Atención al Cliente

Tendencys Innovations; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones de empaque en Monterrey busca un profesional en atención al cliente que pueda mejorar la satisfacción y retención de clientes mediante el contacto y seguimiento efectivo. Se requiere proactividad, habilidades de comunicación y manejo de CRM. Ofrecen un salario entre $13,000 y $15,000 netos, capacitación pagada, y un excelente ambiente laboral con oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Sueldo competitivo

Capacitación pagada

Seguro médico

Adelanto de nómina

Formación

• Licenciatura terminada o trunca requeridas.
• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente o ventas.
• Deseable inglés intermedio y experiencia en ecommerce.

Responsabilidades

• Contactar a clientes nuevos sobre productos.
• Dar seguimiento a pedidos existentes via WhatsApp.
• Resolver dudas con enfoque en satisfacción al cliente.
• Validar nuevas cuentas en el sistema.
• Asegurar facturación mensual de pedidos.

Conocimientos

Proactividad

Capacidad de negociación

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Organización

Adaptabilidad

Educación

Licenciatura en Marketing, Comunicación o afín

Herramientas

CRM Zoho

Shopify

Descripción del empleo

En Para Paquetes, nos especializamos en proporcionar soluciones de empaque de alta calidad diseñadas específicamente para el comercio electrónico. contamos con una amplia gama de empaques y suministros para adaptarse a las diversas necesidades de tu negocio. Desde envolturas resistentes hasta cajas personalizadas, ofrecemos productos que garantizan la seguridad y presentación de tus envíos.

Realizamos envíos a lo largo y ancho de México, Estados Unidos y Canadá, brindando soluciones de empaque que destacan y protegen la mercancía para empresas de todo el mundo.

¿Qué esperamos de ti en el área?

Brindar atención personalizada y seguimiento constante a los clientes para asegurar la satisfacción, resolver dudas/incidencias y fomentar la recompra, con el fin de incrementar la retención de clientes, mejorar la experiencia de compra y elevar el ticket promedio.

¿Qué puedes esperar de Para Paquetes?

Un gran ambiente laboral, crecimiento personal y profesional. Podrás alcanzar todas las metas que te propongas y tendrás la posibilidad de tener tu propio equipo de trabajo. Desarrollarás un plan de carrera profesional, te encontrarás rodeado de mentes brillantes, apasionadas e innovadores que impulsan el cambio y la disrupción en el mercado. Serás parte de un equipo colaborativo e internacional, donde se fomenta el espíritu emprendedor y se celebra la diversidad de ideas y opiniones. Te beneficiarás de un ambiente de trabajo altamente dinámico y colaborativo, donde la comunicación fluida y el espíritu de equipo son fundamentales para alcanzar el éxito colectivo.

Requisitos:

• Licenciatura terminada o trunca en Marketing, Comunicación o afín.
• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente, ventas o retención de clientes.
• Habilidades como: Proactividad, Capacidad de negociación, Comunicación efectiva, Gestión del tiempo, Organización, Adaptabilidad.
• Conocimientos generales de ventas
• Manejo de CRM
• Deseable inglés intermedio
• Deseable experiencia en ecommerce o industria de empaques

Principales responsabilidades:

• Contactar a clientes nuevos para presentarles los productos y beneficios de Para Paquetes.
• Dar seguimiento telefónico y vía WhatsApp a clientes existentes sobre sus pedidos.
• Resolver dudas e incidencias con un enfoque en satisfacción al cliente.
• Validar nuevas cuentas y asegurar que estén correctamente registradas en el sistema.
• Asegurar la facturación mensual de los pedidos atendidos.
• Realizar aproximadamente 20 llamadas efectivas al día.
• Usar herramientas como Shopify, sitio web, CRM Zoho, y la herramienta "envía" para cotizaciones.
• Reportar incidencias por medio de Slack.
• Programar seguimientos a nuevos clientes diarios (entre 10 y 20 nuevos por día).

Ofrecemos:

• Sueldo de $13,000 - $15,000 netos.
• Contratación directa con nuestra empresa.
• Capacitación pagada.
• Horario Presencial de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 06:00 p.m.
• Zona de trabajo: Obispado, Monterrey, N.L.
• Prestaciones de ley.
• Seguro de gastos médicos menores.
• Seguro de vida.
• Seguro de gastos médicos mayores del 50%.
• 48% de descuento en seguro de vehículos
• Gympass
• Cursos para el desarrollo profesional.
• Adelanto de nómina por los días trabajados.
• Oportunidad de desarrollo, crecimiento y plan de carrera.