Asistente División Cuartos Bilingue (Hotel)

Thor Urbana Bruma Vinicola; Ensenada; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel internacional en Ensenada busca un supervisor operativo para gestionar la calidad de servicios en el área de Cuartos. El candidato ideal tiene más de 3 años de experiencia en hotelería, habilidades de liderazgo y dominio del inglés. El puesto involucra la supervisión de limpieza y atención al huésped, además de coordinar con otros departamentos. Se ofrece un ambiente de trabajo colaborativo y exigente.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en hotelería.
• Experiencia mínima de 3 años en manejo de equipos de trabajo, preferentemente en sector de hotelería.
• Excelente dominio del idioma inglés, escrito y hablado.
• Excelente ortografía y redacción.
• Disponibilidad de horario y de traslado.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar operativamente el departamento de Cuartos.
• Atender solicitudes y comentarios de huéspedes.
• Controlar inventarios y elaborar reportes diarios.
• Gestionar el personal operativo de Housekeeping y lavandería.
• Servir de enlace interdepartamental.

Conocimientos

Dominio funcional de dos idiomas (español e inglés)

Habilidades de liderazgo

Organización

Atención al detalle

Resolución de problemas

Descripción del empleo

1. Supervisión y coordinación operativa

• Apoyar al jefe de División Cuartos en la planificación, organización y supervisión de las áreas bajo su cargo (Ama de llaves, Recepción, Lavandería, Mantenimiento).
• Asegurar que las habitaciones y áreas públicas estén limpias, ordenadas y en condiciones óptimas para los huéspedes.
• Coordinar con Recepción las salidas y llegadas (check-in / check-out) para optimizar el trabajo de limpieza y mantenimiento.
• Monitorear los estándares de calidad, limpieza y presentación del hotel según políticas de marca.

2. Atención al huésped

• Atender solicitudes, comentarios o quejas de huéspedes, asegurando una respuesta rápida y cortés en su idioma (español/inglés).
• Coordinar servicios especiales solicitados por los huéspedes (amenidades, limpieza adicional, mantenimiento urgente, etc.).
• Fomentar la satisfacción del cliente a través de un servicio profesional y personalizado.

3. Gestión administrativa

• Elaborar reportes diarios de ocupación, limpieza, mantenimiento y desempeño del personal.
• Controlar inventarios de blancos, suministros de limpieza, uniformes y productos de cortesía.

4. Gestión de personal

• Supervisar al personal operativo de Housekeeping, lavandería y áreas comunes.
• Coordinar horarios, descansos, capacitación y evaluaciones del personal.
• Promover un ambiente laboral positivo y de trabajo en equipo.

5. Comunicación y coordinación interdepartamental

• Servir de enlace entre el área de División Cuartos y otros departamentos (Recepción, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas, Seguridad).
• Asegurar que la información relevante (habitaciones bloqueadas, artículos perdidos, mantenimiento pendiente) se comunique oportunamente.

6. Competencias y habilidades requeridas

• Dominio funcional de al menos dos idiomas (español e inglés).
• Conocimiento de estándares de limpieza, seguridad y hospitalidad internacional.
• Habilidades de liderazgo, organización, atención al detalle y resolución de problemas.
• Excelente presentación y actitud de servicio.

• Experiencia mínima de 3 años en hotelería.
• Experiencia mínima de 3 años en manejo de equipos de trabajo, preferentemente en sector de hotelería.
• Excelente dominio del idioma ingles, escrito y hablado.
• Excelente ortografía y redacción.
• Disponibilidad de horario y de traslado.