Asociado de Atención al Cliente

Quad Graphics; Xochimilco; On-site; MXN 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

Quad Graphics está buscando apoyar sus operaciones de servicio al cliente en Puebla, México. El puesto implica revisar trabajos programados, crear y actualizar tareas de impresión y acabado, y asegurar que las especificaciones y tiempos se cumplan con alta productividad.

Se valora la experiencia en atención al cliente y conocimiento de procesos de impresión, con dominio del inglés y capacidad para trabajar en un entorno internacional. Se requiere flexibilidad horaria y autonomía.

Qualifications

• Licenciatura en Administración, Negocios o áreas afines (preferente).
• Experiencia en Servicio al Cliente o conocimiento en la industria de impresión deseables.
• Dominio del inglés, tanto escrito como hablado.
• Experiencia trabajando en entornos internacionales (preferente).
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, con iniciativa y excelente administración del tiempo.

Responsibilities

• Revisar trabajos programados de complejidad básica asignados en la cola de trabajo y gestionarlos según su nivel de prioridad.
• Crear y actualizar tareas de impresión y acabado de acuerdo con las cotizaciones, precios y especificaciones del trabajo.
• Adquirir conocimientos básicos y comprensión fundamental de los procesos de Experiencia del Cliente.
• Mantener los estándares de calidad, productividad y desempeño establecidos.
• Dar seguimiento a la información de los proyectos para asegurar la correcta ejecución y entrega de los mismos.
• Colaborar con equipos internos para garantizar que los requisitos del cliente sean atendidos de manera efectiva.

Skills

Dominio del inglés

Relaciones interpersonales

Organización

Gestión del tiempo

Microsoft Office

Education

Licenciatura en Administración, Negocios o afines

Tools

Excel

Microsoft Office

Job description

Quad Graphics fue fundada en 1971 por Harry V. Quadracci, quien soñaba con una empresa donde empleados y gerencia trabajaran juntos como socios, estableció la compañía en una fábrica abandonada en Pewaukee, Wisconsin.Su primera prensa, la \"América IV\", fue clave en los primeros años difíciles. En 1979, la empresa logró un gran avance al obtener un contrato para imprimir la revista Newsweek, lo que impulsó su crecimiento. Con el tiempo, Quad Graphics evolucionó hasta convertirse en una empresa de marketing global, ofreciendo soluciones integrales para marcas como Adidas, Chevrolet, Toyota, por mencionar solo algunas su la larga lista de clientes. Su enfoque en la innovación y la transformación ha sido clave en su éxito.

Propósito General del Puesto

Brindar soporte a las operaciones de servicio al cliente mediante la revisión y gestión de trabajos programados, la creación y actualización de tareas de producción y acabado, y el seguimiento de especificaciones comerciales. Contribuir a una experiencia positiva para el cliente asegurando la precisión, calidad y cumplimiento de los tiempos establecidos, mientras se mantienen altos niveles de productividad y eficiencia.

Responsabilidades Principales

• Revisar trabajos programados de complejidad básica asignados en la cola de trabajo y gestionarlos según su nivel de prioridad.
• Crear y actualizar tareas de impresión y acabado de acuerdo con las cotizaciones, precios y especificaciones del trabajo.
• Adquirir conocimientos básicos y comprensión fundamental de los procesos de Experiencia del Cliente.
• Mantener los estándares de calidad, productividad y desempeño establecidos.
• Dar seguimiento a la información de los proyectos para asegurar la correcta ejecución y entrega de los mismos.
• Colaborar con equipos internos para garantizar que los requisitos del cliente sean atendidos de manera efectiva.

Requisitos del Puesto

Educación

• Licenciatura en Administración, Negocios o áreas afines (preferente), o experiencia laboral equivalente.

Experiencia

• Experiencia en Servicio al Cliente o conocimientos en la industria de impresión comercial son deseables, pero no indispensables.

Conocimientos, Habilidades y Competencias

• Dominio del inglés, tanto escrito como hablado.
• Experiencia trabajando en entornos internacionales (preferente).
• Excelentes habilidades para desarrollar y mantener relaciones de trabajo efectivas.
• Flexibilidad de horario según las necesidades operativas.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, con iniciativa, organización sobresaliente y excelente administración del tiempo.
• Pensamiento crítico, habilidades numéricas y capacidad para transferir conocimientos de una situación a otra.
• Capacidad para identificar obstáculos, analizar soluciones y resolver problemas.
• Conocimiento de los principios de Manufactura Esbelta (Lean Manufacturing) es deseable.