Atención al Ciente / Grupo Kasa

Kasa Automotriz; Tlalnepantla; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Fondo de ahorro 9%

Descripción de la vacante

Kasa Automotriz solicita un profesional para Atención a Clientes con 1 año de experiencia en puestos similares. El rol busca dar soporte a las agencias en los CRM del grupo, implementando estrategias y capacitando a los asesores de ventas en Autoline, Sicop e Intelimotor.

El candidato ideal gestionará reportes de avance, atenderá dudas y propondrá mejoras en procesos CRM, trabajando de lunes a sábado dentro de un horario de oficina y con prestaciones de ley.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en puesto similar.
• Conocimientos en CRM para gestión de agencias.
• Habilidad para capacitar y apoyar a usuarios de CRM.

Responsabilidades

• Capacitar y apoyar a asesores de ventas en Autoline, Sicop e Intelimotor.
• Capacitar y apoyar al personal de ventas y de seguros vinculados al CRM.
• Generar y medir avances de capacitación y reportes de cierre en Sicop.
• Detectar mejoras en el manejo del CRM y proponer buenas prácticas.
• Soporte y resolución de dudas de usuarios CRM (Autoline y Sicop).

Conocimientos

Atención al cliente

Capacitación

Análisis de procesos CRM

Herramientas

Excel

Office

Sicop

Autoline

Sales Force

Descripción del empleo

Kasa Automotriz solicita:Atención a ClientesExperiencia 1 año en puesto similarMisiónDar soporte a las agencias de Grupo Kasa en los CRMS del grupo, buscando que cumplan susobjetivos de venta en las distintas áreas, mediante la generación e implementación de estrategias de(CRM).ConocimientosExcel, Office,Deseable Sicop, Autoline Sales ForceResponsabilidades generalesCapacitación- Capacitación y Soporte de Asesores Ventas Nuevos(Autoline/Sicop/Intelimotor)- Capacitación y Soporte de Asesores Ventas Seminuevos(Autoline/Sicop/Intelimotor)- Capacitación y Soporte de Personal de Seguros (Autoline)- Capacitación y Soporte de Administrativo de Ventas (Solo en módulos deCRM)- Capacitación y Soporte de BDC (Autoline/Sicop/Intelimotor)- Control, registro y medición de avance en capacitación.Reportes:- Reportes de Cierre Sicop- % Avance capacitaciónSoporteAtención de dudas a usuarios en procesos de CRM (Autoline y Sicop)Nuevos DesarrollosSeguimiento a desarrollos y requerimientos con Sicop y Autoline e implementación de los mismos.Responsabilidades específicas-Detectar áreas de oportunidad en el manejo de CRM, implementar mejoras y medirresultados.- Detectar mejores prácticas en agencias, medir y replicar.- Desarrollo de controles que aseguren el adecuado seguimiento a los clientes.INDICADORES DE DESEMPEÑO- Score Sicop Nuevos- Score Sicop Seminuevos- % de cumplimiento de capacitación- Cumplimiento de acompañamiento en nuevas implementacionesHorarios:Lunes a Viernes: 9 am - 7 pmSábado: 9 am a 1:30 pmOfrecemos:Prestaciones de leyFondo de ahorro de 9%