ATC (Atención al cliente) - Monterrey

Valtech; México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de innovación en experiencias busca un ATC para manejar la atención a clientes a través de múltiples canales. El candidato ideal debe tener experiencia en gestión de quejas y colaboración interdepartamental. Esta posición ofrece un ambiente de trabajo flexible con oportunidades de crecimiento profesional en México, específicamente en Monterrey.

Servicios

Flexibilidad de trabajo

Desarrollo profesional

Aprendizaje continuo

Formación

• Capacidad para generar, analizar y presentar reportes detallados.
• Experiencia en la captura, ingreso y seguimiento de quejas.
• Clasificación de datos de quejas para detectar patrones.

Responsabilidades

• Gestión de los canales de atención a clientes.
• Escuchar activamente las inquietudes de los clientes.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar soluciones efectivas.

Conocimientos

Gestión multicanal de atención

Escucha activa

Manejo de reportes y reportería

Proactividad

Colaboración

Manejo de software de atención

Herramientas

Sistema Q

Excel

Google Sheets

Herramientas de gestión de conversaciones

Descripción del empleo

¿Por qué Valtech?
Somos la empresa de innovación en experiencias: un socio de confianza para las marcas más reconocidas del mundo. A nuestras personas les ofrecemos oportunidades de crecimiento, una cultura basada en valores, carreras internacionales y la posibilidad de dar forma al futuro de la experiencia.

La oportunidad

En Valtech encontrarás un entorno diseñado para el aprendizaje continuo, el impacto significativo y el crecimiento profesional. Ya sea que estés creando nuevas soluciones digitales, desafiando el pensamiento convencional o desarrollando la próxima generación de experiencias de cliente, tu trabajo ayudará a transformar industrias.

Nos enorgullece:

• El trabajo que realizamos y la innovación que impulsamos.
• Nuestros valores de compartir, cuidar y atrevernos.
• Una cultura laboral que fomenta la creatividad, la diversidad y la autonomía.
• Nuestro marco global sin fronteras, que permite una colaboración fluida.

El Role

Como ATC, te apasiona la innovación en experiencias y te motiva superar los límites de lo posible. Aportas 2 de experiencia, una mentalidad de crecimiento y el impulso de generar un impacto duradero.

Tendrás éxito en este rol si eres:

• Una persona curiosa que resuelve problemas y desafía el status quo.
• Un colaborador/a que valora el trabajo en equipo y el intercambio de conocimiento.
• Alguien entusiasmado por la intersección entre tecnología, creatividad y datos.
• Con experiencia en metodologías Ágiles y consultoría (un plus).

Responsabilidades del Role

• Gestión de los canales de atención a clientes asignados: Línea telefónica, mensajería Whatsapp, Email.
• Escuchar activamente las inquietudes de los clientes y proporcionar respuestas satisfactorias.
• Recolectar información proporcionada por los clientes y usuarios a través de los medios asignados referentes a quejas de producto de manera precisa.
• Recopilar quejas y comentarios capturados por los community managers, herramientas de gestión de conversaciones, bots, etc.
• Clasificación de data de quejas para su reporte y captura.
• Ingresar quejas en softwares asignados por cliente y/o áreas de calidad.
• Generar y enviar reportes detallados de quejas a los equipos correspondientes.
• Asegurar la unificación y consistencia de los datos entre los departamentos de atención al cliente y calidad.
• Coordinar con los departamentos correspondientes para garantizar la solución efectiva de las quejas, reposiciones y garantías.
• Colaborar con el equipo de calidad para identificar tendencias y áreas de mejora.

Para ser considerado/a para este puesto, debes cumplir con las siguientes cualificaciones esenciales:

• Gestión multicanal de atención: Manejo de llamadas telefónicas, mensajería instantánea (WhatsApp) y correo electrónico.
• Uso de software de atención:Experiencia en la captura, ingreso, seguimiento y clasificación de quejas en sistemas asignados. Ejemplo: Sistema Q, Excel Google Sheets
• Manejo de reportes y reportería: Capacidad para generar, analizar y presentar reportes detallados a diferentes áreas.
• Conocimientos en herramientas digitales: Manejo de plataformas de gestión de conversaciones, bots, y herramientas de community management. Ejemplo emplify.
• Procesamiento de datos: Clasificación, organización y análisis de la data de quejas para detectar patrones y tendencias.
• Escucha activa: Capacidad de entender y atender inquietudes del consumidor y del cliente con empatía.
• Redacción clara y profesional en correos y mensajes, además de habilidades de conversación telefónica.
• Proactividad para brindar respuestas satisfactorias y soluciones prácticas.
• Colaboración con calidad, operaciones, soporte y otros departamentos.
• Foco en la satisfacción, confianza y fidelización del consumidor.
• Análisis de quejas recurrentes y sugerencias para optimizar procesos.
• Recolectar y registrar información de manera precisa y confiable.
• Capacidad para validar y asegurar calidad en la información entre equipos.

Si no cumples con todas las cualificaciones o tienes algunas brechas en tu experiencia, igual te animamos a postularte. En Valtech reconocemos que el talento se presenta de muchas formas, y valoramos las perspectivas diversas y la disposición para aprender.

Compromiso con la inclusión

Diseñamos experiencias que funcionan para todo tipo de personas, y eso comienza con nuestros propios equipos. En Valtech, trabajamos intencionalmente para construir una cultura inclusiva donde todos se sientan apoyados para crecer, prosperar y alcanzar sus metas.
No importa tu origen: aquí perteneces.
Visita nuestro sitio de Diversidad e Inclusión para conocer cómo estamos creando un Valtech más equitativo para todos.

Beneficios

Este es un puesto full time con base en Mexico - Monterrey

Flexibilidad, con opciones de trabajo híbrido

Desarrollo profesional, con movilidad internacional y programas de crecimiento.

Aprendizaje continuo, con acceso a herramientas de vanguardia, capacitaciones y expertos de la industria.

Nuestros beneficios se adaptan a cada ubicación. Tu Talent Partner te brindará los detalles durante el proceso de selección.

Proceso de postulación

Una vez que envíes tu solicitud, nuestro equipo de Adquisición de Talento revisará tu perfil.
Si tus habilidades y experiencia se alinean con el rol, nos pondremos en contacto para los siguientes pasos.

Tu CV debe incluir información clave sobre tus experiencias y conocimientos relevantes.
No requerimos información como edad, género, estado civil ni fotografía.
Evaluamos a todos los candidatos en función de sus habilidades, experiencia y potencial.

⚠️ Atención al fraude en reclutamiento: solo interactúa con direcciones de correo oficiales de Valtech.

Estamos comprometidos con la inclusión y accesibilidad. Si necesitas adaptaciones razonables durante el proceso de entrevistas, indícalo en tu postulación o notifícalo a tu Talent Partner.

Sobre Valtech

Valtech es la empresa de innovación en experiencias que existe para desbloquear una mejor forma de experimentar el mundo.
Al combinar oficios, categorías y culturas, ayudamos a las marcas a generar nuevo valor en un mundo cada vez más digital.

En la intersección de datos, IA, creatividad y tecnología, impulsamos la transformación de organizaciones líderes como L’Oréal, Mars, Audi, P&G, Volkswagen, Dolby, entre otras.

En Valtech, no solo hablamos de transformación. La hacemos realidad.
Nuestra gente es el corazón de nuestro éxito, y fomentamos un entorno laboral donde todos puedan prosperar, crecer e innovar.

¿Listo/a para crear lo que sigue? Únete a nosotros.