apegándose en todo momento a las líneas de control vigentes en el área.

Minimizar el riesgo para el banco a través del cumplimiento de sus actividades en concordancia con los procedimientos y controles.

Habilidades técnicas / Competencias:

• Excelentes habilidades para trabajo en equipo.
• Habilidades para transmitir conocimientos específicos de forma práctica y estructurada
• Excelentes habilidades interpersonales de relacionamiento con personal de todos los niveles de una organización.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para la creación y presentación de documentos de trabajo y entregables.
• Atención de problemas de manera inmediata (sentido de urgencia)
• Capacidad de análisis
• Trabajo bajo presión
• Orientación a cumplimiento de objetivos

Lugar de Trabajo (Domicilio Laboral):

Moras 850, Col Acacias

Job Family Group:

Operations - Core

Job Family:

Operations Support

Time Type:

Full time

Most Relevant Skills:

Please see the requirements listed above.

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