Auxiliar Servicio al Cliente | Félix U. Gómez

Natgas México; Monterrey; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en gas natural busca un Auxiliar de Servicio al Cliente en Monterrey. Se requiere experiencia en atención al cliente y manejo intermedio de Excel. El candidato será responsable de gestionar PQRS, desarrollar actividades complementarias y participar en auditorías. Se ofrece un sueldo bruto de $14,600 y prestaciones superiores a las de ley.

Servicios

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Fondo de ahorro 5%

Totalpass

Terapify

Formación

• 2 años de experiencia comprobable en Atención al Cliente.
• Experiencia en Excel intermedio.

Responsabilidades

• Gestión de PQRS (Preguntas, Reclamos y Sugerencias).
• Desarrollo y Control de Actividades Complementarias.
• Gestión y Aplicación de Auditorías.
• Recuperación de Consumo.
• Desarrollo de Proyectos o Pilotos.
• Actividades de Apoyo.

Conocimientos

Comunicación

Proactividad

Habilidades lógico/matemáticas

Organización

Trabajo en equipo

Analítico(a)

Educación

Licenciatura

Descripción del empleo

Natgas, empresa líder en venta de gas natural vehicular en México.

Solicita: Auxiliar de Servicio al Cliente

Objetivo

Desarrollar todas las actividades asociadas a la Gestión, Auditoría y Mejora del Servicio al cliente en las estaciones NATGAS, así como acciones enfocadas a la mejoría del consumo de los clientes.

Requisitos

• Licenciatura
• Experiencia 2 años comprobable en Atención al cliente
• Experiencia en excel intermedio

Actividades a realizar

• Gestión de PQRS (Preguntas, Reclamos y Sugerencias) = Registro, Seguimiento y Cierre de Incidencias.
• Desarrollo y Control de Actividades Complementarias = Onboarding, Facturación, Fidelización, Gestión de Promociones, Gestión de Bloqueos.
• Gestión y Aplicación de Auditorías = NPS, Cliente Oculto y adicionales que sean requeridas.
• Recuperación de Consumo = Contacto de validación e incentivo para unidades en suspensión temporal de consumo, así como apoyo a programas de incentivo al consumo.
• Desarrollo de Proyectos o Pilotos = Programas de mejora continua del Dpto y de la Empresa.
• Actividades de Apoyo = Campañas Publicitarias, Investigaciones y/o Valoraciones de Clientes, Apoyo Gestión Impúlsate (contratos, oferta de créditos), Gestión de Beneficios Comerciales, Apoyo en Jornadas de Verificación, entre otras requeridas para pilotos generales (Ej; canje de puntos por productos) o particulares de plaza (Ej; gestión de revista mecánica).

Habilidades

• Comunicación
• Proactividad
• Habilidades lógico/matemáticas
• Organización
• Trabajo en equipo
• Analítico(a)

Ofrecemos

• Sueldo $14,600 brutos

Prestaciones de ley y superiores:

• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida
• Fondo de ahorro 5%
• Totalpass
• Terapify

Ubicación

Av. Félix U. Gómez #4032, Col. Juana de Arco 64510, Monterrey, Nuevo León